Atrapalo propone: viaja primero y paga después si te ha gustado

No sé muy bien cómo clasificar esto, pero es pura innovación y ganas de hacer algo diferente con los clientes. El portal de viajes Atrapalo estrena hoy una nueva promoción basada en viajar primero y pagar después en función de la satisfacción del cliente.
Según su información "El usuario selecciona el destino que desea, dentro de un conjunto de oportunidades predeterminadas, deja su número de tarjeta de crédito para garantizar que utilizará el producto, y a la vuelta del viaje dictamina cuánto quiere pagar por ello. ¡Así de sencillo!"
El único compromiso es "utilizarlo y responder al cuestionario a la vuelta, fijando el precio que quiere pagar".
Esta promoción se desarrolla esta semana hasta el día 15 de julio y recoge más de 300 destinos.
Más información en su web.
Y ahora, dejando al margen los tópicos de si somos o no un país de pícaros, etc, las cuestiones que plantea esta promoción son interesantes. De momento, están consiguiendo el ruido con una propuesta original, sencilla y fácil de cuentificar.
Hasta ahora la responsabilidad de los organizadores de viajes se extendía sólo al cumplimiento estricto de las condiciones contratadas, pero una promoción como esta abre la puerta a cuentificar el grado de satisfacción del cliente, lo que es enormemente subjetivo, pero también de mucho retorno.
Como clientes, damos por supuesto que se van a cumplir las condiciones contratadas, pero si la experiencia no ha sido buena, ¿tenemos derecho a una cierta compensación?
¿Deben los precios de determinados servicios sujetos a la satisfacción de necesidades ajustarse según la satisfacción? ¿La promoción en el futuro estará basada en el feedback y no en los servicios ofertado?

Ecologistas en Acción entrega los premios Sombras de la Publicidad

Me lo manda un amigo y no me resisto a compartir estos premios a la mejor publicidad concedidos por Ecologistas en Acción:

Bienvenidos a los premios Sombra 2009 a la peor publicidad,, unos premios que denuncian las campañas publicitarias más sexistas, insolidarias, individualistas o falsamente ecológicas:

El Premio TORTILLA DE SILICONA a la publicidad que transmite los peores valores alimenticios, ha sido para Actimel de Danone, un alimento funcional con los mismos efectos inmunitarios que cualquier yogurt, pero hasta cuatro veces más caro. El Premio ME LO LLEVO (a la difusión de los valores más consumistas) ha sido para el Centro Comercial La Gavia y el premio LAVADORA VERDE, al mejor lavado de imagen utilizando valores ecológicos, ha sido para Endesa. Esta es una multinacional especialmente contaminante, con un peligroso historial de percances en centrales nucleares y multitud de denuncias abiertas en Latinoamérica por sus centrales térmicas e hidroeléctricas.
En la misma línea, el Premio LAVADO SOLIDARIO al mayor “lavado de cara” publicitario ha recaído en Telefónica, otra empresa con un largo historial neocolonialista en Latinoamérica, a pesar de su cuidada estrategia de imagen corporativa. Mientras, el Premio FLORERO, a la publicidad que trata a mujeres y hombres como adornos, ha sido para Depuralina, un producto que ya fue retirado por el Ministerio de Sanidad y que vuelve a la carga con su característico menosprecio por las mujeres.
El Premio CHIMENEA, a la visión más destructiva del medioambiente, le ha correspondido a la marca de vehículos todoterreno Hummer, una filial de General Motors que ha conseguido extender en el ámbito civil el uso de enormes coches de apariencia militar. Un camino contrario al modelo de movilidad sostenible que es necesario.
El Premio CENUTRIO, que destaca aquellos anuncios con valores irresponsables para el desarrollo de lo social y lo colectivo ha correspondido a Tele5, por intentar implicar al consumidor en un apoyo a las grandes marcas frente a las marcas blancas, cuando en realidad se trata de un asunto de competencia empresarial con evidentes y sesgados intereses.
Este año, los Premios sombra incluyen una categoría Local, que en el caso de Madrid ha supuesto un galardón para la Comunidad de Madrid. El gobierno de la región publicita su programa “Emprendedores” con ayudas al pequeño comercio a la vez que estrangula con políticas neoliberales, y de apoyo a los grandes centros comerciales, las posibilidades de este tipo de negocios.
Otro premio importante este año es el Premio especial LA CRISIS ES RENTABLE, que le ha correspondido a Carrefour por su campaña “Dios les cría y ellos se juntan”, un proyecto publicitario que apuesta por mantener el ritmo de sobreconsumo, que nos ha llevado a esta crisis, como solución justamente para salir de la crisis.
Y por último, el Premio especial A TODA UNA TRAYECTORIA ha correspondido este año a Repsol, una de las empresas que más recursos económicos ha destinado a mostrarse como la empresa que no es: Transparente, responsable en los lugares donde actúa, medioambientalmente sostenible.

