Turismo de experiencias y "storytelling"

Internet, la telefonía móvil, youtube, las redes sociales, la fotografía digital, en resumen, la irrupción de la tecnología de manera masiva en nuestras vidas han dado al traste con muchos paradigmas. Nuestra manera de mirar el mundo ha cambiado y nuestra relación con los productos y servicios no volverá a ser la misma que hace unas décadas.
El abaratamiento de cualquier producción ha revolucionado nuestra forma de relacionarnos con el mundo permitiéndonos llegar a millones de consumidores, sin embargo los códigos de esta nueva era digital son diferentes a los que hasta ahora habíamos manejado.

Los medios se están convirtiendo en algo omnipresente. El desarrollo de los teléfonos móviles constituye un excelente ejemplo. No son sólo aparatos de telecomunicaciones. Permiten jugar, bajar información de Internet, hacer y enviar fotografías o mensajes de texto, incluso ver tráilers de nuevas películas, bajar entregas de relatos o contemplar la retransmisión de conciertos... Al tiempo que la comunicación se extiende, se está produciendo un interesante cambio en el contenido y la propiedad de los medios, como ha señalado con acierto Henry Jenkins en Convergence Culture. El viejo Hollywood se centraba en el cine, pero desde hace unos años los nuevos conglomerados mediáticos tienen participaciones mayoritarias en toda la industria del entretenimiento. La Warner Bros., por poner un ejemplo, produce películas, televisión, música, juegos de ordenador, sitios web, juguetes, visitas a parques de atracciones, libros, periódicos, revistas y cómics. Asistimos así a una expansión tecnológica de la comunicación a la vez que los medios se diversifican en su oferta y su propiedad se concentra en gigantescos conglomerados. Por si ello fuera poco, esta transformación se acompaña de un profundo cambio en nuestra manera de consumir los medios. Ahora se consumen mezclando polivalencia, multiparticipación e interactividad.
La multiplicación de productos comunicativos, abaratamiento de los costes de producción y distribución, mayor protagonismo del consumidor y una alarmante concentración de la propiedad de unos medios que en gran medida son transnacionales y dominan todos los sectores de la industria de la comunicación y del entretenimiento, son la realidad con la que nos enfrentamos.
Este nuevo entorno ha alzado al storytelling o “arte de contar historias” que surge en Estados Unidos en los años 90, en desde entonces su uso no ha hecho sino aumentar en el mundo de la comunicación y en el de la política. Considerado durante tiempo como una forma de comunicación destinada a los niños, el storytelling resurge, adaptado a los nuevos tiempos, como un instrumento de persuasión y propaganda.

Las aplicaciones del storytelling, desde la persuasión y manipulación política hasta la venta por internet con descuentos es una excelente técnica en el mundo turístico. Cuando nos planteamos que venden realmente las agencias turísticas, los hoteles, restaurates o cualquier otro tipo de negocio de sector, la repuesta general suelen ser: viajes, habitaciones de hotel, servicios, gastronomía o diversión. Hace años Nike lo tuvo muy claro, dejó de vender productos para centrarse en la venta de experiencias. Y es que el turismo vende realmente experiencias, ilusiones.

Una experiencia turística, es la parte esencial de un producto turístico, lo que realmente provoca la motivación de la compra del mismo y genera unas expectativas, que obviamente luego hay que cumplir. Es decir no hay respuesta más insatisfactoria, que no percibir la experiencia prometida. Cuanto más vaga, difusa o genérica sea una experiencia, menos atractiva es y por tanto, no aporta ningún valor al producto turístico. Ahora bien percibo, que este tema, no está desarrollado correctamente en muchos casos y parce que se frivoliza demasiado, al igual que con la animación turística.
Hay que darse cuenta, que el resultado final o lo que el visitante adquiere, después de haber comprado un producto turístico es la experiencia y ésta es integral, por lo que depende de múltiples variables y factores, que no tienen por qué ser turísticas y de hecho no lo son. Véase, la actitud de la gente o población local, tanto en el destino, como en su hinterland, los efectos climáticos o micro climáticos, la estética ambiental, cultural, social,…, gastronomía, equipamientos e infraestructuras públicas y un largo etcétera, que conforma la experiencia de un viaje o estadía en un lugar o destino objetivo.
Pero si aplicamos un zoom, y reducimos este campo, a una escala, más manejable, también tenemos que considerar que si queremos ser “diferentes, únicos, especiales…”, que nos compren, no solo por ser más baratos que otros (pan para hoy, hambre para mañana), es fundamental, tener claro que experiencia/as, queremos ofrecer y por tanto diseñar y crear.

Recuerden que las experiencias cambian en tiempo y espacio, porque afortunadamente estas dos variables, pueden jugar a nuestro favor, si se saben gestionar adecuadamente. La mejor forma de trasladar ese mundo de sensaciones de una manera coherente es la utilización de las técnicas del "storytelling" que encajan con la utilización de los nuevos canales de marketing y comunicación utilizados para dar a conocer nuestros productos. La utilización masiva de las redes sociales, las campañas virales, el marketing de guerrilla y las técnicas de marketing 2.0 son terreno abonado para esta nueva forma de narrar. Un ejemplo perfecto es la camapaña que el Gobierno de la Rioja puso en marcha para elegir un embajador que hablase de sus vinos, sus lugares emblemáticos y sus posiblidades turísticas.

“Hastags” una útil herramienta de Twitter

Los "Hashtags" son una pequeña herramienta de Twitter increíblemente frescas y atractivas. Un sistema auto-regulado que ha crecido de manera orgánica a partir de los propios tweets que es posible monitorizar y que en última instancia hace posible que observemos lo que ocurre en el "twettuniverso". Los hashtags representan lo que los Tweeteros están Tweeteando.
Cada sujeto, cada industria y cada tópico tienen una serie pertinente de hastags. Para las empresas, utilizar los hashtags de una manera efectiva no sólo aumentará su presencia on line y sus seguidores en general. Si vamos más allá, los hastags permiten participar en un diálogo amplio con un potencial universo de empresas y usuarios.

Siguiendo tendencias o los "Twitter Trending"
Antes de entrar como elefante en una cacharrería en el poderoso mundo de hashtags de Twitter, debemos de investigar las tendencias del momento. Además del propio sistema de Twitter para ofrecer tendencias, existen varios directorios en línea que diariamente actualizan los hashtags y los tópicos.
• ¿Cuáles son los temas más populares?
• ¿Cuáles son las menos populares?
• ¿Hay algo que la industria no está twitteando?
Hay que estar atento a cualquier cambio sísmico en la industria. Busque cualquier patrón. Además, supervise que hashtags sus competidores, clientes y mercados potenciales uso.

Crea tu propio Hashtag
Después investigar y estar atento a tú Time Line, es probable que dectectes algún tipo de vacío temático. Quizás sea la hora de crear tu propio Hastag. O, vayamos más allá si su negocio tiene características únicas, ¿por qué no escribir un hashtag especializado únicamente para tu marca o empresa? Al escribir hashtags, se breve, relevante y memorable. Trata de evitar el uso de todas las letras minúsculas, haga que su hastag sea fácilmente identificable.
Una vez elegido el hastag hay que darlo a conocer, pero no sólo en Twitter, también hay que hacerlo utilizando todos los posibles canales que nos brinda el merketing 2.0. No te vuelvas loco y crees un centenar de nuevos hashtags. En todo caso, empieza con uno que sea único para ti y sigue las tendencias. Al igual que en cualquier otro aspecto de su plan de marketing, el exceso es un riesgo.

Hay que tener cuidado al tweetear eligiendo los hastags de manera adecuada. Los temas seleccionados deben poseer relevancia así como originalidad, no te dejes influir por los grandes temas del momento que aparecen en la web de twitter o en otras similares.
El hecho de que por ejemplo #ladygaga haya sido objeto de búsqueda más de dos semanas consecutivas, no significa que se deba utilizar para twetearlo en su negocio.

Use los Hashtags con moderación
Recuerde que un tweet corto aumenta la probabilidad de un retweet. Esta misma regla de Twitter también se aplica a hashtags.
Para asegurar la eficacia de sus tweets, seguir con un hashtag por Tweet. Salpicar su tweet con varios hashtags disminuye la posibilidad de un retweet, y también diluye el mensaje general. Aproveche el poder del hastag único, además es terriblemente complicado leer un mensaje con varios hashtags. Recuerde, sea divertido, utilice hastags con moderación, retwetee contenidos interesantes y pase un buen rato. Si tienes alguna duda no dudes en ver el siguiente video de youtube. Una auténtica revelación.

Más información Gorka Zamarreño en Comunifrikis

Cuando los gorilas se duermen y mueren de éxito. El caso de RIM y Nokia

En muchas de mis confrencias y, por supuesto en mis clases, siempre hago referencia a un chiste, bastante malo por cierto, que versa sobre el comportamiento de un gorila de 250 kg. Como supondrán, un gorila de se tamaño campa por la selva tropical a sus anchas Todas las empresas quieren ser ese primate arrogante que disfruta del favor de las hembras y se permite dormitar mientras mordisquea las briznas de la hierba más fresca. Al mismo tiempo el resto de la manada lo observa con indisimulada envidia.

El problema de toda gran empresa con productos hegemónicos en el mercado, es convertirse en un gorila gigante dormido. Esta metáfora es aplicable a dos gigantes tecnológicos que durante años dominaron el mercado de la telefonía móvil: RIM (Blackberry) y Nokia. Años atrás la posesión de la Blackberry posicionaba a su propietario con un selecto grupo de atareados ejecutivos en contante movimiento. Era típico verlos desembarcando de los aviones y contestando apresuradamente a los correos electrónicos que con el sistema "push" llegaban de manera inmediata al usuario. RIM despachó millones de terminales bajo el denominador común de una tarifa plana de datos y un eficiente sistema de correo electrónico. La introducción del Iphone fue vista como un producto para frikis amantes de la filosofía de la empresa de la manzana. Sin embargo, la experiencia de usuario propuesta por los de Cupertino, e imitada por la plataforma Android paso rápidamente factura a los canadienses. Un sistema operativo tosco, difícil de actualizar y con un escaso número de aplicaciones comenzaron a lastrar las opciones de RIM. A esta desventaja se le unió el fracaso del modelo táctil que presentaba numerosos fallos y problemas de funcionamiento frente a la experiencia de usuario que ofrecía su competencia, el Iphone y que todo el mundo ha imitado. A los problemas técnicos y apuestas de producto equivocadas, se le unió la arrogancia de creer que el iphone no triunfaría en el nicho de mercado de Blackberry dominaba: el de los Ejecutivos. Este nuevo error ha obligado a abrir el mercado a nuevos usuarios, de modo que en la actualidad los principales usuarios del terminal del teclado completo son los adolescentes, un segmento de menor poder adquisitivo. Este grupo busca la utilización gratuita del servicio de "chat" ya disponible en varios "apps" para Android y Apple y cuyo ejemplo dominante es "wasupp". RIM ha intentado recuperar mercado sin éxito lanzando un "tablet" que antes de nacer ha sido criticado por sus carencias.

RIM, Iphone y Nokia

Junto a este gorila dormido y casi extinto renquea por la jungla otro espécimen antaño dominante: Nokia. Quien hiciera famoso el lema "Conneting People" y que dominó el mercado desde finales de los años 90 hasta la llegada del Iphone ve como inexorablemente pierde cuota de mercado. Nokia tampoco ha entendio la revolución táctil y la experiencia de usuario. Se enrocó en superioridad y en un interfaz táctil patético (Symbian) de manera que hoy ni Neo utilizaría uno de sus teléfonos. La caida en picado de las acciones, los despidos y la incertidumbre han llevado a los Suecos a apostar por el nuevo sistema Windows Phone 7. Los operadores de teléfonos móviles en Europa, que son determinantes para el éxito o el fracaso de los aparatos en el continente por los subsidios que entregan para la compra manifiestan su preocupación principal era que Nokia, que solía ser el actor principal en el mercado de los móviles, podría ser incapaz de retener una gran porción de mercado cuando empiece a vender nuevos aparatos con la tecnología Windows en el cuarto trimestre.

A pesar de los esfuerzos por reaccionar este par de gorilas tienen muy difícil recuperar el terreno ante el empuje de los nuevos señores de la manada, aquellos teléfonos que basan sus sistema operativo en iOS y Android; es decir, Apple y Samsung.

Campañas de Marketing 2.0 que crearon escuela

A pesar de que me siento tentado ha hablar de los últimos resultados electorales y del fenómeno 15M me guardo mis opiniones y conclusiones. Para quienes quieran debatir sobre el tema, les remito a mi twitter. Vayamos a lo que nos ocupa. Hoy me han enviado desde andalucíalab una encuesta para un curso de “marketing on line”. Entre varias de las preguntas se solicitaba que se explicase que entendía el usuario sobre qué es el Marketing On Line pudiendo citar campañas que le hubieran gustado.

Así que en respuesta a esa pregunta me he puesto a cavilar sobre cuales son las campañas de Marketing On LIne que más me han gustado y me salen las siguientes:

Capaña de elección presidencial de Obama

Muy al contrario de lo que es habitual entre nuestros políticos foráneos, pero claro, no todo el mundo puede contar entre sus colaboradores a Chris Hughes uno de los fundadores de Facebook. La estrategia seguida es un ejemplo de cómo conectar con los ciudadanos y movilizarlos utilizando las redes sociales y es ejemplo de “inteligencias en conexión”, término utilizado por el canadiense Derrick de Kerckhove (discípulo de Marshall McLuhan), quién plantea que las mentes están conectadas a través de la red, y que se comportan como un cristal líquido en formaciones estables, aunque fluidas (De Kerckhove, 1997:184). Los responsables de la campaña de Barack Obama, conocían muy bien el potencial de las redes sociales no sólo como medio para conectar con los votantes, sino como herramienta de financiación. De los 264 mill. de dólares que recaudó, casi la mitad provino de aportaciones inferiores a 200 dólares, siendo la primera vez en la historia que se recaudaban pequeñas cantidades aportadas por cualquier ciudadano.
Los propios internautas se convirtieron en embajadores activos de la campaña de marketing presidencial. Se crearon miles de grupos de simpatizantes que impulsaron diferentes movimientos de apoyo. Se utilizaron todas las herramientas posibles de marketing digital: Web corporativa con tienda online, blogs, marketing móvil, comunidades online, email marketing (se cita la base de datos de la campaña como una de las piezas clave), e incluso aplicación para iphone. Todo en la campaña de Obama se convirtió en algo popular y molón, como el póster diseñado por el artista americano Shepard Fairey. Aunque fue una iniciativa independiente, no oficial, contó con la aprobación de la campaña oficial de Obama, y posteriormente fue adquirido por el Instituto Smithsonian.Algo realmente impensable en España con tipos como Zapatero o Rajoy.

The best job in the world

El turismo es la principal industria planetaria (quizás detrás de las cifras que arrojasen la prostitución, el tráfico de drogas y la venta ilegal de armas). Generar una campaña que atraiga el interés mundial es una misión casi imposible en este sector. Casi. La oficina de turismo del estado de Queensland (Australia) necesitaba promocionar Las Islas del Gran Arrecife Coralino, así que encomendó a la agencia Nitro la tarea de desarrollar una campaña que le ayudase a dar a conocer las islas internacionalmente. Y vaya si lo consiguieron… ,todos recordamos el momento en que vimos por primera vez la noticia en televisión “¡El mejor empleo del mundo!. Se anunciaba una vacante de cuidador de las islas, y el puesto consistía en pasear por la isla, sacar fotografías, bucear, y luego bloggear sobre ello!. Y lo mejor era que por un trabajo tan “incómodo y poco atractivo” pagaban 150.000$!!!.

