China, Blogs y el desafío de los bits

China, el próximo gendarme mundial en ciernes y anfitrión de unos "controlados" Juegos Olímpicos, se enfrenta a su enemigo más temible convertido en una quinta columna informativa. Marx nos enseñó que el origen de todo conflicto es económico. Quizás en la China del siglo XXI el conflicto social en ciernes puede estar provocado por la censura y la incapacidad de millones de internautas para acceder de manera libre al ciberespacio.
Para muestra un botón, un estudio sobre el uso de blogs en China indica que una cuarta parte de los internautas del país asiático (47 millones de un total de 180 millones) han escrito bitácoras, pero sólo un 36 por ciento las actualiza con frecuencia.

El estudio, llevado a cabo por el Centro de Información de la Red Internet en China, muestra un aumento de los blogs con respecto a sondeos llevados a cabo el pasado año (en septiembre de 2006 se calculaban unos 34 millones de blogs), así como el de bitácoras actualizadas (un 30 por ciento hace 14 meses). Sin embargo, la comunidad blogger del país asiático no supone más que el 3,6% de la población, y sobre ella se ciernen medidas de control por parte del gobierno, quien contempla pedir que los autores se registren con sus nombres y apellidos reales.

Según el estudio, un 30 por ciento de los autores de blogs en China son estudiantes o jóvenes que comienzan a trabajar (ingresos inferiores a 500 yuanes, o 50 euros), mientras que un 23 por ciento reciben un salario de entre 1.500 y 3.000 yuanes (150-300 euros).

Pese a la popularidad de los blogs, en China todavía son más usados los foros de discusión y debate (llamados BBS) para expresar opiniones sobre temas políticos y otros asuntos controvertidos. Asimismo, algunas de las bitácoras de China se cuentan entre las más visitadas del mundo, como la que escribe la conocida actriz y directora Xu Jinglei, quien en ocasiones ha conseguido colocar su blog en el primer lugar del ránking mundial.

Todo un reto para los gobernantes de una nación que pretende amordazar a todos aquellos que tienen una opinión que se sale de las reglas impuestas por el Comité central del Partido.

Los gratuitos siguen ganando terreno

La difusión de los gratuitos continúa creciendo. Todo un termómetro para quienes quieran hacer predicciones sobre el futuro de los medios. ¡Y todo ello sin promociones! En enero han crecido un 4% en comparación con igual mes del año pasado. Qué! recupera terreno y gana más de un 10% para situarse a la cabeza de la distribución gratuita.

En términos interanuales 20 Minutos cede el primer lugar con una ralentización del 0,6% hasta los 997.965 ejemplares, por debajo del millón de ejemplares registrado hace un año. ADN por su parte gana un 6% hasta los 970.401, mientras que Metro detiene el crecimiento que venía experimentando hasta quedarse en un leve 0,46% hasta 838.413 ejemplares, según datos de PGD pendientes de certificar.

El diario gratuito de Vocento vuelve a situarse a la cabeza de la distribución, después de un periodo de ralentización marcado por la transición del diario a sus nuevos dueños, después de la venta de Recoletos en verano pasado. Qué! llegó hasta los 1.027235 ejemplares de media diaria durante el mes pasado.

En términos globales, los gratuitos siguen su buena marca. En enero los cuatro grandes generalistas nacionales del sector lograron una tirada (en PGD difusión y tirada es equivalente) de 3,8 millones de ejemplares, un 4% más que hace doce meses y un 19% más que el mes de diciembre.

Esos peligrosos rumores

Rumores

Las crisis pueden poseer diversa índole. En este caso enfocaremos nuestros comentarios sobre las crisis externas; es decir aquellas que en las que la opinión pública juega un aspecto fundamental. La clave de una gestión correcta de una crisis reside en la comunicación, máxime cuando la extensión de los medios tecnológicos y la globalización pueden tener un efecto multiplicador.

Los rumores suponen la forma más clásica de crisis comunicativa. Joaquín García-Lavernia Gil en su libro La Empresa frente a los rumores, indica de forma clara que los rumores pueden vender más que la mejor campaña publicitaria y pueden llegar a destruir más que una bomba. En muchas ocasiones el éxito o el fracaso depende de los rumores.

Iberdrola utiliza los rumores

De hecho, ¿cómo consiguió Iberdrola mantener el precio de sus acciones en el último bajón bursátil?. La respuesta es fácil: Recurriendo a los rumores. En este caso la alguien cercano a la eléctrica y con un importante paquete de acciones circuló el rumor del supuesto interés que una compañía francesa tenía en ella. Resultado: mientras la bolsa se hundía más de 200 puntos y todas las compañías veían como el precio de sus acciones descendía a mínimos históricos, Iberdrola mantenía e incluso reforzaba su cotización. Este ejemplo demuestra que la naturaleza expansiva del rumor hace de este una herramienta increíblemente fuerte que puede superar a cualquier información estructurada o campaña de publicidad y relaciones públicas.