Una explicación más detallada de cada galardón se encuentra en este informe (pdf)

Analítica web, ciencia de futuro

Ayer disfruté como un enenao y aprendí mucho en el Conversion Thursday dedicado a la analítica web, no sólo con la conferencia de Adrián, sino con el resto de las intervenciones, las preguntas y la charla posterior. Un acto bien organizado por MV y provechoso al cien por cien.
Me he convertido totalmente, así que de lo escuchado, oído y comentado, obtuve tres grandes conclusiones sobre la analítica web, su futuro y las consecuencias que su desarrollo puede traer, sobre todo a los medios de comunicación.

Hacen falta más profesionales Para mí, está claro que la analítica web es una profesión con un gran futuro por delante y que cualquier proyecto para internet medianamente solvente -y no sólo informativo- debe contar en su plantilla con un analista. Incluso voy más lejos, un analista que esté integrado o muy cercano al comité de dirección o de estrategia y al frente de un verdadero departamento de análisis con competencias en todas las áreas que tengan relación con la comunicación.
Los medios pivotarán en torno a la analítica En el caso de los medios informativos, creo que la estructura de las redacciones pasará por organizar grandes áreas informativas con periodistas bien formados en técnicas de SEO y análisis web al frente; y un departamento de analítica transversal que coordine y gestione la información interna de un modo más global y efectivo, capaz de centralizar las acciones conjuntas de publicidad, marketing y análisis de los usuarios y sus comportamientos.
Las agencias de publicidad y centrales de medios tienen un futuro complicado. Cada vez veo más claro que el papel de intermediación, de análisis y de creatividad que tradicionalmente ocupan las centrales de medios y las agencias puede desaparecer, integrado en la propia estructura de las redacciones y los departamentos de marketing, que van a ser quienes mejor conozcan a sus usuarios y la clase de acciones publicitarias que más efectividad pueden reportar a los clientes.

Actualización: Buen resumen de la conferencia en el blog de Gemma.

Queja sobre la publicidad en televisión

Una de las secciones más interesantes de la columna semanal de Stuart Elliot en The New York Times es el consultorio en el que responde a sus lectores acerca de diversas cuestiones publicitarias. Tratándose de un entorno tan competitivo y avanzado como Estados Unidos, es muy difícil no aprender algo, tanto de los lectores y sus pensamientos, como del mundo de la publicidad estadounidense.
En la columna de esta semana, un lector que se define como publicitario ya retirado, comenta que ahora que tiene tiempo para ver la televisión, decidió ver un día un episodio de 24 en directo, en lugar de hacerlo a través de su TiVo [el aparato que graba eliminando los cortes publicitarios]. Y pregunta:

¿Algún tarado de las televisiones tiene idea de lo que está haciendo? En el primer corte hubo ocho anuncios. ¡Ocho! El episodio continuó [...] y cuando faltaban cinco o seis minutos para el final, la siguiente tanda de anuncios llevaba ¡diez más! ¡De una vez!

Después descubrió que había tantos minutos de anuncios como de programa y recordaba "los tiempos no muy lejanos en que tres o cuatro anuncios y una autopromo eran la regla"; y remataba: "Somos testigos de un suicidio público empresarial".
Elliot le respondía que

"El mundo de la publicidad televisiva ha ido aumentando con los años. Ni siquiera la aparición de mandos a distancia ha parado a los canales en su esfuerzo por aumentar la carga de anuncios y promociones. Uno podría pensar, o esperar, que la llegada del TiVo y otros grabadores digitales podrían cambiar esta tendencia imparable".

Y pasa después a relatar algunas inciativas que están llevando a cabo anunciantes como Philips o cadenas como Fox para reducir la publicidad y aumentar su eficacia.
Elliot y su lector deberían ver cómo está el panorama por aquí. Y las cadenas y anunciantes aprender un poco, porque cada vez es más difícil ver algo a través del televisor.
La carta y la respuesta completas, en inglés, se pueden leer aqui.