Por supuesto que la campaña fue un exitazo que sobrepasó los objetivos previstos. La valoración económica de la cobertura en medios fue de 400 mill de dólares, y la campaña alcanzó a 3 billones de personas.

El éxito de la campaña no sólo reportó beneficios para las Islas, en Junio del 2009, la agencia responsable, Nitro, fué adquirida por la consultoría digital americana Sapient por un precio estimado de 50 millones de dólares.

El Proyecto de la Bruja de Blair

Quizás sea el marketing del mundo del espectáculo una de las áreas donde más se aprovechan los recursos de internet. Fue el mundo del cine donde se comenzó a marcar la pauta en los albores del tercer milenio. Todos recordaremos la película El Proyecto de la Bruja de Blair que recibió un inusitado seguimiento de los medios de comunicación.
La campaña de marketing viral empezó mucho antes de que la distribuidora Artisan Entertainment comprase los derechos de la película en el festival de Sundance de 1999. Bastantes meses antes, el equipo creativo de la película ya había puesto en marcha la estrategia de marketing viral sembrando en Internet la historia de las cintas de video que se habían encontrado en el bosque de Burkittesville (Maryland), y que pertenecían a los tres estudiantes de cine desaparecidos mientras grababan un documental sobre la leyenda de la Bruja de Blair.Flyer Desaparecidos Bruja de Blair

La noche de la proyección en Sundance el equipo de la película había colgado por las inmediaciones del cine los carteles de “Desaparecidos” con los datos de los estudiantes de cine responsables del material que se iba a proyectar.
Artisan Entertainment compró la película esa misma noche en Sundance por 1,1 millones de dólares. Obviamente, sabían que no estaban comprando la mejor película del festival, pero si la película con la mejor estrategia de marketing de la historia. En los siguientes meses Artisan invirtió 1,5 mill. de dólares más para continuar con la campaña de marketing en Internet que habían creado los directores de la película, Daniel Myrick y Eduardo Sánchez. Cuando llegó el estreno en cines ampliaron la campaña a medios offline.

El presupuesto de producción de “The Blair Wich Project” fueron 60,000 dólares, y llegó a recaudar 140 millones de dólares en EE.UU y 248 millones, en el resto del mundo así que en términos de retorno de la inversión, ha sido una de las películas más rentables de la historia.

Amo a Laura

No todo en el panorama del Marketing iban a ser propuestas extranjeras. En nuestro corazoncito queda hueco para la excelente campaña viral que en 2006 barrió en internet y saltó a los medios de comunicación tradicionales. Esta original campaña fue lanzada en abril del 2006 por la agencia Tiempo BBDO conjuntamente con su agencia online Orbital para la cadena MTV.
Todo comenzó cuando la MTV decidió establecer dos fases de campaña para poder cumplir con sus objetivos marcados, los cuales eran básicamente reforzar el posicionamiento de MTV España como canal de música y entretenimiento para los jóvenes de 15 a 35 años por encima de sus competidores y lograr “Notoriedad, notoriedad de marca, que genere mucho ruido, sea muy noticiable y derive en incremento de audiencia”
La primera fase de esta campaña publicitaria era la Campaña Oficial de Imagen, la cual estaba basada en los valores y atributos de la marca (música, transgresión, modernidad, irreverencia…).
Utilizando esos valores, en esta fase, para lograr llamar la atención de los jóvenes, utilizaron el punto sensible de preocupación para cualquier adolescente o joven;“su físico / su imagen”. A partir de ahí salió la idea de que la mejor solución para ponerse en forma es bailando e hicieron uso del eslogan “MTV te da la música que te pide el cuerpo”.
Aquí comenzó la denominada “Fase Culos”, pegada de carteles, postales, publicidad en prensa, Internet, e-mailing, dossier de prensa… con diversos traseros con la frase “Saca tu lado MTV”. Pero sobre todo a través de la página http://www.sacatuladomtv.com/, en la cual se nos daba la opción de elegir el cuerpo de un individuo y “pinchar” en las zonas blandas que pensaramos que debía poner en forma.Aquí es donde entraba en juego la fase 2, la “Anti-Campaña”, que buscaba hacer mayor el efecto de la campaña Oficial proponiendo justo lo contrario que defendía MTV.
En esta fase aparece la “Asociación Nuevo Renacer” para oponerse a cualquier actividad de la cadena de música MTV España, tanto su publicidad (campaña “Culos”) como su programación.
La Asociación comenzó a difundir su campaña cuando a la salida de la presentación de la campaña oficial, repartieron octavillas como esta:

Ademas, pegaron carteles en la calle, repartieron flyers y, sobre todo, crearon una web llamada http://www.nomiresmtv.com/, donde encontramos vídeos que explican su labor, foros abiertos de opinión, decálogos de conducta, por ejemplo, se les sugería a las chicas “el vestuario de Laura”: faldas por debajo de la rodilla para no excitar a sus parejas.

Todo esto generó una gran polémica, pero la verdadera arma revolucionaria de la Asociación fue la aparición de su particular alternativa musical que LOS HAPPINESS, http://es.wikipedia.org/wiki/Amo_a_Laura y su canción “Amo a Laura”. Se trataba de un videoclip con un cierto tono “años sesenta”, en el cual un grupo de cuatro jóvenes recomendaba esperar hasta el matrimonio antes de consumar la unión sexual.

El estreno mundial del videoclip de Los Happiness en Internet se hizo el 17 de abril a través del principal portal de descargas y visionado gratuito de Internet Youtube.

Tanto la Asociación Nuevo Renacer como el video de Los Happiness formaban parte de la segunda fase de la campaña publicitaria de Tiempo BBDO para MTV, la cual pretendia fundamentalmente desatar polémica, impulsar el ruido mediático, provocar la curiosidad de su target y generar una reacción positiva hacia la marca.
En el momento en que apareció, nadie supo de donde venia este video. Al final del videoclip tan sólo aparecía una placa: “Asociación Nuevo Renacer, Por una juventud sin mácula”. Para averiguar de qué se trataba era necesario poner la frase en un buscador para llegar hasta la página web http://www.nomiresmtv.com/ y a los links a la campaña de culos. Esa fue la única pista que la agencia dio al público Y es que, para generar el ruido y la polémica deseada, la agencia Tiempo BBDO decidió que no se supiera que la campaña estaba realmente impulsada por la propia MTV España; “queríamos no ser obvios y jugar con el desconcierto”. Ya que, tal como afirma Eva Castillo, marketing manager de MTV España , “Si la campaña hubiera estado firmada por MTV, probablemente la gente no se hubiera involucrado. Al manifestarse Los Happiness en contra de MTV, fue más bien una contracampaña”.

Se utilizó el marketing viral porque la MTV pidió una campaña de sólo 200 mil euros y, finalmente, la campaña consiguió una repercusión mediática que hubiera supuesto una inversión de 1.756.822€.
Tras colgar el video de Los Happiness en Youtube, estaba claro que pronto alguien lo veria, reiría, le parecería curioso y se lo enviaría a sus conocidos y amigos y así fue. De hecho, sólo cuatro días después de aparecer en Internet, se hicieron 400.000 descargas. En total se realizaron mas de tres millones de descargas del videoclip de “Amo a Laura”.

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@granzama

Facebook y Tweeter. Una red para cada utilidad

Internet y el tránsito por sus distintas etapas nos lleva a un replanteamiento permanente de nuestra existencia, que nos permite darnos cuenta del tipo de seres humanos, también sociales, también 2.0, en el que nos estamos transformando.
Las marcas, las empresas, los negocios, son parte activa y esencial de ésta nueva civilización que conformamos los que transitamos por los negocios online, tanto es así que es la primera vez en la historia del marketing y la publicidad, que las empresas tienen acceso a cantidades ilimitadas de clientes potenciales… obviamente no quieren mantenerse al margen de las oportunidades que subyacen tras un modelo de negocios con tanto potencial.

Ahora bien… alejándonos ligeramente de los brillos que rodean al Social Media, nos daremos cuenta que una de las primeras razones de fracaso en un modelo tan eficiente, de fácil acceso e intuitivo, como el actual, la radica en el deslumbramiento y en la pérdida de conciencia con la realidad; las estrategias de marketing actuales cuentan con los social media como herramienta, sin embargo, no sustituyen a las distintas estrategias que se deben implementar para llegar a un número cada vez mayor de consumidores comprometidos con las marcas.
Las redes sociales, principalmente Facebook y Twitter, son potentes generadores de influencias, lo que deriva en una competencia feroz por estar cada vez más presente, por contar cada vez con más seguidores y por ocupar un lugar cada vez mayor en el punto neurálgico de la calidad requerido por el nuevo modelo.
La disyuntiva Facebook vs. Twitter o el estudio permanente de las diferencias entre ambas con el fin de adoptar estrategias específicas tendentes a lograr un modelo cada vez más eficiente, debe realizarse partiendo del análisis de algunas variables.

¿Cuál de las dos redes sociales es más efectiva para acceder al público objetivo?, ¿Cuál es el ROI asociado a las distintas acciones implementadas en Facebook y Twitter y cuál es más efectivo? y por último, ¿es realmente cierto que Facebook cuente con mayor efectividad para las marcas?Segmentación redes sociales
Existe un error de base y muy común en el momento actual centrado en la no identificación de una de las principales diferencias entre ambas plataformas; mientras Facebook es una red social basada en la promoción de las marcas, Twitter es una red social basada en la promoción de los contenidos a través de su difusión y viralidad ilimitada.
Partiendo de ésta diferencia básica, podemos confirmar que si bien son plataformas distintas en cuanto a los intereses finales, ambas han sido determinantes para acabar con paradigmas obsoletos asociados al orden social.

Mientras el peso específico de Twitter radica en la calidad de los seguidores, el peso específico de Facebook radica en las relaciones que se establecen. Ambas redes sociales son totalmente complementarias y están pensadas para lograr un objetivo final; acceder a potenciales clientes y mantener la fidelidad de los clientes consolidados.

En Facebook, son las relaciones las que cuentan mientras que Twitter al ser una plataforma en la que son los usuarios los que deciden el tipo de información que quieren compartir, es más una red social que establece las nuevas tendencias de la información global.

Los resultados obtenidos y circunscritos al mantenimiento de un flujo constante de nueva información, se diferencian en las distintas estrategias que requieren ambas rede sociales.

Twitter es un medio de comunicación, mientras que Facebook es un red social, diferentes claramente pero… desgranemos el concepto, desgranemos las diferencias esenciales entre el aspecto social y la información.

Este concepto es muy reciente, las redes sociales basadas en la transmisión de información se perfilan como plataformas indispensables para la optimización de la distribución y el consumo, mientras que en Facebook lo que importa es el entramado social, aquello que una vez identificadas las necesidades logra su satisfacción a través de la unión de las personas.

Y más allá de la naturaleza intrínseca de Facebook y Twitter, existen diferencias radicales entre ambas de cuyo análisis se puede concluir el punto en el que convergen y se complementan, dando como resultado uno de los modelos productivos más eficientes de la historia de la humanidad.

En términos de seguimiento y popularidad Facebook aventaja a Twitter.

En relación al tipo de información que se comparte, Facebook es más social permitiendo y valorando la exposición de aspectos relacionados con las emociones y la vertiente más personal de los usuarios, mientras que Twitter es un medio de comunicación en sí mismo, donde se comparten hechos y noticias más centrados en el aspecto profesional que en el personal.
En relación al público objetivo, Twitter cuenta con un público más homogéneo, con edades comprendidas entre los 20 y los 45 años y vinculados a la creatividad, las comunicaciones y las tecnologías de la información.
En Facebook el público es más heterogéneo, no sólo en los rangos de edad, sino también en las necesidades e intereses expuestos.

Si analizamos el aspecto visual de ambas, seguro estaremos de acuerdo que Twitter – a pesar de contar con una utilización sencilla-resulta menos intuitivo que Facebook, si bien es sólo una primera impresión ya que ambas son sencillas y altamente dinámicas.
En términos de ocio, Facebook es mucho más lúdico que Twitter; juegos, test y aplicaciones más centradas en el ocio, inexistentes en la red basada en el microblogging
Para finalizar, un aspecto de gran relevancia, la privacidad… Facebook ha avanzado mucho separándose de Twitter en los últimos tiempos, específicamente con la implantación de nuevas opciones que dejan en manos de los usuarios el tipo de información personal que se muestra públicamente, un aspecto que Twitter no ha desarrollado totalmente.

Grandes diferencias para explicar por qué el aspecto social y la información, no pueden caminar por separado, somos sociedades y no es sino a través de la unión entre los emocional y lo racional, no es sino a través del compromiso con la sociedad en la que estamos incluidos que lograremos la puesta en marcha de nuevas opciones, más productivas, más competitivas, de mayor calidad y óptima eficiencia.

@granzama www.comunifrikis.com

El concepto de "long tail"

¿Sabíais que Amazon obtiene entre el 25 y 30 % (el 57% según algunos estudios) de sus ingresos de la venta de los libros que no son los habituales superventas?. Otro datom el 20% de las películas en DVD que alquila Netflix son documentales, películas de serie B, para minorías, etc., no las películas populares. Las estadísticas de la compañía Rhapsody, que permite descargar música por suscripción, muestran que un 22% de sus ventas provienen de canciones que no se escuchan en los medios de comunicación normales. ¿Qué es lo que les ayuda a estas empresas a tener ese volumen de ventas?

La larga cola
Analizando estos datos y tendencias, C. Anderson, editor jefe de Wired Magazine, escribió a finales del 2004, ya ha llovido desde entonces, el artículo The Long Tail, que ha tenido bastante repercusión, en el que presenta un nuevo modelo económico favorecido por Internet. Según Anderson la red y el entorno digital han cambiado las leyes de distribución y las reglas del mercado. La reducción en el coste de almacenamiento y distribución que permiten las nuevas tecnologías, hace que no sea ya necesario focalizar el negocio en unos pocos productos de éxito, en los superventas. Hay que darse cuenta de que ahora existen dos mercados: uno centrado en el alto rendimiento de pocos productos y otro, nuevo y todavía no familiar, basado en la suma o acumulación de todas las pequeñas ventas de muchos productos, que puede igualar o superar al primero. Son el antiguo mercado de masas y el nuevo nicho de mercados, representados por la cabeza y la cola de la conocida gráfica de distribución estadística.Long tail en SEO

El modelo tradicional se asienta en las limitaciones geográficas y físicas, ahora reducidas por las nuevas tecnologías. Las empresas necesitaban concentrar una audiencia numerosa y generar una gran demanda en un ámbito geográfico manejable para que fuera rentable su negocio. También el coste de almacenaje y distribución de sus productos les llevaba a centrar su actividad en unos pocos artículos fácil y rápidamente vendibles. Por esto, las librerías tienen disponibles básicamente los libros que tendrán un volumen de ventas alto, pero no acumulan libros que comprarán un número muy reducido de personas. De la misma forma, las tiendas de discos mostrarán en sus estanterías únicamente los discos de interés para una amplia audiencia. El alto coste de almacenamiento no les permite alternativas.

