Aquilatando conceptos

Según Kathleen Fearn Banks, una crisis es un suceso que afecta de manera negativa a una organización, compañía o empresa así como a sus clientes, productos y servicios. Una crisis interrumpe la marcha normal del día a día de una organización pudiendo amenazar su existencia. El terrorismo, huelgas, incendios, boicots, problemas con los productos y otros eventos pueden ser las causas del fenómeno. En todos los casos, el tamaño de la organización es completamente irrelevante desde la corporación multinacional hasta la empresa unipersonal la amenaza es la misma.
Cuando una situación de crisis estalla (por que lo hace de forma completamente inesperada y esa es la mala noticia) nuestra imagen es lo que se ve irremediablemente afectada. Pero todo no van a ser malas noticias, podemos estar preparados para un momento tan crítico y podemos aprender de nuestros errores.

¿Cual es el detonante de una crisis?, ¿es posible preverla? Evidentemente no existe ninguna fórmula matemática que nos indique las posibilidades de que un suceso de este tipo se produzca, sin embargo, podemos y debemos determinar lo propensos que somos a sufrir una crisis y en que ámbitos podemos experimentarla.
La posibilidad de sufrir una crisis viene determinada básicamente por tres tipos de variables:
1.- Las relativas al entorno físico y competitivo de la organización.
2.- Las relativas a la organización, es decir, las referidas a la capacidad individual de los directivos o los estilos de mando de los mismos.
3.- Atributos de la organización que afecta a los recursos y estructura con la que cuenta la empresa, así como su cultura organizativa.