Turismo de experiencias y "storytelling"

Internet, la telefonía móvil, youtube, las redes sociales, la fotografía digital, en resumen, la irrupción de la tecnología de manera masiva en nuestras vidas han dado al traste con muchos paradigmas. Nuestra manera de mirar el mundo ha cambiado y nuestra relación con los productos y servicios no volverá a ser la misma que hace unas décadas.
El abaratamiento de cualquier producción ha revolucionado nuestra forma de relacionarnos con el mundo permitiéndonos llegar a millones de consumidores, sin embargo los códigos de esta nueva era digital son diferentes a los que hasta ahora habíamos manejado.

Los medios se están convirtiendo en algo omnipresente. El desarrollo de los teléfonos móviles constituye un excelente ejemplo. No son sólo aparatos de telecomunicaciones. Permiten jugar, bajar información de Internet, hacer y enviar fotografías o mensajes de texto, incluso ver tráilers de nuevas películas, bajar entregas de relatos o contemplar la retransmisión de conciertos... Al tiempo que la comunicación se extiende, se está produciendo un interesante cambio en el contenido y la propiedad de los medios, como ha señalado con acierto Henry Jenkins en Convergence Culture. El viejo Hollywood se centraba en el cine, pero desde hace unos años los nuevos conglomerados mediáticos tienen participaciones mayoritarias en toda la industria del entretenimiento. La Warner Bros., por poner un ejemplo, produce películas, televisión, música, juegos de ordenador, sitios web, juguetes, visitas a parques de atracciones, libros, periódicos, revistas y cómics. Asistimos así a una expansión tecnológica de la comunicación a la vez que los medios se diversifican en su oferta y su propiedad se concentra en gigantescos conglomerados. Por si ello fuera poco, esta transformación se acompaña de un profundo cambio en nuestra manera de consumir los medios. Ahora se consumen mezclando polivalencia, multiparticipación e interactividad.
La multiplicación de productos comunicativos, abaratamiento de los costes de producción y distribución, mayor protagonismo del consumidor y una alarmante concentración de la propiedad de unos medios que en gran medida son transnacionales y dominan todos los sectores de la industria de la comunicación y del entretenimiento, son la realidad con la que nos enfrentamos.
Este nuevo entorno ha alzado al storytelling o “arte de contar historias” que surge en Estados Unidos en los años 90, en desde entonces su uso no ha hecho sino aumentar en el mundo de la comunicación y en el de la política. Considerado durante tiempo como una forma de comunicación destinada a los niños, el storytelling resurge, adaptado a los nuevos tiempos, como un instrumento de persuasión y propaganda.

Las aplicaciones del storytelling, desde la persuasión y manipulación política hasta la venta por internet con descuentos es una excelente técnica en el mundo turístico. Cuando nos planteamos que venden realmente las agencias turísticas, los hoteles, restaurates o cualquier otro tipo de negocio de sector, la repuesta general suelen ser: viajes, habitaciones de hotel, servicios, gastronomía o diversión. Hace años Nike lo tuvo muy claro, dejó de vender productos para centrarse en la venta de experiencias. Y es que el turismo vende realmente experiencias, ilusiones.

Una experiencia turística, es la parte esencial de un producto turístico, lo que realmente provoca la motivación de la compra del mismo y genera unas expectativas, que obviamente luego hay que cumplir. Es decir no hay respuesta más insatisfactoria, que no percibir la experiencia prometida. Cuanto más vaga, difusa o genérica sea una experiencia, menos atractiva es y por tanto, no aporta ningún valor al producto turístico. Ahora bien percibo, que este tema, no está desarrollado correctamente en muchos casos y parce que se frivoliza demasiado, al igual que con la animación turística.
Hay que darse cuenta, que el resultado final o lo que el visitante adquiere, después de haber comprado un producto turístico es la experiencia y ésta es integral, por lo que depende de múltiples variables y factores, que no tienen por qué ser turísticas y de hecho no lo son. Véase, la actitud de la gente o población local, tanto en el destino, como en su hinterland, los efectos climáticos o micro climáticos, la estética ambiental, cultural, social,…, gastronomía, equipamientos e infraestructuras públicas y un largo etcétera, que conforma la experiencia de un viaje o estadía en un lugar o destino objetivo.
Pero si aplicamos un zoom, y reducimos este campo, a una escala, más manejable, también tenemos que considerar que si queremos ser “diferentes, únicos, especiales…”, que nos compren, no solo por ser más baratos que otros (pan para hoy, hambre para mañana), es fundamental, tener claro que experiencia/as, queremos ofrecer y por tanto diseñar y crear.