Estas restricciones físicas no son, sin embargo, significativas en el entorno digital. Los costes de almacenaje y distribución de Amazon, Netflix y Rhapsody son bajos, lo que les permite disponer de un catálogo de productos muy amplio, que cubre una gama extensa de gustos e intereses. Amazon tiene un catálogo de 2.300.000 de libros, mientras que su competencia en el mundo físico, Barnes&Noble, dispone de 130.000. Netflix tiene 25.000 películas y su rival offline posee 3.000. Rhapsody disfruta de un catálogo de 735.000 canciones, en lugar de los 39.000 que tiene Walmart.
Estas tiendas online pueden tener en sus estanterías tanto los libros y la música de gran demanda como los que compran pocas personas. De estos últimos venden pocos, pero sumados generan un gran beneficio. Un gran número de productos, aunque tengan un volumen de ventas bajas, acumulados pueden producir un gran beneficio.

El mundo digital parece superar la ley de Pareto o regla del 80/20, que recomendaba centrarse en el 20% de los productos y usuarios para obtener el 80% de los ingresos. Muchas de las empresas de éxito online incluyen en su estrategia la long tail, atendiendo a la demanda de lo popular, lo menos popular y lo raro, es decir, dando respuesta a todo tipo de segmentos, intereses y nichos de mercado. Por ejemplo, Google descubrió que la long tail era un mercado publicitario interesante. Existen unas pocas palabras muy buscadas, pero la mayoría de las búsquedas son muy diferentes. Google no dirigió su atención a sacar beneficio de las pocas búsquedas muy frecuentes o mercados grandes (la cabeza), como hace la publicidad tradicional, si no que se centró en las distintas y variables búsquedas, diseñando un modelo para los publicistas pequeños que se dirigen a mercados pequeños (la cola), como hacen de forma eficiente los adwords.

Ayudar a encontrar las cosas

Para que sean comprados o contratados los numerosos productos que forman la long tail, es imprescindible que sean visibles y accesibles. En el modelo tradicional esto tendría unos costes muy altos en marketing y promociones, pero Internet permite una considerable reducción de costes de difusión y comunicación.

Existen diferentes herramientas y métodos para ayudar a encontrar a los usuarios lo que es de su interés dentro de la larga cola. Están los clásicos buscadores generalistas o los buscadores especializados para encontrar contenidos. También el correo electrónico, la mensajería instantánea o los chats sirven para que funcione la eficiente versión del boca a boca entre los amigos o conocidos, además de la publicidad de diferente tipo que muchos incorporan. Otros métodos clásicos son las recomendaciones (tanto de personas, como de sofware, como los conocidos de Amazon, “los clientes que compraron este libro también compró:” o “los clientes interesados en este título también pueden estar interesados en:”), los rankings (de diferentes tipos, por ejemplo de mayores ventas), las reseñas de críticos, editores o creadores de opinión, etc.

Existen nuevas formas de dar a conocer los productos de la larga cola más efectivos y certeros que la publicidad tradicional, como el adwords de Google, que permite realizar una campaña dirigida hacia una audiencia determinada.

Sin embargo, la novedad está en la creciente variedad de herramientas actuales (blogs, tags, RSS, wikis…) que permiten publicitar y dar a conocer el gran número de productos existentes en la long tail.

* Los web blogs facilitan la difusión de contenidos y artículos poco conocidos. Las recomendaciones de amigos y de bloggers fiables y reconocidos son un eficaz y convincente medio de propagación.
* Los etiquetados sociales o tags creadas por los propios usuarios, similares a los de Delicious y Flickr, Twitter, pueden ser otro elemento importante de promocionar productos y hacerlos emerger de la oscuridad de la larga cola. Este etiquetado puede utilizarse para crear una nueva organización de categorías del sitio, más fácil de entender por los usuarios y con más atractivo.

Amazon también utiliza palabras clave o tags en las páginas de productos. Los usuarios pueden consultar qué palabras clave han puesto los usuarios al producto y también pueden introducirla ellos mismos. Si alguno no le gusta cómo organiza Amazon los libros puede navegar entre ellos a través de las palabras de otras personas.
* Las redes sociales de amigos y conocidos son herramientas altamente virales interesantes para una compañía, ya que permiten dar a conocer contenidos e información de una forma rápida y con un coste reducido.

La compañía Netflix ha introducido el sistema de red social en el alquiler de DVDs (Netflix Friends) para aumentar la distribución de películas y fomentar las recomendaciones de productos entre conocidos. Los clientes suscritos que formen parte de una red pueden saber lo que están viendo sus amigos, ver la puntuación y comentarios que han dado a las películas, realizar pequeñas reseñas , sólo vistas por los amigos, de las películas que han visto que pueden ayuden a seleccionarlas, hacer recomendaciones, etc.
* La sindicación de contenidos (RSS) permite aumentar la visibilidad de contenido. Las personas interesadas en recibir información de cierto tipo pueden consultar desde una sola página las novedades sin necesidad de visitar las diferentes páginas de donde procede el contenido. Las compañías pueden promocionar sus productos entre las personas que están interesados en ellos, permitiendo que esta información aparezca en diferentes páginas de Internet, aumentando su difusión, y superando las trabas que sufre actualmente el correo electrónico debido al spam.
* Otra forma de interacción social permitida por Internet es el wiki, que son un conjunto de páginas que pueden ser visitadas y editadas de forma participativa por cualquier persona en cualquier momento.

Algunas compañías como Amazon o ProductWiki ofrecen wikis a sus usuarios, lo que permite hacer accesibles los productos de la long tail (poco frecuentes o raros, interesados a nichos concretos de mercado, difíciles de encontrar), limitado sólo por su esfuerzo. Pueden mejorar el nivel de información y profundidad de los productos y de introducir factores de confianza en algunos usuarios desconfiados de comentarios más oficiales.
* El podcasting, archivos de sonidos que se descargan y se pueden escuchar y reproducir en cualquier momento, permite difundir productos minoritarios y realizar recomendaciones y críticas, y es un método aprovechable por las compañías.

PodFlix es un podcasting en el que realizan reseñas y discusión sobre películas y novedades de Netflix, lo que aumenta la promoción de sus productos.

Cuidadín con lo que publicas en Facebook

A estas alturas conozco a poca gente que no tenga cuenta en Facebook a parte de mi queridísima amiga Lorena (aunque he logrado convencerla de que se abra una en Twitter). Esta exposición de nuestras vidas, que a algunos tanto les gusta y de la que disfrutan como cochinos panza arriba (virtualmente hablando), puede acarrear potenciales peligros que muchas veces son directamente proporcionales a la estupidez de los usuarios “feisbukeros”. Por todos son conocidos los casos que saltan a la palestra de los medios, de personas despedidas de sus trabajos por realizar ciertos comentarios o ser vistos en fotografías que mas vale hubieran sido entregadas al fuego purificador del infierno.

Haciéndome eco de lo publicado en la revista Time, haremos un repasito de aquellas cositas que nunca deberíais publicar, hacer o sólo pensar en vuestra red social favorita (y por extensión a las demas).

1.- No muestres fotografías bebiendo o en estado ebrio. Hay personas que han perdido su trabajo por colgar fotografías en las que aparecen consumiendo alcohol. Este es el caso de una joven profesora de Georgia (EE UU) que publicó imágenes bebiendo cerveza en la fábrica de Guinness. Lo que sirve para el alcohol también es extensible a todo tipo de fotografías en las que se nos vea con poca o ninguna ropa practicando cualquier opción sexual. Especialmente perniciosa es la práctica de sexo con animales y cualquier tipo de parafilia similar.

2.- Escribir sobre cuanto odias tu trabajo. Sí lo sé, te encantaría poner a parir a tu jefe y contar toda la mierda que rodea a tu asqueroso trabajo. Te encuentras explotado, manipulado y acosado (esto es España, qué creías tú), sin embargo debes lucir tu mejor cara y los piropos más lisonjeros a tus jefes. Haz de tu muro un rincón del peloteo más asqueroso. Nunca manifiestes lo que piensas. Si la última gota colma el vaso, el AK-47 es la mejor solución. No olvides hacer fotos de la masacre para compartirlas con tu mejores amigos.Maltrato laboral

3.- No dejes rastros de tu infidelidad. Tu mujer, novia o pareja pueden saber de informática mucho más de lo que piensas. Seguro que ellas conocen tus claves de acceso. Entonces, ¿Por qué te empeñas en mandar esas poesías tan cursis a tu enamorada? Aunque parezca mentira, la mayoría de las infidelidades tienen un rastro en Facebook. Un reciente estudio realizado por la American Academy of Matrimonial Lawyers de EE UU asegura que 8 de cada 10 casos estudiados han dejado evidencias de infidelidad en las redes sociales. Si te pillan que no sea por unos cuernos virtuales que sea por unos que rasquen el techo.

4.- No publiques fotos de tu ex pareja desnuda. Los cuernos te llegan a Plutón y la rabia te hace babear de manera incontenible, pero si has pensado hacer circular ese video guarrete de tus escarceos sexuales o las fotos subidas de tono que te regaló ella, olvídate. La venganza está muy bien, pero no mola nada que te juzguen por unas fotos. Recuerda, la venganza es un plato que se sirve muy frío.

5.- No copies respuestas de trabajos académicos. Ya se, es un peñazo, todos los profesores os ponen un montón de trabajos, en su mayoría estúpidos y aburridos. Sois los reyes del mambo e internet no tiene secretos para vosotros. Lo malo es que tampoco lo tiene para la mayoría de vuestros docentes, ¡qué putada!. Ya es hora de ser originales. Copiar de una red social o de internet es realmente chungo, demuestra vuestra falta de iamginación que es mucho peor que un mal trabajo.

6.- Chantajear. La extorisión es para cobardes. Siempre funcionan mejor un buen par de ostias en vivo y en directo. El chantaje deja huella y es un delito bastante importante. Si se te ha pasado por la cabeza hacerte pasar por otra persona para obtener fotografías comprometidas, has de saber que el “pishing” es una actividad muy perseguida por la Benemérita y que esos siempre acaban (por suete) trincándote.

7.- No mencionar cuando vas a estar ausente de tu casa. La crisis y la idiosincrasia de este país producen una cantidad de chorizos impresionante. Siempre están atentos a que algún idiota publique en su muro: “Nos vamos un par de semanas de crucero”. Ya sabes el efecto que eso tiene entre los amigos de lo ajeno. Si eres retorcido siempre puedes montar una trampa y atrincherarte junto a tu suegra armados de sendas escopetas, a ver quien aparece por la puerta.

Empresas y medios sociales

Las redes sociales, los blogs, las herramientas 2.0 tienen cada vez más importancia en el mundo corporativo. A lo largo de los últimos 5 años hemos visto que en el uso de los medios sociales por parte de empresas ha habido casos de éxito como Dell, Movistar, Starbucks, Harvard, Pepsi, Coca Cola, Oreo, Red Bull; de crisis como BP, Nestlé, Rolls Royce, Toyota, Fanta, Domino’s Pizza…

Sin embargo, hacemos hincapié en el buen uso corporativo de los medios sociales, los ejemplos no son tan abundantes, entre ellos destacan 4 empresas: Arcelor Mittal, BASF, IBM y Microsoft. También haremos referencia a las firmas españolas BBVA e Iberia.

ArcelorMittal: cuando la india Mittal compró Arcelor en 2006 y para facilitar la transparencia en la comunicación entre ambas empresas y sus grupos de interés crearon ArcelorMittal TV, un canal de tv online que ha evolucionado en una plataforma 2.0 donde alojar su intranet, blogs y canal de tv así como iniciativas de eventos… Además cuenta con un canal en Twitter para información corporativa, además de sus propia red de blogs (Salir de la crisis, El reinicio, La Copa del Mundo, El mundo de la última pieza de conversación, Kick-off del Convenio de ArcelorMittal, Liderazgo 2010).
ArcelorMittal Web TV explica la historia de una consolidación positiva de dos sociedades que se fusionan, su web TV vela por los valores de la marca global. Con esta plataforma se busca fortalecer el camino hacia una recuperación económica lenta pero segura de los players más influyentes de la industria del acero.

Otro ejemplo es el de BASF Social Media, una plataforma de comunicación en medios sociales con diferentes grupos de interés, el principal, prensa e inversores, con canales propios en Twitter, Slideshare, Flickr, Linkedin, Facebook, y YouTube.

IBM es otro caso ejemplar de plataforma en la que cuentan con decenas de blogs corporativos. Con ello pretenden estimular a sus usuarios a participar en IBMers’ blogs, IBM podcast y además orienta a sus usuarios dándoles una Guía de Participación en Medios Sociales, así como contenidos conversacionales en rss feed.

Microsoft ha desplegado su marca y sus productos en diferentes canales online, desde Facebook, Twitter, foros y blogs.

En el Ibex35, aunque todavía no está consolidada la presencia de las empresas a nivel corporativo, en el último año se está produciendo un avance considerable y proliferan distintos lanzamientos, no existe ninguna acción de referencia mundial en el medio, ni por volumen de seguimiento, ni por originalidad.

La presencia es más informativa que interactiva y encontramos tanto ejemplos de comunicación corporativa como de marketing, los CEO no forman parte de la estrategia de visibilidad de las marcas en Internet, este es un tema muy delicado, por un lado hay que revisar qué papel juegan en la reputación corporativa y qué positividad tiene su cercanía.

Como empresas destacadas cabe remarcar el caso del BBVA, este banco se sitúa a la cabeza de las apuestas por la web 2.0, es un ejemplo de implantación transversal de la nueva comunicación apoyado en el valor innovación. También fuera de España. Cuenta con Actibva, una comunidad de finanzas, plataforma 2.0.: blog con información financiera, agregador con enlaces a blogs donde se habla de finanzas, se votan las noticias, facebookConect y Twitter. Además, tiene su propia red de blogs, Bluebbva (dirigida a un público joven) para tratar temas de música, cine, tv, motor; planta29, blog de innovación (tecnología, comunicación, negocios…), aparte tiene presencia en blogs, redes sociales y microblogs de diferente temática, desde inversores hasta prensa, fundación, proyectos RSC o patrocinio.

Otro caso interesante es el de Iberia,  a raíz del caos aéreo provocado por la irrupción del volcán islandés Eyjafjalla, se dan cuenta que los usuarios se organizan en redes sociales y demandan información en ellos a las compañías aéreas, sus respuestas son rápidas y actúan de forma proactiva, son realmente de utilidad. Cuenta con más de 12.000 seguidores y concentra su actividad en redes sociales, en su blog amplía la información que dan en Twitter, aportando consejos y trucos cortos dirigidos a los clientes. Además, cuentan con un canal de respuesta a los usuarios con dudas, preguntas o reclamaciones, aparte de promociones y concursos.

La extinción anunciada de los Comunity Manager

Papá de mayor quiero ser “Comunity Manager”. Mola este nuevo yacimiento de empleo que la web 2.0 ha sacado a la luz. Trabajar dándole al palique en las redes sociales, posicionando de una manera u otra tu marca, empresa o a ti mismo. Y es que ser CM no exige poseer una preparación exhaustiva. Una mente despierta, capacidad de empatía y cierta habilidad con la pluma son más que suficientes. El meollo de la cuestión de las 2.0 es el conicimiento de la herramienta. Una vez que se domian y se está al día… Pasan cosas como las que os voy a relatar.

Esta semana que hoy termina llegaba la noticia de que el New York Times planeaba eliminar de cara a 2011 la figura del Social Media Editor. Jennifer Preston, la susodicha, lo anunciaba con un alegre gorjeo a golpe de de tuitazo.
Después de año y medio de evangelización y aprendizaje por parte de toda la redacción (en especial de aquellos más resistentes o escépticos ante los cambios 2.0, que los hay y muchos) llega la hora de que cada periodista y área temática autogestione su presencia social. La desparición de los Comunity Manager
¿Por qué? Porque lo que no tiene ningún sentido es que, si yo soy el CM pero no tengo ni idea de cine o deportes, me dedique a intentar crear una comunidad alrededor de eso. No conozco las fuentes específicas, no conozco a los protagonistas ni tengo tiempo de identificar a los prescriptores de producto de cada campo temático.