Publicidad inoportuna

El portal Ozú lo mandó ayer a sus usuarios hacia las dos de la tarde.

El fin de la publicidad (y II)

Del estudio comentado ayer, estas son las últimas consideraciones.

Compañías de televisión, agencias de publicidad y distribuidores de medios necesitan hacer una serie de movimientos que en el informe se califican de puntos de no retorno en tres grandes áreas:
Innovar en el consumidor, recogiendo y analizando datos que puedan predecir tendencias relevantes.
Innovar en el modelo de negocio, estudiando cómo se venden los anuncios, la estructura y relevancia de los patrocinios, modelos de beneficio, formatos publicitarios y datos de audiencia.
Innovar en el diseño del negocio y la infraestructura necesaria.

En cuanto a las proyecciones de futuro, el estudio señala como claves de futuro:
El emplazamiento de producto –colocar en la mesa del desayuno en Kyle XY unos determinados cereales, por ejemplo- es la única de las herramientas tradicionales de marketin que se espera crezca en niveles significativos.
Las audiencias siguen fragmentándose. Estamos en un momento en el que las nuevas plataformas empiezan a adquirir más audiencia que la televisión.
Las redes sociales.
El crecimiento de la publicidad en la Red excede con mucho el de los canales tradicionales como la televisión.
El contenido generado por los usuarios va a golpear a la industria a través de dos maneras: producción de contenido y mayor atención e influencia.

Las fronteras entre publicidad local y nacional se diluyen. Los medios tradicionalmente fuertes en anuncios locales, como los periódicos, tendrán que mejorar su capacidad interactiva; mientras los anunciantes nacionales como la televisión, tendrán que mejorar su capacidad de focalizar en lo local.

Los posibles escenarios para el futuro que el estudio describe estn basados en dos variables que se pueden desarrollarse en los próximos cinco años.
Control del marketin: la tendencia del consumidor a controlar, interaccionar con, filtrar y bloquear los mensajes de marketin.
Control de los anuncios: mediante sistemas de subastas o intercambios de plataforma para la publicidad.

Y son cuatro los posibles escenarios que emergen de estas dos variables:
Evolución continua. Es el último escenario de ruptura y supone que el control ejercido por los anunciantes y distribuidores se va diluyendo por un mayor control de los consumidores.
Intercambio abierto. En este escenario, el marketin permanece con los mismos rasgos que en el anterior, pero el proceso de selección, compra y reparto de la publicidad gana en eficacia.
Elección del consumidor. Los formatos publicitarios cambian por la presión de los consumidores cansados del marketin demasiado invasivo.
Mercado de anuncios. Es el más rupturista. La tendencia al intercambio y al contenido generado por el usuario aumenta y los consumidores se ven envueltos en un mayor desarrollo de sus propios anuncios, de la distribución viral y la información de marca.

Las recomendaciones del estudio concluyen que es necesario hacer que el marketin sea más interactivo, innovador y relevante para los consumidores. Se deben realizar cambios en los modelos de negocio que puedan adecuarse a las nuevas demandas de los anunciantes e incorporar herramientas entre plataformas que mejoren la comunicación con los consumidores. Control de la atención, la creatividad y las herramientas de medición van a redibujar el valor de la publicidad.

El fin de la publicidad (I)

Del informe “El fin de los anuncios tal y como los conocemos” publicado por el Institute for Business Value de IBM, hay algunas consideraciones muy interesantes. Los autores encuentran cuatro líneas de cambio que atraviesan la industria del marketing y la publicidad:
Atención. Los consumidores están aumentando el control de lo que ven y el tiempo ante el ordenador compite con el que pasamos frente a la televisión convencional.
Creación. El aumento de la popularidad del contenido generado por los usuarios y los nuevos modelos de compartir beneficios están generando un contenido publicitario de bajo coste.
Medición. Los anunciantes demandan herramientas de medición y audiencias más específicas e individuales.
Inventario. Las nuevas tecnologías generan nuevos canales y espacios publicitarios.