Recuerden que las experiencias cambian en tiempo y espacio, porque afortunadamente estas dos variables, pueden jugar a nuestro favor, si se saben gestionar adecuadamente. La mejor forma de trasladar ese mundo de sensaciones de una manera coherente es la utilización de las técnicas del "storytelling" que encajan con la utilización de los nuevos canales de marketing y comunicación utilizados para dar a conocer nuestros productos. La utilización masiva de las redes sociales, las campañas virales, el marketing de guerrilla y las técnicas de marketing 2.0 son terreno abonado para esta nueva forma de narrar. Un ejemplo perfecto es la camapaña que el Gobierno de la Rioja puso en marcha para elegir un embajador que hablase de sus vinos, sus lugares emblemáticos y sus posiblidades turísticas.

“Hastags” una útil herramienta de Twitter

Los "Hashtags" son una pequeña herramienta de Twitter increíblemente frescas y atractivas. Un sistema auto-regulado que ha crecido de manera orgánica a partir de los propios tweets que es posible monitorizar y que en última instancia hace posible que observemos lo que ocurre en el "twettuniverso". Los hashtags representan lo que los Tweeteros están Tweeteando.
Cada sujeto, cada industria y cada tópico tienen una serie pertinente de hastags. Para las empresas, utilizar los hashtags de una manera efectiva no sólo aumentará su presencia on line y sus seguidores en general. Si vamos más allá, los hastags permiten participar en un diálogo amplio con un potencial universo de empresas y usuarios.

Siguiendo tendencias o los "Twitter Trending"
Antes de entrar como elefante en una cacharrería en el poderoso mundo de hashtags de Twitter, debemos de investigar las tendencias del momento. Además del propio sistema de Twitter para ofrecer tendencias, existen varios directorios en línea que diariamente actualizan los hashtags y los tópicos.
• ¿Cuáles son los temas más populares?
• ¿Cuáles son las menos populares?
• ¿Hay algo que la industria no está twitteando?
Hay que estar atento a cualquier cambio sísmico en la industria. Busque cualquier patrón. Además, supervise que hashtags sus competidores, clientes y mercados potenciales uso.

Crea tu propio Hashtag
Después investigar y estar atento a tú Time Line, es probable que dectectes algún tipo de vacío temático. Quizás sea la hora de crear tu propio Hastag. O, vayamos más allá si su negocio tiene características únicas, ¿por qué no escribir un hashtag especializado únicamente para tu marca o empresa? Al escribir hashtags, se breve, relevante y memorable. Trata de evitar el uso de todas las letras minúsculas, haga que su hastag sea fácilmente identificable.
Una vez elegido el hastag hay que darlo a conocer, pero no sólo en Twitter, también hay que hacerlo utilizando todos los posibles canales que nos brinda el merketing 2.0. No te vuelvas loco y crees un centenar de nuevos hashtags. En todo caso, empieza con uno que sea único para ti y sigue las tendencias. Al igual que en cualquier otro aspecto de su plan de marketing, el exceso es un riesgo.

Hay que tener cuidado al tweetear eligiendo los hastags de manera adecuada. Los temas seleccionados deben poseer relevancia así como originalidad, no te dejes influir por los grandes temas del momento que aparecen en la web de twitter o en otras similares.
El hecho de que por ejemplo #ladygaga haya sido objeto de búsqueda más de dos semanas consecutivas, no significa que se deba utilizar para twetearlo en su negocio.

Use los Hashtags con moderación
Recuerde que un tweet corto aumenta la probabilidad de un retweet. Esta misma regla de Twitter también se aplica a hashtags.
Para asegurar la eficacia de sus tweets, seguir con un hashtag por Tweet. Salpicar su tweet con varios hashtags disminuye la posibilidad de un retweet, y también diluye el mensaje general. Aproveche el poder del hastag único, además es terriblemente complicado leer un mensaje con varios hashtags. Recuerde, sea divertido, utilice hastags con moderación, retwetee contenidos interesantes y pase un buen rato. Si tienes alguna duda no dudes en ver el siguiente video de youtube. Una auténtica revelación.