Quién distribuye las noticias, quién las edita, quién puede completarlas gracias a un comentario o tweet de un lector… Todas esas cosas, tiene que hacerlo el periodista que está especializado en esa sección o nicho temático. El contenido sigue siendo nuestra materia prima como periodistas. Un CM de un medio no puede saber todo eso, porque además, no le corresponde.
La figura del CM o Social Media Editor tiene sentido precisamente en una primera fase, como bien recuerda Juan Varela, donde es necesaria la pedagogía dentro de la redacción con el decidido apoyo -y ejemplo- de la dirección. Si el director no lidera el cambio, el chavalín del digital no tendrá ninguna credibilidad.

El director del Guardian, Alan Rusbridger lo explicaba muy bien:

“Hace cuatro años, en un momento en que algunas empresas de comunicación cortaban el acceso de sus empleados a Facebook para evitar distracciones, Rusbridger obligó a sus periodistas a abrirse una página en la red social, a colgar fotos, vídeos. Y lo mismo hizo hace dos años con Twitter”

Pero una vez que todo el mundo entiende qué es lo que se debe hacer, que es lo que se puede hacer y cuales son las herramientas, la figura del CM debe ser más la de un asesor, apoyo, más que alguien que centraliza la distribución de contenidos en las redes. Eso puede hacerlo cualquier periodista con un poquito de formación.
El conocimiento sobre una determinada área sólo la capitaliza el periodista especializado y con ese conocimiento, la distribución, y sobre todo la interacción con las comunidades puede ser mucho más rica y eficiente que la de un CM que no es capaz de contestar a la duda de un lector o valorar la información que alguien aporte.

El Community Manager debe morir

Nos dirigimos hacia una necesaria gestión transversal de los medios sociales, no ya en todo el escalafón profesional de un medio, sino también en todo el proceso informativo. Los siguientes pasos a dar, una vez todo el mundo ha entendido el valor y funcionamiento de las redes, a aspectos más estratégicos y cualitativos de las redes.

El mundo que se ha vendido alrededor del Community Manager es un fraude, una entelequia de lo guay y molón: su fin último es desaparecer, para que, ya en un medio (u organización) adulto, la gestión de los medios sociales sea una tarea de todos. Lo importantes es el conocimiento compartido.

Jennifer Preston lo entendió muy bien:

“Social media can’t belong to one person; it needs to be part of everyone’s job,” Preston said. “It has to be integrated into the existing editorial process and production process. I’m convinced that’s the only way we’re going to crack the engagement nut.”

Lo más gracioso es que mientras en el New York Times ya han pasado a la siguiente fase, otros medios siguen todavía en el Neolítico de la Web 2.0. Siempre tarde…

Para una buena radiografía de la situación general, no sólo en medios, recomiendo ver la completa entrada de Adrián Segovia sobre el tema de la figura del Community Manager.

Más información en COMUNIFRIKIS
@granzama

El uso de las redes sociales en España se dispara

IAB presentó en el IV Festival de Publicidad Digital Inspirational wwweding, el II Estudio de Redes Sociales realizado en España. Los datos más significativos son que el consumo que los internautas hacen de los medios sociales ha pasado del 51 por ciento en 2009 al 70 por ciento en 2010. Facebook ha consolidado su uso, mientras que Twitter ha experimentado el crecimiento más rápido.

Los datos de este estudio, elaborado por Elogia Marketing Singular y IAB, situan a Facebook (96%), Tuenti (62%) y Twitter (50%) como las redes con mayor notoriedad entre los usuarios de Internet. Sin embargo, una cosa es la notoriedad y otra el uso, en este apartado Facebook arrasa con un 89%, YouTube alanza un 60% y Tuenti la nada despreciable cifra del 44 %. Mientras que estas redes crecen, hay otras como My Space o Hi5 que pierden adeptos.

Facebook es para seis de cada diez encuestados su red favorita. Las razones se reducen a que es una plataforma que también usan sus amigos y a través de la cual pueden contactar con ellos, que es práctica, popular y que tiene juegos o aplicaciones. Lo más valorado en Tuenti es, por su parte, la facilidad de uso, después llega la razón de interactuar con los amigos por esa vía. Linkedin aparece como la red más valorada una red de la que la mayoría, reconocen, que no podrían prescindir.

Al margen de lo anterior, la revolución en Internet tiene nombre propio: Twitter. La red de los 140 caracteres es la que más ha crecido y se ha popularizado este año. El 24% de los internautas la diferencian del resto por que es rápida y directa. La mayoría la usan en combinación con Facebook, la actividad predominante es leer tweets y lo que más sorprende es que un 44% de los usuarios siguen a personajes de la vida pública en general.

El estudio demuestra también que los usuarios de redes sociales son más activos en Internet que el resto. Utilizan en mayor grado los programas de mensajería instantánea, ven más televisión online y compran más por Internet. En definitiva, tienen un perfil "más social", pero también realizan más actividades offline que los no usuarios.

Los que todavía no pertenecen a ninguna red social se excusan indicando razones de desinterés, desagrado, falta de tiempo o la desconfianza, la razón más utilizada por las mujeres. Estos matices que pueden venir muy bien a los anunciantes a la hora de plantearse el modo de acercarse a su público objetivo vía Facebook, Twitter, Tuenti, etc. Y es que, el estudio deja patente la oportunidad comercial que las plataformas sociales tienen para los anunciantes. El nivel de menciones de marcas en las redes es enorme, Nike, Coca- Cola o Adidas lideran el ranking de las más populares. Respecto a la integración de la publicidad en nuestro espacio social, al 58 % ni le gusta ni le disgusta, y solo el 22%
dice rechazarla.

Más información en Comunifrikis

Oakley hace negocio con los mineros chilenos

Lance Armstrong ha pasado a la historia de la publicidad. Si hasta ahora el heptacampeón del Tour de Francia era uno de los rostros famosos con los que la marca Oakley, ahora debería estar temblando ante la competencia que se le ha venido encima.

Supongo que quienes lean estas lineas no han estado aislados en una profunda jungla del sureste asiático durante semanas o en una profunda cueva haciendo compañía al archivillano Bin-Laden. Por ello conocerán todos los detalles sobre el rescate de los 33 mineros chilenos atrapados a más de 700 metros de profundidad en el norte del país andino. Durante 69 días hemos conocido sus vidas, sus problemas y las dificultades de su trabajos.

Gracias a la ayuda de amigos, patrocinadores e instituciones el desenlace de esta historia ha sido feliz. En el momento mismo que Chris Brogan, asesor de la marca americana, estaba hablando con los miembros directivos de su empresa de cómo Oakley utilizaba la tecnoclogía para conectar con los consumidores, los mineros chilenos lograron contactar de nuevo con sus familias gracias a la tecnología donada, entre otros patrocinadores, por el fabricante de gafas.

Al día siguiente Oakley publicaba la siguiente entrada en su blog:

“Hace unas semanas, Oakley se puso en contacto con Jonathan Franklin, un periodista que trabaja para Addict Village, una pequeña agencia de medios de comunicación en Santiago de Chile. El Sr. Franklin estaba cubriendo las tareas de rescate y recomendó los productos de Oakley a la aseguradora de salud privada chilena, conocida como ACHS “Asociación Chilena de Seguridad,” para proteger los ojos de los mineros una vez que salieran a la superficie.
En base a sus requerimientos y especificaciones completas del producto, Oakley donó 35 pares de Oakley Radar ® con lentes Negro Iridium ® y lentes en Camino ™ para los mineros que necesitaran protección ocular tras la salida de la mina. El ministro de minería, Laurence Golborne (que dirigió el rescate) ha solicitado usar par adicional para mostrar la solidaridad con los mineros.
Oakley Radar ® gafas de sol, la elección de los mineros chilenos.”

¿Filantropía o “product placement”?

Las gafas donadas tenían un coste unitario de 120 €. ¿Cuál ha sido el valor de la publicidad? No tiene precio. O casi. Según CNBC las apariciones publicitarias tuvieron el siguiente retorno:
En lo referente en apariciones en las televisiones de todo el planeta, Oakley obtuvo 41 millones de dólares en tiempo de publicidad equivalente, según una investigación realizada por CNBC para Front Row Analytics, firma dedicada a la evaluación de los patrocinios.
En cuanto a la distribución de dichos beneficios por países, Oakley obtuvo un mayor éxito en China (1,7 millones de dólares), 6,4 millones en los Estados Unidos, 898.000 dólares en el Reino Unido y 703.000 dólares en Chile.

Oakley fue una de las marcas más visibles entre las que realizaron aportaciones a los esfuerzos del rescate, pero no fueron los únicos. La broca de la perforadora fue desarrollada por el Center Rock, el taladro de perforación de se obtuvo gracias a la colaboración de Schramm Inc., ambas empresas situadas en Pennsylvania. Una compañía llamada Zephyr desarrolló la tecnología hizo posible el sistema para el soporte vital de los mineros.

Nuestro querido Wall Street Journal publicó una artículo titulado “El capitalismo salvóa los mineros” donde se detallaba qué otras empresas hicieron que el rescate fuera posible. A juzgar por los sitios web de dichas empresas, la mayoría de los donantes se sienten orgullosos de sus contribuciones. ¿Por qué no?

El Huffington Post efectuó la siguiente pregunta entre sus lectores: “¿Las acciones de Oakley son de buen gusto?”
Las opciones de respuesta de la encuesta eran las siguientes: (a) Recomendable (B) Despreciable. (C) Probablemente bien intencionadas, pero también bien pensadas.
El 9,83% de los lectores de The Huffington Post opinaron que la acción de Oakley fue ”En algún modo despreciable”. Habría que pensar en la auténtica necesidad que tenían los mineros de una protección ocular. En caso positivo, ¿hay algo realmente malo en este tipo de acción?. Habría que preguntarse que opinan los lectores si supiesen que Steve Jobs donó un iPod a cada minero?

¿Cuál es su opinión sobre la idea de que la donación de Oakley ha ayudado a los mineros? ¿Es una acción altruista u oportunista? Yo tengo mis dudas.

Más artículos e información en: COMUNIFRIKIS

Algunas ideas sobre la utlidad de las redes sociales en la empresa

El impacto de las redes sociales en la empresas y las marcas están creando nuevas formas de relación con los clientes así como nuevas necesidades que en un futuro inmediato afectarán a nuestra forma de entender, medir y comprender las campañas de promoción y publicidad.
En diversos foros, conferencias y seminarios, entre los que destaco los realizados por el AndalucíaLab he ido recogiendo ideas que expongo de manera somera a continuación:

#1 —Las redes sociales están obligando a ofrecer una mejor atención al cliente

En múltiples ocasiones he escuchado a varios expertos que es indispensable estar atento a las quejas que se producen sobre sus marcas y productos. Es maravilloso que un consumidor puede expresar sus quejas en Twitter y obtenga una rápida respuesta. Es muy triste que muchas marcas hayan sido históricamente incapaces de proveer respuestas a sus clientes a través de sus diversos canales. Si las marcas pueden ofrecer un mejor servicio a través de una respuesta a un tweet que a una llamada telefónica, ¿crearemos una nueva cultura del lloriqueo por Twitter?

#2 — El microsite no debe morir

Ya sea un mediante un "pop-up" para llamar la atención, para diferenciar las marcas dentro de una gran empresa, el concepto del “microsite” sigue siendo viable. Muchas compañías sistemas de ayuda no sólo como una forma de integración de plataformas sino como una forma de dirigir a los clientes hacia las opciones correctas dentro de la plataforma web. A veces es necesario organizar pequeños paquetes de información para lo que los “pop-up son excelentes opciones”. Sin embargo, el traslado del consumidor entre los “sites” conlleva riesgos han de ser tenidos en cuenta. El cliente puede perderse entre las opciones y nunca llegar al destino que él y nosotros deseamos.

#3 — Localización, localización, localización

El conocimiento de la ubicación conceden una mayor verosimilitud a las redes sociales acercándolas a la vida real. Las aplicaciones creadas para móviles que conjugan redes sociales y la geolocalización suponen el inicios de una serie de servicios que utilizan datos de dónde nos encontramos, lo que nos gusta y quiénes son amigos para crear servicios y contenidos personalizados, recomendaciones sobre actividades y publicidad personalizada.

#4 — Los juegos son importantes para las marcas

“Farmville no es juego. Facebook si lo es” esta afirmación de Bill Goosman directivo de hi5 es contundente. Los juegos sociales son virales no sociales. Una base de datos de las personas con intereses comunes se puede utilizar para crear un juego que funcione en casi cualquier plataforma, incluyendo las redes B2B. Fijándonos en Farmville, sus prescriptores son mujeres de una edad comprendida entre los 35 y los 50 años. La mecánica del juego no tiene fin lo que genera un flujo de intereses y conexión muy interesante para su uso en el marketing.

#5 — Las redes sociales pueden ser un atajo hacia el éxito

Las pequeñas compañías (y también las grandes) que no se pueden permitir una presencia en los medios de comunicación tradicionales pueden usar las redes sociales para llegar a sus consumidores con humor y rapidez cambiando asiduamente contenidos y mensajes generando un interés continuo en los usuarios.

#6 — Adecuación del mensaje

El medio es el mensaje. Este postulado de Marsall MacLuhan nunca ha sido más vigente. No es lo mismo utilizar Facebook que Twitter o tuenti. Lenguaje, formas y protocolos cambian. Es necesario adecuar nuestro mensaje al medio y al segemento de usuarios al que nos dirigimos. Dentro de la categorización de mensajes podremos hablar de dos tipos: aquellos que generan ruido y otros, los mayoritarios, que no añaden realmente nada importante.

#7 — Los blogs son necesarios

Los blogs corporativos, de los que ya se habló en este espacio, son más que necesarios. Esta herramienta permite conceder una atención personalizada a los usuarios y poner en valor los aspectos de la empresa y sus productos que consideremos dentro de nuestra estrategia se comunicación y marketing.

#8 — Hacia una medición personalizada

En la Internet 1.0, nadie sabía quién o qué eras. En la web 2.0, informamos a todos sobre quienes somos, qué gustos tenemos, dónde estamos y quiénes son nuestros amigos. Esta poderosa herramienta de segmentación puede ser utilizada por los expertos en planificación para diseñar mensajes personalizados. Pensad en el poder de la red social a la hora de cuantificar y medir nuestras inversiones. El gasto en televisión se mide en bloques de 15.000 usuarios, en la web 2.0 puede llegar a ser “one to one. La medición de audiencias sufrirá un profundo cambio con la incorporación de las redes sociales a la planificación de medios.

Coca Cola Zero, el éxito de ventas que no supe preveer

A veces nos equivocamos, cuando hacemos previsiones la pifiamos. Eso me ha ocurrido y quisiera pedir disculpas a mis ex alumnos. No es nada grave, pero rectificar y otorgar la razón a quien la tuvo es un acto de justicia que deberíamos hacer más a menudo.

Me explico, hace cosa de tres años, en uno de los exámenes finales puse como análisis el lanzamiento de Coca-Cola Zero. Por aquel entonces, según mi análisis y criterio, al nuevo producto de la archiconocida marca no le di muchas esperanzas de vida. Esta opinión no importaba a la hora de ser evaluado, pero creía que Zero no iba a suponer un nicho importante del mercado de Coca-Cola. Tras el gran fiasco que supuso el cambio de sabor que llevó a la compañía a un callejón sin salida, ningún otro lanzamiento había gozado de un presupuesto tan cuantioso.

