Hoover-Candy me ha estafado

Estaba ahora desayunándome con unas risas escuchando el video que sale en Todos contra la SGAE y reflexionando sobre la prepotencia de esta gente. Y de aquí me ha saltado el recuerdo a cuando tuve la mala suerte de contratar Ya.com, que fue más de lo mismo.

Y rememorando aquella sensación de impotencia me ha venido la que siento ahora con mi lavaplatos. Y he pensado que lo de tratarnos a la gente como idiotas y estafarnos con una sonrisa en los labios no es característica sólo de las entidades de gestión de derechos de autor o los ISP, que es el ramo que más tocamos aquí la gente de la red. No: es general. Vivimos en un mundo capitalista, lo que significa que mandan las empresas.

Yo no quería comprar el lavavajillas, me daba en la nariz que era algo antiecológico, pero allí estaba el hueco que habían dejado para él otros listos, la inmobiliaria Metro3, y mi madre -hola mama- sugirió: que es muy cómodo, que gasta tanta agua como lavar los platos a mano. Y, bueno, tenía razón con lo que era cómodo. Compré una marca Hoover, de la empresa Hoover-Candy. 500 euros. De esto hace dos años y no he parado de tener reparaciones. A la tercera, llamé a la central, en Guipúzcoa, para que me cambiasen la máquina.

Me torearon y re-torearon cada vez que llamé por una nueva reparación. Decían que llamarían al servicio técnico de Barcelona para enterarse de mi caso y no llamaron jamás (el servicio técnico acabó haciéndose amiguete, de tantas visitas a mi casa, y por eso lo sé de buena tinta). Cuando se acercaba el límite de la garantía y me veía venir lo que pasaría, me siguieron toreando, sugiriendo que estaban calibrando si darme una máquina nueva. Lo que hacían era darme largas, manipulándome, generándome esperanzas infundadas para que no les gritase, hasta que acabase la garantía y poder lavarse las manos.

Cada nueva reparación ha significado entre 15 días y un mes sin poder usar la lavaplatos, esperando que llegasen los recambios de Italia porque aquí no tienen nada. La última vez que se estropeó fue justo el día que vencía la garantía. Se llevaron la lavaplatos al taller y de eso hace 15 días. Y los que me quedan, me han dicho, porque la pieza no llega. Así que he acabado disfrutando de esta máquina Hoover un año de los dos que la he tenido. Y a callarme o me tocará pagar a mi esta última reparación, porque estoy fuera de tiempo.

La prepotencia de la gente de atención al cliente de Hoover no tiene nada que envidiar a la SGAE, Ya.com o Telefónica. Tampoco se les puedes culpar: estamos en el planeta capitalista, en su territorio. ¿Qué vas a hacer? Hablando en plata: somos consumidores, o sea adictos al consumo, y ellos nos dan la droga, o sea nos tienen cogidos. Y punto.

Para colmo, llamé al defensor del consumidor de la Generalitat de Catalunya y resultó que no tengo nada que hacer. Sólo te cambian la máquina o te devuelven el dinero si puedes demostrar que es defectuosa los 6 primeros meses después de la compra y reclamas no a la empresa sino a la tienda donde la compraste. A partir de aquí, cargas con el muerto.

La chica de la Generalitat me hizo la confidencia de que las empresas jamás informan a sus clientes de que deben reclamar a la tienda. Cuando llamamos a la empresa para quejarnos, no nos dicen nunca que vayamos a la tienda y rellenemos los papeles de reclamaciones que tienen allí y que son los únicos con efectividad legal. Nos dicen: sí, señora, le abro ahora mismo una incidencia y usted tranquila.

Super tranquila. Es papel mojado.

Un día de estos me voy a borrar de todas las empresas y, de paso, de estas malditas ciudades consumistas donde el silencio es imposible. A la Luna. A la que pueda me largo a la Luna. ¡Y que no me sigan!