Para 2012, los autores del informe contemplan los cuatro escenarios que pueden existir en el mundo de la publicidad.
Evolución continua: el modelo de uno para muchos sigue dominando, pero la industria evoluciona para responder a la adopción masiva de la grabación de vídeo.
Intercambio abierto: Los formatos de anuncios se mantienen igual.
Elección del consumidor: Cansado de invasiones, los consumidores ejercen un control mayor sobre los anuncios y los filtran.
Mercado global de la publicidad: los consumidores eligen el tipo de publicidad que quieren como parte de su elección de los medios a los que prestan atención y están más involucrados en desarrollar su propia publicidad.

Compañías de televisión, agencias de publicidad y distribuidores de medios necesitan hacer una serie de movimientos que en el informe se califican de puntos de no retorno en tres grandes áreas:
Innovar en el consumidor, recogiendo y analizando datos que puedan predecir tendencias relevantes.
Innovar en el modelo de negocio, estudiando cómo se venden los anuncios, la estructura y relevancia de los patrocinios, modelos de beneficio, formatos publicitarios y datos de audiencia.
Innovar en el diseño del negocio y la infraestructura necesaria.

En cuanto a las proyecciones de futuro, el estudio señala como claves de futuro:
El emplazamiento de producto –colocar en la mesa del desayuno en Kyle XY unos determinados cereales, por ejemplo- es la única de las herramientas tradicionales de marketin que se espera crezca en niveles significativos.
Las audiencias siguen fragmentándose.
Estamos en un momento en el que las nuevas plataformas empiezan a adquirir más audiencia que la televisión.
Las redes sociales.
El crecimiento de la publicidad en la Red excede con mucho el de los canales tradicionales como la televisión.
El contenido generado por los usuarios va a golpear a la industria a través de dos maneras: producción de contenido y mayor atención e influencia.
Las fronteras entre publicidad local y nacional se diluyen. Los medios tradicionalmente fuertes en anuncios locales, como los periódicos, tendrán que mejorar su capacidad interactiva; mientras los anunciantes nacionales como la televisión, tendrán que mejorar su capacidad de focalizar en lo local.

El caso Wells, sólo para fans de Richard Gere

Ayer estuve viendo El caso Wells, película que francamente se despacha en tres frases: una, que Richard Gere, muy atractivo como siempre, sigue siendo igual de inexpresivo que hace veinte años, aunque hay que agradecerle que esté envejeciendo sin intentar detener el proceso con patéticas operaciones y tintes.
Dos, que hay jorobarse con la moda de los guionistas de Hollywood de seguir haciendo apología de que tomarse la justicia por la mano es lo mejor. El discurso facha de las instituciones que no funcionan, o como en este film, de que los trabajadores sociales deben implicarse emocionalmente para acabar con los delitos sexuales, es cansino y peligroso, pero ahí siguen, escribiendo películas con la misma idea. Bueno, seguirán con eso cuando dejen la huelga.
Tres, que es una lástima que una idea interesante como la de la reinserción de los delincuentes sexuales, la naturaleza humana, la perversión, en fin, explorar los límites de lo que se puede considerar normal y quién puede estar capacitado para juzgar eso, se quede en nada, en un montón de diálogos idiotas y estereotipados. Qué pena.
Lo único llamativo de la tarde fue que antes de comenzar la proyección no hubo ni un solo anuncio, sólo tres tráilers de la misma distribuidora, DeAPlaneta. No lo entiendo. Una sala con cerca de 400 personas cautivas, sin mando a distancia, ¿no son atractivas para ningún anunciante?
Hace unos días leí que se ha pasado de 5 inserciones publicitarias por sala en el año 2002 a casi la mitad (2,8) en 2006, y el número de minutos también ha caído un 50 por ciento. Parece que la televisión, la radio y ahora la Red están devorando la publicidad audiovisual, pero a la vista de cualquier sala de cine, con un público atento y, sobre todo, que no puede cambiar de canal o eludir el banner de turno, la publicidad cinematógrafica debería correr mejor suerte que la de ahora.

El negocio está en internet

Y no lo digo yo o los muchos que llevan años en esto. Hace unos días, a propósito de una encuesta entre profesionales, lo destacaba Antonio. El viernes, lo comentaba Arsenio Escolar, el director de 20 minutos. Y hoy lo explican, a propósito de la publicidad en el Reino Unido en The New York Times (registro).
Sólo falta que lo lean y lo comprendan en las centrales de medios y en las agencias de publicidad. Claro que para eso, tendrán primero que aprender que no basta con cambiar de nombre, sino que hay que ofrecer al cliente lo que busca, apostar por nuevas formas de hacer publicidad y no acomodarse.