La primera ocasión en que probé el nuevo refresco me pareció falto de gas, algo que le ocurrió a muchos de mis conocidos, lo que convertía a dicha bebida en una especie de brebaje con poca gracia. Si hay algo que me gusta de la Coca Cola son las burbujas, ese momento en el que saltan cuando la sirves en un vaso con hielo y limón. Sin embargo, Zero ha ido ganando cuota de mercado y he de confesar que he sustituido a la Coca-Cola Light, especialmente pensada para los supervivientes de los setenta, por Zero.

La marca continúa fiel a la estrategia del posicionamiento ocupando todos los nichos de producto posibles o creando nuevos de manera que crean nuevas categorías en la mente de los consumidores. La estrategia de promoción intentan convencer al consumidor de que el sabor es igual que el tradicional recurriendo a la técnica de la cata ciega con un matiz diferenciador ya que el consumidor desconoce que se le ha servido un producto diferente.

Durante 2009, el año más difícil que se recuerda, la marca en España tuvo un descenso leve en el volúmen de sus ventas, rondando el 3%, principalmente provocado por dos motivos: la caída del consumo general y la baja actividad registrada en negocios tan importantes para Coca Cola como el turismo o la hostelería. A principios de 2010 la compañía consiguió dejar el listón en el 25% de cuota de mercado, un auténtico logro contando con que el mercado español de bebidas no alcohólicas es altamente competitivo y posee una agresividad publicitaria tremenda.

Coca-Cola España continua ampliado la familia Zero con la introducción en el mercado de Coca-Cola Zero sin cafeína, el cuarto lanzamiento de la compañía en lo que va de año, tras Minute Maid Todo Naranja, Burn Shot y Aquarius Libre. El secreto del nuevo sabor, es una molécula denominada Acesulfame-K. Un compuesto químico sencillo y estable 200 veces más dulce que el azúcar y que no aporta calorías al cuerpo (está por ver que puede aportarnos en un futuro). La obsesión por los productos bajos en calorías y las campañas gubernamentales que han llevado a la prohibición de la bollería industrial y las bebidas con azúcar en los centros de enseñanza han reforzado los lanzamientos de bebidas “sin” de Coca-Cola España. La compañía de bebidas destaca que el lanzamiento de Coca-Cola Zero ha sido “uno de los más exitosos de la historia de la marca”. Este producto supone el 30% de las ventas del segmento de las colas “Light” en España.

Así que queridos amigos y ex alumnos, os pido disculpas de nuevo y reconozco lo errado de mi predicción y de ello me llevo una valiosa lección.

Consumo innecesario y marketing. Las inservibles sillas de coche para niños

Me gusta el Marketing, me resulta apasionante y divertido. Tiene mucho de antropológico y también mucho de sociología. Sin embargo, hay algo que no me gusta de esta disciplina, una duda que siempre me asalta y forma parte de las conversaciones recurrentes entre algunos de mis amigos y conocidos. ¿Crea el marketing las necesidades del consumidor; ¿simplemente las satisface?, ¿genera el marketing un proceso consumista sin sentido?

Philip Kotler, uno de los gurús de esta disciplina, afirma que “el marketing es el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios»
Evidentemente el marketing utiliza las carencias de los individuos para transformarlas en necesidades mediante la utilización de las carencias afectivas, sociales. Por tanto, la necesidad es el concepto que subyace en la idea del marketing. Podemos definir la necesidad como una carencia sentida por el cerebro. La carencia se transformará en necesidad dependiendo de la resistencia de cada individuo y de sus experiencias respecto a la satisfacción de determinadas necesidades. Las necesidades existen en el individuo, sin que haya ningún bien destinado a satisfacerla. Estas, pueden ser modificadas por la cultura, pero no creadas ni anuladas. Las necesidades tienen una raíz biológica, están condicionadas por el medio social, así, lo que se considera necesario en un país, puede no tener ninguna importancia en otro. El marketing actúa sobre las necesidades creando productos para satisfacerlas, por tanto, debe estar pendiente del mercado para detectar las nuevas necesidades que puedan surgir.
Por otra parte, las necesidades constituyen la base del posicionamiento del producto. Hay que definir la utilidad que proporciona, puesto que un mismo producto puede satisfacer distintas necesidades. Serán las necesidades las que orienten los objetivos de la publicidad y comunicación de la empresa.

El elemento clave del éxito de una campaña publicitaria es el receptor, que es el individuo objetivo de la comunicación. Muchos estudios han puesto en evidencia la relación que existe entre la imagen que un consumidor se hace de sí mismo y los productos que compran. Por ejemplo, las marcas de cigarrillos, de cerveza, de coches o de ropa que se prefieren son aquéllas en que el perfil se parece a nuestra propia imagen.
Existe una relación entre la compra y la percepción, posiblemente idealizada, que el individuo sostiene de su personalidad. Existen muchos conceptos de uno mismo: aquello que se cree ser, aquello que se querría ser (el yo ideal), aquello que se puede ser a los ojos de los demás, y aquello que querríamos ser para otros.
El concepto del yo ideal queda muy bien reflejado en la utilización de líderes de opinión como protagonistas en las campañas publicitarias. La diferencia entre el “soy real” y el “soy idea” puede generar una compra compensable. Los individuos tratan de conseguir su personalidad ideal mediante el uso o consumo de ciertos productos o servicios que les acercan a la imagen que pretender proyectar de sí mismos.

La incapacidad de acceder al consumo y satisfacer a nuestro yo ideal genera, evidentemente frustración que puede desembocar en violencia. Recientes estudios demuestran que el acceso temprano a la televisión tiene una clara correlación con el índice de crímenes violentos. Podríamos pensar que a un mayor índice de impactos publicitarios insatisfechos, ciertos individuos tienden a encontrar una vía no lícita para satisfacerlos.
En otras ocasiones el marketing “obvia” información relevante al consumidor creando una necesidad absurda pero socialmente aceptada. El ejemplo más claro y escandaloso es el de las sillas adaptadas para niños de más de dos años. Si a nuestros hijos los asegurásemos sólo con los anticuados cinturones de seguridad, ¿saben lo que ocurriría en caso de colisión? Lo mismo que si estuviesen sentados en una silla de seguridad o un asiento elevador. Así que un viejo y vulgar cinturón de seguridad puede cumplir los criterios de seguridad del gobierno para qué necesitamos los asientos infantiles, ¿para que se nos ofrece un producto que no aporta mejoras de seguridad? Triste, tal vez, pero sorprendente. Sin embargo, hay un beneficio al que es difícil poner precio fruto de las campañas de marketing y las imágenes adheridas a nuestro cerebro: la paz mental de los padres.

A la empresa no le gustan los blogs

Que muchas de las empresas de este país se construyen a imagen y semejanza de sus propietarios y de un grupo de empresarios anclados en el tardofranquismo, es algo obvio. Mientras a políticos, expertos de medio pelo, tertulianos y liantes se les llena la boca hablando de modernidad, redes y demás, la realidad siempre se muestra mucho más prosaica, apenas un 30% de las empresas de nuestro país utilizan las redes sociales o los blogs para dirigirse a sus clientes.

La escasa presencia de blogs corporativos en las empresas españolas se compensa, en este caso, con la creciente presencia de las empresas españolas en redes sociales profesionales y abiertas, Facebook, Twitter o Linkedin registran un elevado número de perfiles de empresa y de sus directivos. Con un 60% Facebook es el más utilizado por las marcas españolas seguida de la red de microblogging Twitter.
Aún así, la comunicación en redes sociales sigue siendo uno de los puntos débiles de la empresa española. No en vano, el blog corporativo como medio de comunicación directo o para informar de las últimas novedades y servicios tiene en nuestro país una escasa penetración en comparación con otros países europeos, según un estudio realizado por la agencia NCA, a partir del Social Media Search (SoMeS), la herramienta de medición de audiencias de redes sociales y blogs.

La importancia de los blogs corporativos

Paradójicamente, el blog corporativo es una de las herramientas más valoradas por los usuarios que valoran muy positivamente el acercamiento que este tipo de herramienta ofrece así como el sentimiento de cuidado por parte de la empresa. Estos datos son sorprendentes, aún cuando el costo de tener un blog es relativamente bajo. Los beneficios del blog corporativo son mucho mayores que las desventajas. Los beneficios incluyen:

Visibilidad: Los blogs agregan páginas al contenido de su sitio, siempre relacionado con su esfera de conocimiento, y ayudan a que tanto el público como los motores de búsqueda lo encuentren en línea. Disponga un espacio para los comentarios y tendrá aún más contenido creado por la comunidad de usuarios.

Credibilidad: Cuando los clientes ven que un miembro de la empresa escribe sobre un evento, suceso o producto aumenta la confianza sobre producto y productor.

Diferenciación: Un blog nos diferencia del resto de la competencia y permite que los nuevos visitantes conozcan nuestros productos y nuestro negocio.

Mejor interacción y reposición de los clientes: Los clientes hacen comentarios -no siempre buenos- a través del blog. Hay que poder aceptarlo, pero le da a uno una gran oportunidad de discutir con la comunidad lo que uno hace.

Inmediatez: El blog permite una comunicación continua y oportuna.

Un blog debe ser informal, al contrario de lo que muchos opinan, pero debe representar a la empresa de manera clara y honesta. Debe estar escrito por una persona identificable, que pueda ofrecer una imagen de su negocio o industria que el resto de los canales de comunicación tradicionales no permiten. Lo interesante sería que una gran mayoría de los empleados sumasen entradas. Haga lo que haga, sean originales. No copien contenidos.Vincúlelo con contenidos relevantes. Atraiga al lector hacia su punto de vista, su experiencia, y de este modo atraerá más lectores a los cuales logrará fidelizar.
En nuestro país, tan sólo el 27% de las empresas españolas utiliza de manera activa estas bitácoras online. Los contenidos audiovisuales constituyen otros de los puntos débiles del empresariado español que mantiene en torno al 33% presencia en Youtube y Flickr, respectivamente, para subir y colgar sus vídeos o fotos.

Comunifrikis
@granzama

Restauración y marketing. El problema de los excesos

Que en España se come y se bebe bien, es por todos sabido. La mejora del nivel de vida de los españoles ha venido acompañada de una intensa revolución culinaria iniciada en El País Vasco, Cataluña y Madrid, regiones donde el público poseía dinero y educación que hacían posible una demanda de mayor calidad. Es evidente y hay que reconocerlo que la renovación culinaria española ha tenido una intensa influencia francesa, vecinos a los que debemos también agradecer que nos hallan, por fin, enseñado a fabricar vinos de calidad. El resultado es que hoy se vive una consolidación de una tradición culinaria de lo que fue un boom hace 20 años. Dentro de nuestro territorio, quedan muchas regiones que han de aportar importantes renovaciones a los acervos culinarios tradicionales. Ese camino ya lo ha emprendido Andalucía, un territorio amplio en el que las diferencias y matices en la cocina y los productos no tienen parangón.Un hito en este esfuerzo fue la creación de la Escuela de Hostelería de la Cónsula, dependiente de la Consejería de Turismo y abanderada de una nueva generación de cocineros, jefes de sala y sumilieres. El ejemplo más claro de todo ello, Dani García, ese bonachón rondeño que experimenta con el nitrogeno líquido y está empeñado en renovar las recetas de las abuelas andaluzas.
Nuestros cocineros no sólo triunfan entre los fogones, lo hacen en el mundo de los negocios, siguiendo la estela del inefable Ferrán Adriá. El fenómeno Adriá se sustenta en la genialidad del cocinero catalán de haber creado una cocina única en el mundo que ha adquirido categoría de arte. Es único e inimitable y su estela sirve a muchos otros para darse a conocer. Al margen de sesudas revistas y estrellas rutilantes, la originalidad es marca de la casa. Comer o mejor dicho disfrutar de sus efímeras creaciones es un lujo recomendable a todos aquellos que su bolsillo y disponibilidad de tiempo les sea posible. Sin embargo, si por los beneficios de su restaurante fuesen, Adriá sería un menesteroso. Los beneficios y su vida holgada provienen de una inteligente campaña de marketing y comunicación. El restaurador ha convertido su identidad en marca, una marca valorada y reconocida. Vaya, que tenemos a Adriá hasta en la sopa, un camino que buscan seguir otros como el vasco Berasategui. Al margen de esferificaciones, Adriá desgasta su mejor capital en empeños económicamente gratificantes pero que en ocasiones poco aportan al consumidor. Un ejemplo es la web puesta en marcha con ayuda del ICEX, Worlds of Flavor, Spain (http://www.worldsofflavorspain.com). Aquí Adriá aparece como director consultivo de un proyecto que deja bastante que desear y donde la ciudad de Barcelona aparece sobre valorada. Quizás sea por su proyección internacional o por las querencias de su director, la página adolece de unos contenidos mucho más riguroso y un planteamiento mucho más profundo. La apertura de esta web ha sido posible gracias a la colaboración de empresas públicas y privadas, entre las que se encuentran el ICEX, PRODECA (Promotora d’Exportacions Catalanes) y el IPEX (Instituto de Promoción Exterior de Castilla-La Mancha), D.O. Rioja, entre otras así como el The Culinary Institute of America. Más parecida a un proyecto de autopromoción de amiguetes, se debería exigir un mayor rigor, máxime cuando la gastronomía de Adriá es considerada un arte. Sin embargo del mundo virtual flojea o es poco exigente. Esperemos que mejore con el tiempo…
Caer en la trampa de la mercadotecnia, los corrillos de periodistas gastronómicos y loas están generando una perversión del concepto de cocina. Cuando se trata de comer, elegir un tan cacareado y modernísimo restaurante produce verdadera urticaria. No sólo nos referimos a los precios de infarto (y hay que decir que para comer buena materia prima hay que pagarla), sino que las ocurrencias gastronómicas pueden en muchos casos producirnos verdaderos dolores de estómago (por lo raquítico de las raciones o su arriesgada mezcla de ingredientes). Creo que no soy el único a quien le gusta disfrutar de los placeres de la mesa, existen excelentes lugares como el Bordaberri, un encantador caserío rehabilitado donde el chuletón, el foie y los pescados llevan mayusculas. Son estos lugares y sus gerentes quienes garantizan un futuro brillante para nuestra cocina. Unas formas de trabajar alejadas de las excentricidades y del sableo amparado en la “modernez” y las estrategia de marketing.

España como marca

Ya lo decían los entendidos en telediarios, programas radiofónicos, informaciones varias, el triunfo de la selección en el Mundial mejoraría la imagen exterior de nuestro país. Las habladurías se confirman concretándose en sesudos estudios como el publicado por Centro de Medios, Reputación e Intangibles (MRI) de la Universidad de Navarra, que ha analizado más de 300.000 noticias en prensa escrita en inglés en las que se menciona a nuestro país. Pero van más allá, tras un tormentoso año en el que nos llovía mierda en forma de recalificación de deuda, dudas de la banca mundial, falta de confianza en nuestros planes económicos. Según se desprende de dicho documento "el título de Campeón del Mundo y el estilo impuesto por la selección española de fútbol han reforzado notablemente los factores emocionales asociados a la percepción exterior de la marca 'España'". De este modo, el éxito futbolístico "ha provocado que el país mejore su imagen y aparezca ligado a valores como espectacular, aclamado, impresionante, talento, excitante o maravilloso".