Más información Gorka Zamarreño en Comunifrikis

Cuando los gorilas se duermen y mueren de éxito. El caso de RIM y Nokia

En muchas de mis confrencias y, por supuesto en mis clases, siempre hago referencia a un chiste, bastante malo por cierto, que versa sobre el comportamiento de un gorila de 250 kg. Como supondrán, un gorila de se tamaño campa por la selva tropical a sus anchas Todas las empresas quieren ser ese primate arrogante que disfruta del favor de las hembras y se permite dormitar mientras mordisquea las briznas de la hierba más fresca. Al mismo tiempo el resto de la manada lo observa con indisimulada envidia.

El problema de toda gran empresa con productos hegemónicos en el mercado, es convertirse en un gorila gigante dormido. Esta metáfora es aplicable a dos gigantes tecnológicos que durante años dominaron el mercado de la telefonía móvil: RIM (Blackberry) y Nokia. Años atrás la posesión de la Blackberry posicionaba a su propietario con un selecto grupo de atareados ejecutivos en contante movimiento. Era típico verlos desembarcando de los aviones y contestando apresuradamente a los correos electrónicos que con el sistema "push" llegaban de manera inmediata al usuario. RIM despachó millones de terminales bajo el denominador común de una tarifa plana de datos y un eficiente sistema de correo electrónico. La introducción del Iphone fue vista como un producto para frikis amantes de la filosofía de la empresa de la manzana. Sin embargo, la experiencia de usuario propuesta por los de Cupertino, e imitada por la plataforma Android paso rápidamente factura a los canadienses. Un sistema operativo tosco, difícil de actualizar y con un escaso número de aplicaciones comenzaron a lastrar las opciones de RIM. A esta desventaja se le unió el fracaso del modelo táctil que presentaba numerosos fallos y problemas de funcionamiento frente a la experiencia de usuario que ofrecía su competencia, el Iphone y que todo el mundo ha imitado. A los problemas técnicos y apuestas de producto equivocadas, se le unió la arrogancia de creer que el iphone no triunfaría en el nicho de mercado de Blackberry dominaba: el de los Ejecutivos. Este nuevo error ha obligado a abrir el mercado a nuevos usuarios, de modo que en la actualidad los principales usuarios del terminal del teclado completo son los adolescentes, un segmento de menor poder adquisitivo. Este grupo busca la utilización gratuita del servicio de "chat" ya disponible en varios "apps" para Android y Apple y cuyo ejemplo dominante es "wasupp". RIM ha intentado recuperar mercado sin éxito lanzando un "tablet" que antes de nacer ha sido criticado por sus carencias.

RIM, Iphone y Nokia

Junto a este gorila dormido y casi extinto renquea por la jungla otro espécimen antaño dominante: Nokia. Quien hiciera famoso el lema "Conneting People" y que dominó el mercado desde finales de los años 90 hasta la llegada del Iphone ve como inexorablemente pierde cuota de mercado. Nokia tampoco ha entendio la revolución táctil y la experiencia de usuario. Se enrocó en superioridad y en un interfaz táctil patético (Symbian) de manera que hoy ni Neo utilizaría uno de sus teléfonos. La caida en picado de las acciones, los despidos y la incertidumbre han llevado a los Suecos a apostar por el nuevo sistema Windows Phone 7. Los operadores de teléfonos móviles en Europa, que son determinantes para el éxito o el fracaso de los aparatos en el continente por los subsidios que entregan para la compra manifiestan su preocupación principal era que Nokia, que solía ser el actor principal en el mercado de los móviles, podría ser incapaz de retener una gran porción de mercado cuando empiece a vender nuevos aparatos con la tecnología Windows en el cuarto trimestre.

A pesar de los esfuerzos por reaccionar este par de gorilas tienen muy difícil recuperar el terreno ante el empuje de los nuevos señores de la manada, aquellos teléfonos que basan sus sistema operativo en iOS y Android; es decir, Apple y Samsung.