En un estudio psicológico del origen de los rumores, Allan J. Kimmel analizó como 229 estudiantes transmitieron un rumor acerca del SIDA. Cuanto más atemorizada se encuentra una persona ante un rumor más rápidamente lo transmite. Añadiría de mi cosecha propia y en el caso español que el rumor se transmite más rápido cuanto más pone en duda la honorabilidad de una persona, la envidia en el caso español o latino es una de las bazas más importantes a tener en cuenta.

Es muy importante y a la vez delicado controla el “factor miedo” del público general hacia un producto. La contención del rumor podría evitar que éste fuese letal, e incluso que se convirtiera en una leyenda urbana. El miedo es expansivo: nunca permitiríamos que las personas que nos rodean sufran las consecuencias letales de un producto, por tanto trataremos de evitarlo expandiendo el rumor.

En otro estudio sobre la fuente de los rumores, Ralph Rosnow pidió a sus asistentes de investigación que iniciasen un rumor sobre ciertos estudiantes que fueron sorprendidos fumando marihuana mientras realizaban un examen final. Más tarde los estudiantes fueron entrevistados, preguntándoles si creían que el hecho era cierto. La respuesta era concluyente, la acusación era completamente fundada.

El control de los rumores puede ser bidireccional, ya que podremos establecer una campaña de comunicación o "intoxicación" diseñando adecuadamente los contenidos de los rumores o por el contrario, nuestro máximo interés se centrará en acabar con ellos.

Aquilatando conceptos

Según Kathleen Fearn Banks, una crisis es un suceso que afecta de manera negativa a una organización, compañía o empresa así como a sus clientes, productos y servicios. Una crisis interrumpe la marcha normal del día a día de una organización pudiendo amenazar su existencia. El terrorismo, huelgas, incendios, boicots, problemas con los productos y otros eventos pueden ser las causas del fenómeno. En todos los casos, el tamaño de la organización es completamente irrelevante desde la corporación multinacional hasta la empresa unipersonal la amenaza es la misma.
Cuando una situación de crisis estalla (por que lo hace de forma completamente inesperada y esa es la mala noticia) nuestra imagen es lo que se ve irremediablemente afectada. Pero todo no van a ser malas noticias, podemos estar preparados para un momento tan crítico y podemos aprender de nuestros errores.

¿Cual es el detonante de una crisis?, ¿es posible preverla? Evidentemente no existe ninguna fórmula matemática que nos indique las posibilidades de que un suceso de este tipo se produzca, sin embargo, podemos y debemos determinar lo propensos que somos a sufrir una crisis y en que ámbitos podemos experimentarla.
La posibilidad de sufrir una crisis viene determinada básicamente por tres tipos de variables:
1.- Las relativas al entorno físico y competitivo de la organización.
2.- Las relativas a la organización, es decir, las referidas a la capacidad individual de los directivos o los estilos de mando de los mismos.
3.- Atributos de la organización que afecta a los recursos y estructura con la que cuenta la empresa, así como su cultura organizativa.

Contextualizando

Este término es de por si alarmante para cualquier persona, organización o empresa. El peligro, o como diríamos coloquialmente, el aliento del miedo no puede ser interiorizado de manera continua, por lo que no usual considerar como algo probable una crisis. En los niveles orgánicos y empresariales la percepción de las consecuencias catastróficas y las repercusiones económicas, sociales o políticas de una crisis no se tienen en cuenta, quizás por qué se observe como una posibilidad remota, es más algunos ejecutivos empresariales o políticos la consideran como una exageración.
Para un periodista que se ha pasado al otro lado y ha tenido que beber y reciclarse para adaptarse al mundo de la empresa, “crisis” supone un compendio de situaciones que nos retrotrae a multitud de marrones que hemos vivido como redactores. En mi caso mi carrera profesional comenzó en el Grupo Vocento en el Diario Sur de Málaga. Más tarde pasaría por varios gabinetes de prensa y comunicación entre los que cabría destacar el de la Diputación de Málaga. El salto a la empresa lo di al mundo inmobiliario, para acabar trabajando en la empresa Aifos… Y es aquí donde la dimensión de “crisis” adquirió toda su dimensión trágica. Todos habréis oído hablar de la Operación Malaya, este fue mi bautismo de fuego.
Tras enfrentarme a situaciones rocambolescas que iré desgranado en sucesivas intervenciones, y de encontrarme con multitud de chamarileros de la comunicación así como de excelentes profesionales creo llegado el momento de sistematizar un área de la comunicación que está necesitada de debate y de puesta en común de experiencias.

Crisis ¿Quién dijo crisis?

A modo de presentación

En los siguientes artículos iré abordando algunas cuestiones sobre la comunicación en crisis tomando ejemplos cercanos en los que me he visto involucrado. También aprovecharé este foro para comentar aspectos interesantes sobre el mundo de la comunicación y el consumo.