La mejor noticia, para aquellos que lamentablemente se encuentren en la cola del paro es que "esta revalorización de la marca España tendrá efectos económicos positivos sobre todo en aquellos sectores donde el componente emocional es más importante". Según el autor del informe, Francesc Pujol, "principalmente afectará a ámbitos como la cultura, las artes y la moda. Por lo tanto, es probable que aumente el atractivo de España como destino turístico". Además, "también incrementará el prestigio internacional de la Liga de Fútbol española”.

Una de las mayores ventajas de un triunfo de este tipo es que la marca España nos permite crear una imagen psicológica basada en percepciones que aportan un valor añadido a los bienes que acompañan, algo que influye en las decisiones de compra. De este modo, se ha ido asociando a los países y a sus productos una serie de valores, activos, estereotipos y debilidades que constituyen lo que se conoce como “imagen-país”. En el caso español las connotaciones que acompañan al nombre de España difieren dependiendo del ámbito en que se produzca la pregunta y a cuestiones geopolíticas. En Europa existe un sobreposicionamiento respecto a los conceptos sol, playa y diversión. Según Raúl Peralba, presidente de Positioning Systems, “se ha logrado obtener una imagen bastante más equilibrada en su conjunto en los últimos 25 años”, a pesar de que la estrategia inicial fue la de “vender barato”. En el mercado estadounidense el principal problema es la confusión entre los español y lo hispano sin que se haya explotado todavía las posibilidades de la colonia hispana instalada en los EE.UU. En Sudamérica nuestra imagen-país es mucho más clara pero se ensombrece a veces por la entrada de los inversores directos en sectores estratégicos sin un posicionamiento evidente que conlleve una política clara de RSC.
Fuera de estas zonas las experiencias se circunscriben a acciones puntuales como en Japón o China.

toro Osborne como marca de España

En la creación de una marca-país es necesaria una estrategia planificada desde la Administración. Se debe tener en cuenta que su elaboración es una cuestión de Estado que está por encima del gobierno de turno. Si una legislatura dura cuatro años, el desarrollo de un plan de imagen-país tiene una duración de unos veinte. Esta iniciativa debe estar complementada por la iniciativa de las grandes empresas que operan en el exterior, la buena imagen individual de los servicios y productos españoles se liga a la marca-país. Es inevitable pensar en productos vinculados a los países como ocurre con Apple y Estados Unidos o BMW y Alemania. En este trabajo está empeñado en la actualidad el ICEX, cuyo objetivo es que el concepto "Made in Spain" sea prestigioso y aporte valor añadido a los productos que acompañe.

Un buen ejemplo de “co-branding” entre empresas líderes y la marca España lo representa la Exposición Universal que está teniendo lugar en Shanghái, China. Aprovechando que el Pabellón de España en dicho evento es uno de los más visitados, 16 marcas españolas están recibiendo en la tienda del Pabellón un flujo de más de 10.000 visitantes diarios, lo que traducido a la duración de 6 meses, supondrá una cifra cercana a los 2.000.000 millones de personas, fundamentalmente consumidores chinos a los que podremos convertir en prescriptores de nuestros productos.

El trabajo por hacer es ámplio parte de la administración tiene muy claro su papel como ocurre en el caso del ICEX o la Asociación de Marcas Renombradas en el caso privado, sin embargo, la atomización de los esfuerzos fruto de la política autonómica y la deriva de Turespaña hacen en muchos casos más complicado poner en valor la marca España.

#granzamahttp://comunifrikis.wordpress.com/2010/07/21/espana-como-marca/

Guerra en la prensa diaria. El declive que no cesa

La prensa no lo está pasando bien. Sus ventas caen estrepitosamente: sólo en abril los cuatro grandes -ABC, El Mundo, El País y La Razón- perdieron 90.000 ejemplares en conjunto con caídas que fluctuaron entre el 8% y el 19% en sólo doce meses. En cuanto a difusión las cosas no van mucho mejor ya que los retrocesos rondan los 20.000 ejemplares en el caso de El Mundo, ABC y La Razón.
¿Qué hacer? Los grandes editores se han puesto manos a la obra y han comenzado utilizar selectivamente la estrategia de vender dos diarios por el precio de uno. Es el caso de El Mundo y Marca que desde hace tres meses se venden en conjunto en la Rioja y de ABC y Diario La Rioja que lo hace desde hace algún tiempo más en esta misma comunidad autónoma.

La estrategia, o acción de marketing como les gusta llamarla a los editores, es muy simple y consiste en vender dos periódicos por el precio de uno -el del más caro-, con esto impulsan las ventas de las dos cabeceras y aumentan su difusión en la OJD. Lógicamente con mayor difusión, los grandes editores pueden ocultar en parte la grave crisis por la que pasa el sector y atraer a unos anunciantes que se baten en retirada desde hace ya dos largos años.
Es por ello que ABC y El Mundo no son los únicos. Prisa se ha sumado a esta nueva guerra ofreciendo suscripciones 'conjuntas' de El País y Cinco Días. Por estos días, diversos comerciales del diario llaman a medios de comunicación para ofrecerles las dos cabeceras impresas por un año al precio de 483 euros más IVA, el valor normal de El País para estas suscripciones. El pack además incluye además acceso a las ediciones digitales de elpais.com y cincodias.com.
El Mundo, ABC y El País han replicado a Público, el diario que ha comenzado a utilizar masivamente esta estrategia desde hace más de un año. En estos momentos la cabecera de Mediapubli se distribuye conjuntamente -por el mismo precio- con los diarios regionales El Periódico Extremadura, Diario de Noticias (Navarra), Diario de Noticias (Álava), Mundo Deportivo (Canarias) y Odiel (Huelva).
En este mismo periodo Público ha incrementado en un 21,83% su difusión desde los 73.113 ejemplares en abril de 2009 hasta los 89.079 registrados en abril de este año, según los datos en poder de la OJD. Es además el único diario que crece en ventas y en difusión en este mismo periodo en que sus rivales sufren para mantener sus cifras.

Después de exhaustivos procesos de análisis, lo cierto es que estas estrategias de ventas cumplen las normas técnicas de la OJD. Esto, independientemente de las críticas de los dueños de los quioscos que reciben menos comisión por vender los mismos diarios -la venta de reduce a una en vez de dos unidades como hasta antes de estos acuerdos- y de las críticas sobre la pérdida cada vez más evidente del valor del diario como un producto unitario y de calidad,
La norma dice que el editror debe ingresar al menos el 50% del precio de portada, en ese caso podrían computar las dos cabeceras. En el caso de que este 50% no fuese suficiente para ambas cabeceras sólo se contabiliza uno de ellos, el que reciba ese ingreso en su cuenta de resultados. Este es el caso de Marca en La Rioja, que sacrifica su difusión para aumentar las cifras de El Mundo. En el caso de no computar como difusión de pago, esos ejempalres entrarçían como difusión gratuita.

Los bancos no entienden de 2.0

Un análisis realizado por Estudio de Comunicación a 20 entidades financieras entre febrero y abril de 2010 revela que ni el Banco Santander ni La Caixa, referentes en su sector tienen perfil corporativo en Facebook. BBVA, sobresale por su amplia presencia en redes sociales.

El análisis se llevó a cabo a través de la identificación de la presencia corporativa de las entidades seleccionadas en las redes sociales de mayor audiencia en España: Facebook, Tuenti y Linkedin y los sitios web interaccionales más populares Twitter, Youtube y Flikr. La consultora localizó además los blogs corporativos de las entidades, sus patrocinios más populares o sus fundaciones /obras sociales.

Entre las conclusiones recogidas destaca que, si bien las entidades financieras están tratando de fomentar la creación de comunidades "on line" en torno a su actividad a través de en redes sociales, no han conseguido acercarse a los públicos más jóvenes. En esta línea, ninguna entidad tiene perfil corporativo en Tuenti, su presencia en esta red se limita a acciones de RSC en el caso de La Caixa o patrocinios deportivos como la Liga BBVA.
Entre las más activas en la web está Caja Madrid que ha desarrollado una web específica para sus clientes más jóvenes, 'Cmcool', en la que integra blogs de distintas temáticas y concursos multimedia. También Caja Navarra está entre las más prolíficas con el desarrollo de una comunidad de blogs, Banca Cívica, en los que expone todo lo que hacen las organizaciones con las que colabora la Obra Social de la CAN. Bankinter, incluso celebra reuniones periódicas con un grupo de blogueros especializados en nuevas tecnologías 'Bankinter Beers & Blogs'.

Las entidades financieras de España son reacias, por el momento a integrar realmente los medios sociales y las plataformas online en sus campañas para comercializar un producto o servicio. Sólo algunas, como el BBVA, generan productos con ofertas específicamente destinadas a los usuarios de las redes sociales. Sólo dos entidades, Banco Sabadell y Caja Navarra, ofrecen servicio de atención al cliente en las redes sociales y en Twitter.

Otro punto en el que fallan bancos y cajas es en la interactividad y diálogo con el usuario. La mayoría de las entidades sigue manteniendo una comunicación unidireccional sin aceptar comentarios (BNP o Deutsche Bank) o, en el mejor de los casos, moderándolos (Banco Sabadell o Caixa Galicia). Una excepción a esta tendencia es HSBC, que anima a los usuarios a dejar sus ideas, sugerencias o comentarios en el blog "HSBC Your Point of View".

Linkedin es una de las pocas herramientas 2.0 con mayor aceptación entre las entidades financieras pero con matices. Casi todos los bancos y cajas de ahorro (95 %) tienen perfil corporativo pero sólo unos pocos la alimentan con ofertas de empleo y la utilizan como un nuevo canal de reclutamiento "on line". También es notable el uso de Youtube: todas las entidades estudiadas tienen un canal propio que utilizan para difundir, principalmente, sus campañas publicitarias.

Twitter: @granzama

No sólo basta con posicionar en internet, hay que pagar (lamentablemente)

Resulta fascinante el gigante Google. San Ojos Saltones, ese simpático buscador al que todos nos adherimos sin pensarlo hace una década es hoy uno de los gigantes más aterradores del mundo de la información.
Al margen de sus incontables problemas por la aplicación de sus revolucionarias ideas en cuanto a la privacidad de los ciudadanos se refiere, las sospechas que levanta como monopolio indiscutible y su gestión de los datos extraídos de nuestros navegadores, existen curiosas e incluso malévolas implicaciones cuando trabajamos con el posicionamiento.
Supongo que a estas alturas a la mayoría de los lectores les suena el término “adword”, es decir los enlaces patrocinados que el poderoso buscador coloca por encima de las búsquedas y en la barra lateral. La presencia de los enlaces patrocinados representa una información añadida a los resultados de búsqueda.
La tarea de posicionamiento se ha vuelto en una auténtica obsesión entre todos aquellos que trabajamos en el mundo del marketing. Los enlaces “de pago” pueden generar “ruido” en el proceso de visualización de los resultados por parte del usuario y provocar, de este modo, un cambio en su comportamiento de navegación.

Imaginad que nos hemos matado a posicionar nuestra web y esta aparece en el primer puesto de los resultados de búsqueda, ¿Afecta al comportamiento del consumidor la presencia de anuncios patrocinados?
Pensaríamos que si el resultado de la búsqueda natural en Google es exactamente lo que el usuario está buscando, éste haga clic sobre él. Desafortunadamente, el comportamiento de los internautas es, en ocasiones, diferente al que esperamos, si a esto le añadimos el hecho de que un competidos pudiera aparecer por encima de nuestra web a través de resultados patrocinados, el pánico comienza a calar en nuestros cuerpos.
Recuerdo que uno de los consejos que daba a mis alumnos era que cubriesen todos los huecos posibles para proteger a su marca o producto, principalmente de la competencia y de los intermediarios que se aprovechan de nuestros esfuerzos y que finalmente incrementarán los costes sin aportar clientes.
Entonces, si estamos posicionados los primeros y hemos cubierto todos los huecos ¿Es necesario invertir en enlaces patrocinados? ¿qué puede aportar pagar más por nuestra marca o producto? Pues sencillo: más ventas.

Quien apuesta por pagar y aparecer en los enlaces patrocinados consigue una posición más en la página de resultados, aumentando así las posibilidades de que el usuario visite su web. Recordemos que Google así como los demás buscadores (¿ah, existen otros?), devuelve 10 resultados por cada búsqueda realizada. De estos sólo 6 atraen la atención del usuario (y sólo podremos recordar 5 categorías de producto) siendo el primero de ellos el que tiene un 40 por ciento de posibilidades de ser seleccionado. Si queremos aumentar nuestras posibilidades de éxito, las empresas que están en la primera posición de búsqueda natural por su marca comercial, pueden incrementar sus beneficios hasta un 23 por ciento si además aparecen como enlace patrocinado de esta búsqueda.
Lo curioso es que el hecho de aparecer en los resultados patrocinados no produce un aumento en el número de visitas de la web pero aumenta la propensión a la compra de los usuarios, amentando los ingresos.
El efecto causado es el refuerzo de la marca aumentando la credibilidad de esta. Por lo que no sólo interesa posicionarse el primero sino que pagar por un enlace patrocinado proporciona un plus de ventas en nuestra web. Sin embargo un consejo, en internet no hay reglas ciertas y si usuarios únicos con una capacidad de selección e influencia desconocidos hasta el momento.

Los implantes mamarios, nuevos indicadores de la crisis

Les anuncio que hoy hablaremos de tetas y crisis económica. En un mundo repleto de tecnología, donde la realidad y la fantasía son sinónimos, las catedrales del consumo sirven como un espacio donde los consumidores interactúan con los productos sin la obligación de comprar, creando un revolucionario escaparate. La relación con los productos ha suplantado a la religión, pues los consumidores acuden a modo de peregrinación a las grandes superficies comerciales. El nuevo milenio ha supuesto la catarsis del hedonismo, la popularización del lujo, del chic “low cost”.

Hemos llegado a la era del “personismo” como definió Verdú. Dicho personismo constituye el producto supremo del capitalismo de ficción. Con él, la nueva etapa del sistema efectúa el simulacro de la recuperación de la persona, el rescate del amor al prójimo y el “reality show” de una nueva comunidad a través del bucle de la conectividad consumista, tecnológica y mercantil.

De la tecnología al altermundismo, desde los grupos “indie” a los hinchas de fútbol, de las asociaciones de consumidores a las tribus urbanas, el personismo se reproduce en el convencimiento de que nuestra vida desmerece si no se comparte o se conecta. Y este compartir nos lleva a la obsesión de la estética. La guerra contra la fealdad el sobrepeso viene a ser como la otra batalla contra la discriminación, puesto que en todas partes los obesos suelen cobrar menos y existe una estrecha relación entre belleza y privilegios. Metrosexuales, heterogays, lady gagas, ubersexuales… Conceptos que definen una estética por la que comprar, morir y transformarse.

Los españoles nos hemos lanzado a la orgía del consumo y la autocomplacencia que se traduce en que hemos alcanzado el primer puesto en operaciones de cirugía estética en Europa y uno de los primeros del mundo (sólo superados por los Estados Unidos, Brasil y Argentina). En total nos gastamos la friolera de 800 millones de euros al año en cortar y pegar aquello que no nos gusta de nuestro cuerpo. Esto supone que se practiquen alrededor de 400.000 operaciones anuales con una media de gasto de 2.000 euros. Su popularización es tal que se ha incluido como uno de los valores de consumo del IPC. El perfil del consumidor es ahora de lo más común: amas de casa, funcionarios y una alarmante cifra de adolescentes con padres descerebrados que utilizan la cirugía como premio. Las mujeres siguen siendo mayoría de las usuarias y suman entre el 70 y el 80 por ciento de las operaciones, siendo el aumento de pechos la cirugía más demandada.