Campañas de Marketing 2.0 que crearon escuela

A pesar de que me siento tentado ha hablar de los últimos resultados electorales y del fenómeno 15M me guardo mis opiniones y conclusiones. Para quienes quieran debatir sobre el tema, les remito a mi twitter. Vayamos a lo que nos ocupa. Hoy me han enviado desde andalucíalab una encuesta para un curso de “marketing on line”. Entre varias de las preguntas se solicitaba que se explicase que entendía el usuario sobre qué es el Marketing On Line pudiendo citar campañas que le hubieran gustado.

Así que en respuesta a esa pregunta me he puesto a cavilar sobre cuales son las campañas de Marketing On LIne que más me han gustado y me salen las siguientes:

Capaña de elección presidencial de Obama

Muy al contrario de lo que es habitual entre nuestros políticos foráneos, pero claro, no todo el mundo puede contar entre sus colaboradores a Chris Hughes uno de los fundadores de Facebook. La estrategia seguida es un ejemplo de cómo conectar con los ciudadanos y movilizarlos utilizando las redes sociales y es ejemplo de “inteligencias en conexión”, término utilizado por el canadiense Derrick de Kerckhove (discípulo de Marshall McLuhan), quién plantea que las mentes están conectadas a través de la red, y que se comportan como un cristal líquido en formaciones estables, aunque fluidas (De Kerckhove, 1997:184). Los responsables de la campaña de Barack Obama, conocían muy bien el potencial de las redes sociales no sólo como medio para conectar con los votantes, sino como herramienta de financiación. De los 264 mill. de dólares que recaudó, casi la mitad provino de aportaciones inferiores a 200 dólares, siendo la primera vez en la historia que se recaudaban pequeñas cantidades aportadas por cualquier ciudadano.
Los propios internautas se convirtieron en embajadores activos de la campaña de marketing presidencial. Se crearon miles de grupos de simpatizantes que impulsaron diferentes movimientos de apoyo. Se utilizaron todas las herramientas posibles de marketing digital: Web corporativa con tienda online, blogs, marketing móvil, comunidades online, email marketing (se cita la base de datos de la campaña como una de las piezas clave), e incluso aplicación para iphone. Todo en la campaña de Obama se convirtió en algo popular y molón, como el póster diseñado por el artista americano Shepard Fairey. Aunque fue una iniciativa independiente, no oficial, contó con la aprobación de la campaña oficial de Obama, y posteriormente fue adquirido por el Instituto Smithsonian.Algo realmente impensable en España con tipos como Zapatero o Rajoy.

The best job in the world

El turismo es la principal industria planetaria (quizás detrás de las cifras que arrojasen la prostitución, el tráfico de drogas y la venta ilegal de armas). Generar una campaña que atraiga el interés mundial es una misión casi imposible en este sector. Casi. La oficina de turismo del estado de Queensland (Australia) necesitaba promocionar Las Islas del Gran Arrecife Coralino, así que encomendó a la agencia Nitro la tarea de desarrollar una campaña que le ayudase a dar a conocer las islas internacionalmente. Y vaya si lo consiguieron… ,todos recordamos el momento en que vimos por primera vez la noticia en televisión “¡El mejor empleo del mundo!. Se anunciaba una vacante de cuidador de las islas, y el puesto consistía en pasear por la isla, sacar fotografías, bucear, y luego bloggear sobre ello!. Y lo mejor era que por un trabajo tan “incómodo y poco atractivo” pagaban 150.000$!!!.

Por supuesto que la campaña fue un exitazo que sobrepasó los objetivos previstos. La valoración económica de la cobertura en medios fue de 400 mill de dólares, y la campaña alcanzó a 3 billones de personas.

El éxito de la campaña no sólo reportó beneficios para las Islas, en Junio del 2009, la agencia responsable, Nitro, fué adquirida por la consultoría digital americana Sapient por un precio estimado de 50 millones de dólares.

El Proyecto de la Bruja de Blair

Quizás sea el marketing del mundo del espectáculo una de las áreas donde más se aprovechan los recursos de internet. Fue el mundo del cine donde se comenzó a marcar la pauta en los albores del tercer milenio. Todos recordaremos la película El Proyecto de la Bruja de Blair que recibió un inusitado seguimiento de los medios de comunicación.
La campaña de marketing viral empezó mucho antes de que la distribuidora Artisan Entertainment comprase los derechos de la película en el festival de Sundance de 1999. Bastantes meses antes, el equipo creativo de la película ya había puesto en marcha la estrategia de marketing viral sembrando en Internet la historia de las cintas de video que se habían encontrado en el bosque de Burkittesville (Maryland), y que pertenecían a los tres estudiantes de cine desaparecidos mientras grababan un documental sobre la leyenda de la Bruja de Blair.Flyer Desaparecidos Bruja de Blair

