Deslocalización de call centers: todo bien atado

Hace un tiempo que voy leyendo sugerencias o directamente denuncias de que las operadoras están cometiendo un delito al trasladar sus servicios de atención al cliente a países latinoamericanos. El delito sería contra los datos personales de sus clientes, porque en estos países no hay una ley de protección de la privacidad equiparable a la europea y española. La última vez que leí sobre este tema, fue en "El Correo Gallego": Datos de clientes de operadoras saltan el Atlántico sin consultar a los titulares, donde decían:

"Una lectora, Iria Barreiro, recordaba a este periódico que la Ley Orgánica de Protección de Datos obliga a notificar a los afectados cuando los datos son utilizados en un país extranjero: debe comunicarse el dónde y el nivel de protección para comprobar si es equiparable al español. Pues bien, en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, El Salvador, Guatemala, Marruecos México, Perú, Puerto Rico, Venezuela o Marruecos, lugares a donde huyen compañías y datos en busca de trabajadores cuatro veces más baratos (200 euros al mes frente a 800 en España), "no tienen legislación al respecto: ¿Cómo se castigaría al infractor?"."

Al ver que el tema había saltado a la prensa, decidí investigar, lo que significa llamar a la Agencia de Protección de Datos y preguntar. Allí, una responsable de prensa que parecía saber bastante bien de lo que hablaba me explicó que, efectivamente, "la Directiva Europea de Protección de Datos sólo permite transferencias internacionales de datos a países que proporcionen un nivel adecuado de protección", como Suiza, Argentina, Estados Unidos, Canadá o la Isla de Man.

Pero-pero-pero hay una excepcioncita de nada: se pueden transferir datos a otros países, como Chile o Marruecos, si la Agencia de Protección de Datos emite una autorización. Para tener esta autorización, "las empresas que quieran transferir los datos deben cumplir unos requisitos de seguridad que garanticen que en estos países los datos tendrán el mismo nivel de protección que tienen en España" (mejor no me alargue sobre cómo de bien se protegen los datos aquí, que la liamos).

La responsable de prensa no me comentó nada sobre que se deba avisar a los titulares de que sus datos están en Chile, pero me citó un montón de disposiciones y artículos que reafirmaban la legalidad de todo esto y, para más información, me remitió a la web, donde están todas las leyes referidas al tema. Si alguien quiere bucear en ellas y dilucidar si las pobrecitas empresas deben perder tiempo y papel avisando a sus clientes, lo leeré con gusto.

Si vais a la web de la Agencia de Protección de Datos, hacéis clic en Resoluciones y, allí, pincháis en Autorización Transf. Internac. veréis, ordenadas por años, las autorizaciones de transferencias internacionales de datos de sus clientes que se han otorgado a empresas como Telefónica Móviles, Ono, France Telecom, Vodafone, IBM, Citibank, Walt Disney, etcétera.

A mi abuelo le solía gustar decir una frase que creo que se entiende en todos los idiomas del estado: "Feta la llei, feta la trampa".