Las mujeres del arco mediterráneo están a la cabeza en cuanto al tamaño de las prótesis ya que las elijen por encima de los 330 gramos (como diría un castizo “unas pedazo de tetas”) siendo las cordobesas y las almerienses las que hacen valido el dicho ante la duda… En la media estarían las Vascas, Navarras y Madrileñas mientras que las más recatadas se localizan en Extremadura.
Toda una geografía del hedonismo.

Los hombres se decantan por el retoque de párpados, la liposucción, la mejora del abdomen y la eliminación de esos molestos pelos que cubren nuestros cuerpos orondos.
Sin embargo, la crisis ha golpeado a este feliz sector, el grifo de la financiación crediticia se ha cerrado y ha afectado a una actividad que tenía tasas de crecimiento por encima del 10 por ciento anual. El desplome lo sitúan los especialistas en alrededor del 40 y 50 por ciento.

La necesidad y deseo siguen existiendo pero la demanda debido a los problemas económicos se ha contraído. Las jóvenes de entre 20 y 30 años que antaño se embarcaban en créditos personales para pagarse el capricho del bisturí, se han encontrado en el paro o con dificultades para conseguir avales suficientes para sus anhelos. Sin embargo, la crisis ha disparado el consumo de lencería que se ha convertido en un elemento de sustitución de las operaciones estéticas, algo así como en una cirugía de los pobres. En el año 2009, la facturación de ropa íntima superó los 950 millones de euros. Las españolas adquirieron en el 2009 una media7 bragas y 3 sujetadores, consumiéndose en total 398 millones de prendas de corsetería. En cuanto a los gusto, los sujetadores con relleno son los que se llevan la palma. Este consumo es sintomático de la incapacidad de poder acceder a la operación recauchutado, todo por una apariencia neumática.

Propondremos desde ahora al Gobierno un nuevo sistema de vigilancia de la crisis: el recuento de implantes mamarios, ya que su número y velocidad de implantación son inversamente proporcionales a la capacidad de crecimiento económico. Todo un novedoso indicador fruto del hedonismo de nuestra sociedad.

Telefónica. movistar, monstruos y plagios

Hay decisiones en el mundo del marketing que resultan incomprensibles. Hablaba el pasado jueves sobre ello con mi gran amigo y maestro Fran Ramos director de El Cuartel, y sin duda uno de los tipos que más sabe de marketing que conozco. El objeto de nuestra charla no era otro que el cambio de marca que Telefónica está acometiendo convirtiéndose en Moviestar. Ninguno de los dos entendíamos a qué responde esta estrategia, máxime cuando se conjugan dos factores. En primer lugar el cambio de identidad corporativa acometido y la campaña de posicionamiento de Movistar y que llevó a Telefónica a invertir 75 millones de euros en una gran campaña de comunicación. En segundo lugar la marca “Telefónica” es una de las que más reconocimiento posee en nuestro país. De ahí el escepticismo con que se plantea esta nueva estrategia de Rebranding.
La compañía ha desplegado una importante campaña de publicidad en todos los medios y formatos, diseñada en tres fases, desarrollada por las agencias Publicis y Mother. La primera firma la acción que anuncia el cambio de marca y la segunda la que dará a conocer, a continuación de la anterior, el reposicionamiento de Movistar.
La primera fase, que ya ha comenzado, lleva como mensaje principal es “Ahora todos los servicios de Telefónica se llaman Movistar”. En la segunda fase del cambio de marca el eslogan será “Compartida la vida es más”. Mientras que en la tercera y última etapa la idea principal girará entorno a “Premiamos tu fidelidad”. La marca Movistar quedará como gran contenedor de productos y servicios en España y Hispanoamérica mientras que en Europa se utilizará la marca O2.
Parece ser que Telefónica quedará como marca que se utilice en patrocinios institucionales, relación con grandes empresas e inversores, accionistas y empleados.
La estrategia recurda a la emprendida por Danone y su denominación “Danet” para denominar a gran parte de sus productos.
No creo que sea la estrategia más adecuada extender la acepción utilizada por la telefonía móvil al resto de productos, y menos la campaña de comunicación emprendida. Lo más desconcertante es absoluto plagio del último spot emitido por la compañía en televisión. Un abuelo y su nieto con enormes cabezas de gallo salen de casa para ver amanecer. El conceptualismo llevado al absurdo de la mano de un calco en planificación, situaciones tomas de la película “Donde viven los monstruos”, sustituyendo a monstruos y niño disfrazado de conejo por abuelote y retoño disfrazados de gallináceas. ¿Falta de ideas?, ¿gol colado a los directivos de Telefónica?. Si invertimos millones de euros en comunicar debemos exigir una meridiana claridad de ideas y que estas sean realmente originales, a no ser claro está, que todo este tipo de movimientos enmascaren otro tipo de cosas.

Más información en: http://comunifrikis.wordpress.com/

Los "flashmob" como banalización absoluta

Uno de los grandes hitos de la ciudadanía fue la toma de la calle, convertir los espacios de las ciudades en lugares cívicos donde reunirse y manifestarse. El final del siglo XVIII trajo consigo un nuevo modelo de relación con los espacios públicos. De la plaza mayor con olor a bruja y hereje a la parrilla se pasó al debate ciudadano. Los espacios públicos siguieron conservando su importancia pero transformados. Los Sans Cullottes hicieron de ellos su universo particular donde los afeitados se imponían hasta la coronilla. Durante dos siglos, nuestras calles han visto desfilar grises con porras en la mano, revoluciones de claveles, filósofos arrancando adoquines, grandes marchas raciales sobre capitales imperiales, un sinfín de movilizaciones que dieron preeminencia a los ciudadanos.

Sin embargo, ese espacio de debate se ve amenazado por un nuevo y curioso fenómeno nacido de la globalización. Al calor de la MTV, la radiofórmula y las búsquedas masivas de google, se han puesto de moda los denominados flashmob, una acción coordinada por un grupo de personas. Podrían pensar ustedes en sesudos happenings, planificados para el debate del transeúnte, pero nada más lejos de la realidad. El pasado sábado, la madrileña plaza de Vázquez de Mella en Cheuca se convirtió en el centro “epicodecadente” de una convocatoria para bailar como Lady Gaga. Alrededor de cien aguerridos muchachotes imitaron a su admirada estrella global con un tipo apodado “Gaga” como conductor de masas. Con sus 18 años este residente del extrarradio (para ser exactos de Fuenlabrada) lucía de manera estrafalaria incluyendo peluca rubia y los terribles tacones que la cantante británica calza en todos los lugares donde puede (o le dejan).
Al ritmo del éxito Telephone donde inteligentemente se juega con el lesbianismo como producto de escándalo para enmascarar una mala canción, los espontáneos bailarines desgranaron movimientos de baile que previamente habían ensayado durante 15 días.

El flashmob se apoya en las redes sociales donde se encuentra el éxito de su convocatoria y posterior difusión con formato de video aficionado. Inteligentemente la publicidad ha coronado la diversidad sexual y racial como superestrella de la publicidad y la cultura popular provocando una profunda crisis de identidad. El mercado se ha apoderado del muticulturalismo y de los géneros del mismo modo que de la cultura juvenil en general, no sólo en tanto que sectores del mercado, sino como fuentes de una imaginería carnavalesca. De este modo, las necesidades y los deseos del mundo han quedado irrevocablemente homogeneizadas. La nacionalidad, la etnia, la lengua, la filosofía y la política quedan reducidos a accesorios coloridos y exóticos asegurándose la destrucción de la identidad creándose un enorme “nosotros”.
Al mismo tiempo, mientras más empresas compiten por ser omnipresentes en el imperio del consumo, todo el concepto del espacio público es objeto de una nueva definición. El ágora se transforma en un espacio banal dispuesto a ser patrocinado y comercializado. Espacios donde las opciones de alternativa, de debate abierto, de crítica y de arte no censurado, desaparecen.

Piratería empresarial vs atención al cliente

Mientras la crisis y el debate que esta genera llenan cientos de líneas de periódicos, hoy dedicaré este espacio a reflexionar sobre una de las claves para que una empresa perdure en el tiempo. Hablar de perdurar en nuestro país es algo que puede resultar chocante, cuando la actividad empresarial se asemeja más a la acción de corso y la moderna piratería somalí.
Ayer tuve un ejemplo de esta actividad económica (me refiero a la piratería) avalada por la falta de regulación de nuestras administraciones.
¿Sabían ustedes que si compran un móvil de Vodafone con “internete” es el propio aparato el que actualiza su contrato y estipula una tarifa plana para acceder a la red? Eso si que es un auténtico teléfono inteligente. El resultado es que para alguien que no quiera conectarse a Internet y que sólo quiera utilizar su terminal para el antiguo cometido de realizar llamadas, la factura queda incrementada en 16 euros al mes. Supongo que la misma habilidad la tendrán los móviles de la competencia.
Una vez cabreado el usuario (en este caso quien suscribe) hace lo normal, marca ese número gratuito (en ocasiones) de atención al cliente dispuesto a montar la de San Quintín. Al otro lado de la línea pueden ocurrir situaciones curiosas, véase:

Que le atienda una máquina que le haga pulsar tanto su teclado, que termine por abominar la tecnología y las voces enlatadas en un ataque de agotamiento extremo.

Que le atienda un trabajador que hable un deficiente castellano y no entienda como se deletrea el nombre de José Pérez y piense que Madrid está en Cuernavaca.

Que le atienda un amable operador que lea un argumentario que haga del guión de “Lost” un juego de niños.

Invariablemente el resultado que obtiene cualquier consumidor, (bueno 9 de cada 10) es un magnífico cabreo y la idea de que debería cambiar de operador. Error, sepa que todas las compañías son iguales y tratan, si cabe, peor a sus clientes.

El mayor valor de una empresa son sus trabajadores y sus usuarios. Lo que hace que perdure una empresa es su atención al cliente. Una sencilla clave que parece ser obviada por miles de empresas. En este campo los bancos son quienes más claro lo tienen y lo demuestran sus tasas de retención de clientes que rondan el 7 por ciento. Es clave proceder a una fidelización del consumidor pues es garantía de continuidad y será un activo prescriptor de nuestros productos y servicios. Por el contrario, un cliente maltratado y más si se trata de un español, se dedicará a contar su mala experiencia ilustrándola con todo tipo de detalles escabrosos a todos sus conocidos (vaya, lo que estoy haciendo en este momento).
En el otro extremo se encuentran los trabajadores. Una compañía no puede pretender tener un buen servicio de atención al cliente, que los satisfaga y genere confianza con empleados mal pagados y peor incentivados incapaces de participar en la filosofía de empresa (de existir esta, que es mucho decir). El primer y mejor prescriptor, es el propio trabajador y para ello se debe sentir orgulloso de pertenecer a una organización en la que realiza una labor útil y satisfactoria. En muchas ocaiones son los propios empleados quienes aconsejan a los clientes que no vuelvan a tratar con la empresa en la que trabajan. Triste pero real.
En el futuro sólo sobrevivirán las compañías expertas en estimular el progreso. Las próximas décadas exigirán renovación constante a fin de seguir siendo lugares emocionantes donde trabajar. Las compañías autoestimuladas que se obliguen a centrar sus estrategias en el cliente, escuchar a sus trabajadores serán las que sobrevivan.

Por cierto, finalmente he tenido que cambiar a mi móvil antiguo sin internet si no quiero pagar la maldita tarifa plana.

Con estas manitas y mis abalorios te guindo 40 euritos

Pensábamos que el comienzo del siglo XXI nos traería una nueva era de las luces. Sin embargo, la iluminación se nos ha quedado en bombillas de 20 watios que han alumbrado una patética crisis del “ethos” mezclada con un arrumbamiento de las creencias “mineralistas”, Arrabal dixit.
Si en los ochenta partían la pana las pulseras antirreumáticas anunciadas por la difunta y controvertida Encarna Sánchez, cuya única virtud era teñir de verde las muñecas de sus usuarios, en los noventa los chinos de la suerte causaban furor, en la actualidad al personal le ha dado por la silicona y los hologramas.
Envueltas en un aura de tecnología y objeto “cool”, las pulseras inventadas por los hermanos Troy y Josh Rodarmel, no dejan de ser un pedazo de goma con un holograma barato como el de las tarjetas de crédito.
Entonces, ¿cómo han llegado a ser un objeto de culto por el que se pagan entre 35 y 70 euros?. La respuesta no es sencilla, pero merece la pena analizarla.
Por un lado, el producto llega envuelto en un halo de misterio, Power Balance, el nombre de los dichos abalorios, poseen ”hologramas con frecuencias que reaccionan positivamente al campo magnético del cuerpo. Todo tiene una frecuencia, al igual que los móviles, el wifi, las ondas de radio y cosas del estilo, y todas reaccionan entre sí. Hay frecuencias que reaccionan negativamente con el cuerpo, pero otras lo hacen positivamente. Hemos descubierto cómo meterlas en un holograma que, en contacto con el cuerpo, te proporciona equilibrio, fuerza y flexibilidad"
Vaya, que el invento es mejor que el proyector holográfico de R2D2. En unos centímetros se condensa todo lo que se puede esperar de un producto milagro.
En segundo lugar se ha efectuado una inteligente campaña de prescripción de producto. Una vez seleccionado el target (tontacos entre 20 y 60 años de ambos sexos y nivel cerebral escaso o adormecido con una credulidad galopante) se reparten pulseras (bajo pago o como regalo), entre líderes de opinión que encarnen los valores de la sociedad. Es decir, la inefable Belén Esteban con su cirugía imposible, la infanta Elena, “no comments” por si acaso, o futbolistas de riñón forrado y encefalograma plano como Cristiano Ronaldo o Raul, sin descartar a políticos de postín o los enésimos participantes de Gran Muermano.
Luego viene la elección del precio, en este caso, se ha renunciado de manera inteligente a plantar batalla en el nicho de los precios bajos. Todo lo contrario, se ha seleccionado un precio exorbitante para algo cuyo coste no alcanza los 2 euros. De este modo, se crea expectación y se construye una imagen de producto de elite, lo que tiene el efecto de ser más deseado por el grupo de consumidores al que realmente va orientado, aquellos de un perfil económico medio-bajo.
La pelota ya está en marcha, sólo queda esperar a recoger beneficios y que el fenómeno sea reproducido de manera gratuita (o a cambio de unas pulseritas molonas) por los medios de comunicación con escasos criterios de discernimiento, tal es el caso de Canal Sur y revistas del ramo deportivo. Los representantes de la marca reconocen haber colocado 300.000 unidades que suponen unos ingresos de más de 10 millones de euros. Calculen ustedes las ganancias netas…
Los sectores sanitarios las consideran un fraude y no existe un único estudio científico que avale sus beneficios por lo que la FACUA ha procedido a denunciar este producto.
Esta historia demuestra la credulidad de los consumidores, la inteligente campaña de penetración de un producto y la falta de escrúpulos que demuestra algunos actores del mercado. Sólo tengo un consejo para aquellos que las hayan adquirido una de estas bonitas pulseras: por favor no las utilice con su perro, con el collar antipulgas basta.

Fútbol por pelotas

Nunca me gustó el fútbol muy a pesar de mi padre, rabioso hincha del Athletic de Bilbao. Todavía conservo alguna fotografía en la que aparezco vestido con toda su equitación, lo peor aquellas medias blancas y rojas a rallas tan ridículas caladas y ajustadas hasta las rodillas. El deporte en general y el fútbol en particular son, desde hace décadas vehículos utilizados por le poder para el enaltecimiento de los Estados. Olimpia, ese ejemplo de plasticidad de Leni Riefenstahl refleja la obsesión de Hitler por demostrar la superioridad de la raza aria.