La noche de la proyección en Sundance el equipo de la película había colgado por las inmediaciones del cine los carteles de “Desaparecidos” con los datos de los estudiantes de cine responsables del material que se iba a proyectar.
Artisan Entertainment compró la película esa misma noche en Sundance por 1,1 millones de dólares. Obviamente, sabían que no estaban comprando la mejor película del festival, pero si la película con la mejor estrategia de marketing de la historia. En los siguientes meses Artisan invirtió 1,5 mill. de dólares más para continuar con la campaña de marketing en Internet que habían creado los directores de la película, Daniel Myrick y Eduardo Sánchez. Cuando llegó el estreno en cines ampliaron la campaña a medios offline.

El presupuesto de producción de “The Blair Wich Project” fueron 60,000 dólares, y llegó a recaudar 140 millones de dólares en EE.UU y 248 millones, en el resto del mundo así que en términos de retorno de la inversión, ha sido una de las películas más rentables de la historia.

Amo a Laura

No todo en el panorama del Marketing iban a ser propuestas extranjeras. En nuestro corazoncito queda hueco para la excelente campaña viral que en 2006 barrió en internet y saltó a los medios de comunicación tradicionales. Esta original campaña fue lanzada en abril del 2006 por la agencia Tiempo BBDO conjuntamente con su agencia online Orbital para la cadena MTV.
Todo comenzó cuando la MTV decidió establecer dos fases de campaña para poder cumplir con sus objetivos marcados, los cuales eran básicamente reforzar el posicionamiento de MTV España como canal de música y entretenimiento para los jóvenes de 15 a 35 años por encima de sus competidores y lograr “Notoriedad, notoriedad de marca, que genere mucho ruido, sea muy noticiable y derive en incremento de audiencia”
La primera fase de esta campaña publicitaria era la Campaña Oficial de Imagen, la cual estaba basada en los valores y atributos de la marca (música, transgresión, modernidad, irreverencia…).
Utilizando esos valores, en esta fase, para lograr llamar la atención de los jóvenes, utilizaron el punto sensible de preocupación para cualquier adolescente o joven;“su físico / su imagen”. A partir de ahí salió la idea de que la mejor solución para ponerse en forma es bailando e hicieron uso del eslogan “MTV te da la música que te pide el cuerpo”.
Aquí comenzó la denominada “Fase Culos”, pegada de carteles, postales, publicidad en prensa, Internet, e-mailing, dossier de prensa… con diversos traseros con la frase “Saca tu lado MTV”. Pero sobre todo a través de la página http://www.sacatuladomtv.com/, en la cual se nos daba la opción de elegir el cuerpo de un individuo y “pinchar” en las zonas blandas que pensaramos que debía poner en forma.Aquí es donde entraba en juego la fase 2, la “Anti-Campaña”, que buscaba hacer mayor el efecto de la campaña Oficial proponiendo justo lo contrario que defendía MTV.
En esta fase aparece la “Asociación Nuevo Renacer” para oponerse a cualquier actividad de la cadena de música MTV España, tanto su publicidad (campaña “Culos”) como su programación.
La Asociación comenzó a difundir su campaña cuando a la salida de la presentación de la campaña oficial, repartieron octavillas como esta:

Ademas, pegaron carteles en la calle, repartieron flyers y, sobre todo, crearon una web llamada http://www.nomiresmtv.com/, donde encontramos vídeos que explican su labor, foros abiertos de opinión, decálogos de conducta, por ejemplo, se les sugería a las chicas “el vestuario de Laura”: faldas por debajo de la rodilla para no excitar a sus parejas.

Todo esto generó una gran polémica, pero la verdadera arma revolucionaria de la Asociación fue la aparición de su particular alternativa musical que LOS HAPPINESS, http://es.wikipedia.org/wiki/Amo_a_Laura y su canción “Amo a Laura”. Se trataba de un videoclip con un cierto tono “años sesenta”, en el cual un grupo de cuatro jóvenes recomendaba esperar hasta el matrimonio antes de consumar la unión sexual.