La otra gripe aviaria

La nueva campaña de la organización Make Poverty History es tan atinada y tan precisa que te da directamente en los ojos.
Es para reflexionar y de verdad, sobre este mundo nuestro.
Vía El Blog Salmón

Yahoo y Google hermanados

No sé si esto es muy habitual, y no lo había visto nunca, pero me ha hecho gracia que Yahoo se anuncie en Google.

Cayetana y Cajamadrid

Página 7 de El Mundo papel de hoy, 28 de diciembre (y no es una inocentada). Cajamadrid publica un anuncio a página completa con las cuentas y depósitos «incursos en situación de abandono», o sea las cuentas que se han dejado de usar hace tiempo. En la primera columna, hacia el medio, figura Cayetana Guillén Cuervo.
Me la imagino en la versión homozapping de sí misma corriendo a una oficina del banco para pedir explicaciones.

Nación de ibéricos vs. Iberia de nacionales

Los responsables de Mediaedge:cia, una agencia global de planificación e implementación de campañas de comunicación, han encontrado la fórmula mágica para definir nuestro país. Se acabaron los problemas del Estatut, de España, de la constitución y del eterno debate identitario. En una publicidad por correo electrónico, explican que

En Iberia, contamos con un capital humano de 414 profesionales altamente cualificado y motivado, que trabajan con clientes a nivel local, regional y global, en 16 oficinas repartidas por todo el territorio peninsular.

Lo que no aclaran es si Iberia es una nación, o una iberia de iberias. Pero para eso ya están los políticos. Y para ibéricos, los embutidos.

El único anunciante

Hoy los diarios de papel El Mundo, El País, Abc, 5 días, Expansión y La Gaceta de los Negocios llevan todos un sólo anunciante: la empresa de muchas cosas Acciona. Todos lo destacan como una novedad.
Eso sí, en sus ediciones digitales no hay ni rastro del anuncio. Y de novedad tiene poco: en internet muchos días muchos medios tienen también un solo anunciante, el sempiterno ING y no se dan tanto bombo. :-)

Anuncio gigante

Me gusta la publicidad en los trenes de la línea 10 del Metro de Madrid.

Límites de la publicidad

A veces la impresión de que vivo en un sueño delirante se hace insoportable. He encontrado un par de cosas que son para reflexionar, que se comentan por sí solas.
Una, en el blog de Octavio Isaac Rojas y otra en Guerra Eterna, fuente siempre de muy interesantes comentarios. El de Guerra Eterna es la nota titulada El último anuncio y está al final del post.

Diagnóstico sobre la publicidad

La semana pasada me llamó la atención el artículo de Ángel Riesgo en ABC «Cambia o te cambian». No es la primera vez que sus reflexiones me interesan. Dos frases demoledoras:

el consumidor está evolucionando en su comportamiento mucho más deprisa que el marketing que trata de alcanzarle. Los cambios producidos por la generalización de internet, los teléfonos móviles, la televisión digital, los vídeos de grabación digital y un largo etcétera han sorprendido a la profesión publicitaria en pañales.

y la segunda:

Si ya este año Google tiene un negocio publicitario similar al del The New York Times, es que el futuro es hoy.

Dario Sanz a las 06:32 PM | Enlace | Comentarios 0 | Referencias 0

Campañas poco eficaces

Lo siento de verdad por los niños muertos, pero el accidente en la carretera de Sigüenza me ha hecho pensar en la publicidad, en su eficacia, en la influencia que puede ejercer en las personas. En porqué hacemos caso a unos y no a otros.
No me quito de la cabeza dos anuncios:
uno, aquel de la DGT sobre el cinturón y los niños ("déjalo mujer, si vamos aqui al lado") de una no muy lejana campaña;
el otro, aquel de Mitsubishi ("Donde llega un Montero...")

La comodidad publicitaria

Ayer, Ángel Riesgo en un artículo titulado Comodones (Abc con registro) comentaba a cuenta de la saturación publicitaria que sufre la televisión:

¿no sería lógico que la presión de la demanda estuviera en los medios emergentes? ¿por qué no hay saturación en internet o en cine? El motivo es muy simple, los publicitarios nos hemos hecho cómodos...

¿cuánto de eficaz es un anuncio en mitad del bloque del ‘prime time’? Mejor será no medirlo.

El artículo entero no tiene desperdicio.