En España, donde los cuerpos serranos, la grasa y el colesterol hacen mella en las estadísticas médicas, debido a la sustitución del tradicional bocata de jamón por el “bollicao” hipercolesterólico y la comida congelada, nos acercamos a la vorágine absoluta encarnada en el “Deporte Rey” . Y es que hemos pasado de fútbol los sábados y domingos a que los balonazos y pitidos se extiendan por todo el calendario anual. De 10 los minutos que componían la sección de deportes de los informativos de televisión hemos pasado a la omnipresencia absoluta de los deportes como noticia y a la progresiva desaparición de la información de otro tipo. Liga española, “Premier Ligue” británica, “Calcio” italiano; cualquier retransmisión es buena para adobar las mentes de los españoles. Aderezando el espectáculo, el deporte como medio, una legión de periodistas comentaristas que han convertido su profesión en una nueva crónica del corazón. Algunos, como el inefable “Joserra” se permiten el lujo de filosofar diariamente sobre la nada entre las noticias supuestamente serias.
El despiporre llegará con el mundial de Sudáfrica (a no ser que haya un levantamiento Zulú y lo conviertan en un nuevo Rorke´s Drift, el estadio de Johannesburgo, evento que quedaría muy bonito retransmitido en “prime-time”). Miles de millones de personas podrán ver este evento global, un auténtico Eldorado que muchos anhelan. Un negocio que mueve miles de millones de euros en derechos de televisión, venta de artículos promocionales. Marcas como Niké, Adidas, Coca Cola aprovechan este momento para inundar el mercado con sus mercancías fetiche: botas, camisetas, balones, fabricados en las zonas más empobrecidas del mundo, por obreros sobreexplotados, y vendidos a precio de oro en los países ricos. Una camiseta deportiva, que cuesta en España unos 75 euros, equivale a tres meses de sueldo de un niño-trabajador de la India. El fútbol deja ver así las contradicciones y las explotaciones que singularizan a la globalización, y sus desigualdades más manifiestas.
Las presiones de la FIFA, que maneja más presupuesto que un país como Francia, van encaminadas a la liberalización de este negocio, que en muchos casos cotizan en Bolsa, de modo que lo que está en juego en las victorias de los equipos son las alzas y bajadas de sus acciones. El mercado, el dinero y la ausencia de escrúpulos han impuesto en el fútbol la ley del más rico. Aunque por unos días, el Mundial enmascare esta realidad, el patriotismo de las marcas privadas se está imponiendo. Así lo determina la tiranía del mercado.En España el Gobierno de manera patética recomienda a los clubes de fútbol que sus ingresos no superen a sus gastos, de Perogrullo…

El fútbol es más que un deporte. Como dicen los sociólogos, es un “hecho social total”. Traduce la complejidad de una época. Seduce por sus reglas sencillas. Por su combinación de talentos individuales y de esfuerzo colectivo. Es una metáfora de la condición humana. Con más perdedores que ganadores. Donde no todo es épica. Asimismo, es una alegoría de la guerra (o de la lucha por la vida). Su terminología lo delata: “atacar”, “defender”, “disparar”, “contratacar”, “resistir”, “fusilar”, “matar”, “vencer”, “derrotar”. Ver un partido puede provocar ansiedad, estrés… y hasta infartos. Es el deporte político por antonomasia. Se sitúa en la confluencia de cuestiones contemporáneas como la pertenencia, la identidad, la condición social, e incluso -por su carácter victimario y místico- la religión. Con sus graderíos abarrotados, los estadios se prestan a los ceremoniales nacionalistas y a los rituales identitarios o tribales que desembocan a veces en enfrentamientos entre seguidores fanatizados.
Como si de un castigo divino se tratase, la globalización nos ha impuesto el fútbol por pelotas.

¿Me pueden salir pechos si bebo agua embotellada?

Confieso que me fascina recorrer los anaqueles de la tienda del Gourmet del Corte Inglés. Hay muchas cosas que me llaman la atención, me epata el orden, las etiquetas y el diseño esmerado de muchos de sus productos. Me ponen esos lineales llenos de alimentos únicos, raros. Es en una de las esquinas de este remanso de los glotones donde se expone quizás, uno de los reflejos más absurdos de nuestro capitalismo fagocitante: El anaquel de las aguas.
Reconozco que resulta un auténtico placer toquetear esas botellas de transparencia angelical que contienen únicamente líquido elemento. Bling, Voss, Ogo, Tau son algunos de sus exóticas denominaciones. Hay cierto lirismo en los caracteres impresos en sus etiquetas, todo un auténtico alarde de excesos concentrados en algo tan efímero como una botella.
Sin embargo, esta explosión de aguas con la que nos deleitan los restaurantes más “in” o “cool” tienen su origen en causas más prosaicas. Las guerras en el mercado de los refrescos entre Coca Cola y Pepsi son algo ya habitual. Cada cierto tiempo los medios nos informan de tiroteos entre distribuidores de ambas bebidas o el fichaje de ejecutivos entre una y otra compañía. Al margen de las balas y las malas artes, en estas constantes batallas se ha utilizado tests ciegos de sabor o simpáticos e inofensivos, aunque a veces no tanto, anuncios de televisión. El mayor problema al que se enfrentan Pepsi y Coca Cola es que el mercado de los refrescos ha alcanzado ya su fase de madurez y no crece de la manera deseable. Por ello, para generar nuevas ventas y conseguir nuevos consumidores, las empresas han de buscar nuevas estrategias.

A principios de la década de los 90, el mercado del agua embotellada representaba tan sólo una minúscula gota en el gran océano que es el mercado de bebidas. A nivel global Evian y Perrier dominaban aquel diminuto nicho de mercado y contribuyeron a crear la imagen de producto saludable con que cuenta el agua mineral. Pepsi fue quien rompió las reglas de este mercado que poseía como público objetivo a las mujeres y a los consumidores de clase alta y lo convirtió en algo unisex y cotidiano.

Una década después ese pequeño nicho de mercado se había agrandado tanto que Coca Cola se lanzó al ataque. Hoy en día existen más de 800 marcas compitiendo en la categoría de agua embotellada, ocupando el primer grupo de bebidas más consumidas.

El efecto de esta psicosis inducida es que el consumo de agua embotellada ha crecido incluso en lugares donde el agua del grifo es de calidad, lo que está provocando de manera innecesaria el aumento de residuos y el gasto de grandes cantidades de recursos y energía. El crecimiento más acelerado lo presentan los mercados emergentes de Sudamérica y Asia.

La extracción industrial de agua puede provocar desequilibrios medioambientales y económicos, especialmente en países en desarrollo con problemas de sequía. El transporte de aguas “puras y exóticas” desde lugares remotos no hace más que incrementar la contaminación debido al consumo de combustibles fósiles. No hablemos de su envasado, a la utilización de energías no renovables hay que añadir los 2,7 millones de toneladas e PET, un plástico derivado del petróleo, que al degradarse desprende sustancias nocivas para la salud. Para cerrar el círculo solo el 20 por ciento de las botellas se recicla (me encantan esos precios tejidos como el Polartec), y una botella de plástico puede tardar hasta 1.000 años en biodegradarse y no digamos ya si la incineramos, los riesgos de emisiones tóxicas tendrían un efecto peor que la nube de Chernobil. La consecuencia es que nuestros océanos se están llenando de botellas de agua vacías (o repletas de agua de mar), contaminado sus fondos y siendo digeridas por multitud de especies marinas. Los vertederos de todo el mundo sufren una saturación de inocentes envases de Evian, Aquarel que nunca se muestran en sus coloridos anuncios.

Si expresamos las magnitudes estúpidas, mil litros de agua envasada costaban en España 340 euros cuando idéntica cantidad de agua corriente costaba no más de euro y medio. Las diferencias en otros lugares pueden ser descacharrantes: Los californianos pagan 900 euros por ese mismo metro cúbico frente a los 50 céntimos de coste del agua del grifo. Lo que verdaderamente encarece el precio del producto no es el agua (que sólo supone el 10 por ciento), sino el embotellado, el transporte, la distribución y el marketing.
El colmo de este mercado es la venta de aguas cada vez más sofisticadas y gilipollescas, a las que se le añaden todo tipo de aditivos: vitaminas, aromas, sabores e incluso oxígeno. Todo ello sin olvidar el mercado de las mascotas. El no va más de los aditivos es aquel que con unos cuanto litros de agua embotellada y dieta, los hombres conseguiremos lo que siempre hemos ansiado, un buen par de pechos.

Doctor, el Actimel se lo mete usted por donde le quepa

Recuerdo que cuando explicaba a mis alumnos la teoría del posicionamiento, la fascinación que ejercía sobre ellos el marketing aumentaba poderosos enteros. Sin embargo, deberían existir límites en las estrategias de comercialización de productos así como en su promoción. Y digo deberían, en esta carrera por ser el primero, por ser la primera categoría en la mente de los consumidores, la ética es la gran perdedora.

Me desayuno, o mejor dicho me atraganto con la noticia publicada el sábado en El País, http://www.elpais.com/articulo/sociedad/Doctor/recete/yogur/elpepisoc/20100424elpepisoc_1/Tes, de que las marcas de alimentación y aguas han convertido la consulta del médico de familia en su territorio de mercado. El problema, es que los líderes del mercado pueden hacer realmente lo que quieran y son invulnerables a corto plazo. Ya no se conforman con sus productos milagro, pongamos el caso del “Actimel”, ese yogur que sirve para mejorar nuestras defensas, nuestras caquitas diarias y hace más guapos a nuestros hijos. Ahora, incapaces de que la EFSA (Agencia Europea de Seguridad Alimentaria) valide sus bondades curativas han pasado al contra ataque. Y hay que reconocer que en esa batalla por la mente del consumidor, por ser el primer producto en la escalera del liderazgo han cubierto todas las apuestas. Ahora nuestro médico de cabecera, cual galeno decimonónico nos podrá recetar unos yogures “Activia” para nuestros problemas de estreñimiento crónico. Y yo me pregunto, ¿serán genéricos los yogures del Mercadona? Pues no, en esto de los productos milagro, el doctor me lo deja muy claro. “O mamone o nada”. La propia multinacional francesa es clara en sus intenciones "No hacemos vista médica [término regulado para los medicamentos], pero algunos delegados comerciales nuestros contactan con profesionales de la salud para explicarles la ciencia que hay detrás de nuestros productos". En su caso, han tratado con "médicos de atención primaria y enfermeras". Así que en el dulce lenguaje de las corporaciones, la forma de llegar primero al consumidor es la siguiente: Nuestros productos, que son iguales que el resto de la competencia y peores que la auténtica receta del yogur de toda la vida, tienen que mantenerse como líderes (de hecho, piense en Yogur y dígame que marca le viene a la cabeza). Dada la incapacidad de seguir manipulando a los consumidores a través de publicidad engañosa (que fue de los L-Casei-Inmunitas convertidos en preciosos dibujitos para niños), hemos decidido ofrecer un interesante programa de incentivos entre el sector sanitario. No quiero entrar en que tipos de incentivos reciben muchos de los miembros de este selecto club profesional, pero les puedo asegurar que el bolígrafo con el que firman las recetas y que lleva estampado el logotipo de alguna compañía, es únicamente la punta del iceberg. La batalla de las aguas se centra en las posibles bondades a la hora de hacer los biberones de los bebés, muchos doctores indican marcas determinadas ignorando que en la mayoría de las ocasiones el agua que mana de los grifos es de mejor calidad que mucha de las embotelladas. En mi caso, prefiero pecar de “fashion” y los biberones y whiskis los preparo con “Bling” que contiene agua de las Smokey Mountains de Tennessee, espero que entre dentro de poco en la lista de recetas de la seguridad social. Como siempre, me asalta la pregunta del millón, ¿a qué esperan nuestros gobernantes, políticos y demás trabajadores de la “res publica” para meterle mano a todo esto? Está claro que las corporaciones van a seguir asaltando nuestra mente sin ningún tipo consideraciones, la obsesión por la dieta sana pasa por llenar el carro de Krastiburguers (sólo el colesterol tiene más colesterol) pero tomarnos de postre un Actimel, eso sí, con receta médica., de que las marcas de alimentación y aguas han convertido la consulta del médico de familia en su territorio de mercado. El problema, es que los líderes del mercado pueden hacer realmente lo que quieran y son invulnerables a corto plazo. Ya no se conforman con sus productos milagro, pongamos el caso del “Actimel”, ese yogur que sirve para mejorar nuestras defensas, nuestras caquitas diarias y hace más guapos a nuestros hijos. Ahora, incapaces de que la EFSA (Agencia Europea de Seguridad Alimentaria) valide sus bondades curativas han pasado al contra ataque. Y hay que reconocer que en esa batalla por la mente del consumidor, por ser el primer producto en la escalera del liderazgo han cubierto todas las apuestas. Ahora nuestro médico de cabecera, cual galeno decimonónico nos podrá recetar unos yogures “Activia” para nuestros problemas de estreñimiento crónico. Y yo me pregunto, ¿serán genéricos los yogures del Mercadona? Pues no, en esto de los productos milagro, el doctor me lo deja muy claro. “O mamone o nada”. La propia multinacional francesa es clara en sus intenciones "No hacemos vista médica [término regulado para los medicamentos], pero algunos delegados comerciales nuestros contactan con profesionales de la salud para explicarles la ciencia que hay detrás de nuestros productos". En su caso, han tratado con "médicos de atención primaria y enfermeras".
Así que en el dulce lenguaje de las corporaciones, la forma de llegar primero al consumidor es la siguiente:
Nuestros productos, que son iguales que el resto de la competencia y peores que la auténtica receta del yogur de toda la vida, tienen que mantenerse como líderes (de hecho, piense en Yogur y dígame que marca le viene a la cabeza). Dada la incapacidad de seguir manipulando a los consumidores a través de publicidad engañosa (que fue de los L-Casei-Inmunitas convertidos en preciosos dibujitos para niños), hemos decidido ofrecer un interesante programa de incentivos entre el sector sanitario. No quiero entrar en que tipos de incentivos reciben muchos de los miembros de este selecto club profesional, pero les puedo asegurar que el bolígrafo con el que firman las recetas y que lleva estampado el logotipo de alguna compañía, es únicamente la punta del iceberg.
La batalla de las aguas se centra en las posibles bondades a la hora de hacer los biberones de los bebés, muchos doctores indican marcas determinadas ignorando que en la mayoría de las ocasiones el agua que mana de los grifos es de mejor calidad que mucha de las embotelladas. En mi caso, prefiero pecar de “fashion” y los biberones y whiskis los preparo con “Bling” que contiene agua de las Smokey Mountains de Tennessee, espero que entre dentro de poco en la lista de recetas de la seguridad social.

Como siempre, me asalta la pregunta del millón, ¿a qué esperan nuestros gobernantes, políticos y demás trabajadores de la “res publica” para meterle mano a todo esto? Está claro que las corporaciones van a seguir asaltando nuestra mente sin ningún tipo consideraciones, la obsesión por la dieta sana pasa por llenar el carro de Krastiburguers (sólo el colesterol tiene más colesterol) pero tomarnos de postre un Actimel, eso sí, con receta médica.

Starbucks apesta (y mucho)

Starbucks comienza su desembarco masivo. Una reflexión sobre este fenómeno