El estreno mundial del videoclip de Los Happiness en Internet se hizo el 17 de abril a través del principal portal de descargas y visionado gratuito de Internet Youtube.

Tanto la Asociación Nuevo Renacer como el video de Los Happiness formaban parte de la segunda fase de la campaña publicitaria de Tiempo BBDO para MTV, la cual pretendia fundamentalmente desatar polémica, impulsar el ruido mediático, provocar la curiosidad de su target y generar una reacción positiva hacia la marca.
En el momento en que apareció, nadie supo de donde venia este video. Al final del videoclip tan sólo aparecía una placa: “Asociación Nuevo Renacer, Por una juventud sin mácula”. Para averiguar de qué se trataba era necesario poner la frase en un buscador para llegar hasta la página web http://www.nomiresmtv.com/ y a los links a la campaña de culos. Esa fue la única pista que la agencia dio al público Y es que, para generar el ruido y la polémica deseada, la agencia Tiempo BBDO decidió que no se supiera que la campaña estaba realmente impulsada por la propia MTV España; “queríamos no ser obvios y jugar con el desconcierto”. Ya que, tal como afirma Eva Castillo, marketing manager de MTV España , “Si la campaña hubiera estado firmada por MTV, probablemente la gente no se hubiera involucrado. Al manifestarse Los Happiness en contra de MTV, fue más bien una contracampaña”.

Se utilizó el marketing viral porque la MTV pidió una campaña de sólo 200 mil euros y, finalmente, la campaña consiguió una repercusión mediática que hubiera supuesto una inversión de 1.756.822€.
Tras colgar el video de Los Happiness en Youtube, estaba claro que pronto alguien lo veria, reiría, le parecería curioso y se lo enviaría a sus conocidos y amigos y así fue. De hecho, sólo cuatro días después de aparecer en Internet, se hicieron 400.000 descargas. En total se realizaron mas de tres millones de descargas del videoclip de “Amo a Laura”.

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@granzama

Facebook y Tweeter. Una red para cada utilidad

Internet y el tránsito por sus distintas etapas nos lleva a un replanteamiento permanente de nuestra existencia, que nos permite darnos cuenta del tipo de seres humanos, también sociales, también 2.0, en el que nos estamos transformando.
Las marcas, las empresas, los negocios, son parte activa y esencial de ésta nueva civilización que conformamos los que transitamos por los negocios online, tanto es así que es la primera vez en la historia del marketing y la publicidad, que las empresas tienen acceso a cantidades ilimitadas de clientes potenciales… obviamente no quieren mantenerse al margen de las oportunidades que subyacen tras un modelo de negocios con tanto potencial.

Ahora bien… alejándonos ligeramente de los brillos que rodean al Social Media, nos daremos cuenta que una de las primeras razones de fracaso en un modelo tan eficiente, de fácil acceso e intuitivo, como el actual, la radica en el deslumbramiento y en la pérdida de conciencia con la realidad; las estrategias de marketing actuales cuentan con los social media como herramienta, sin embargo, no sustituyen a las distintas estrategias que se deben implementar para llegar a un número cada vez mayor de consumidores comprometidos con las marcas.
Las redes sociales, principalmente Facebook y Twitter, son potentes generadores de influencias, lo que deriva en una competencia feroz por estar cada vez más presente, por contar cada vez con más seguidores y por ocupar un lugar cada vez mayor en el punto neurálgico de la calidad requerido por el nuevo modelo.
La disyuntiva Facebook vs. Twitter o el estudio permanente de las diferencias entre ambas con el fin de adoptar estrategias específicas tendentes a lograr un modelo cada vez más eficiente, debe realizarse partiendo del análisis de algunas variables.

¿Cuál de las dos redes sociales es más efectiva para acceder al público objetivo?, ¿Cuál es el ROI asociado a las distintas acciones implementadas en Facebook y Twitter y cuál es más efectivo? y por último, ¿es realmente cierto que Facebook cuente con mayor efectividad para las marcas?Segmentación redes sociales
Existe un error de base y muy común en el momento actual centrado en la no identificación de una de las principales diferencias entre ambas plataformas; mientras Facebook es una red social basada en la promoción de las marcas, Twitter es una red social basada en la promoción de los contenidos a través de su difusión y viralidad ilimitada.
Partiendo de ésta diferencia básica, podemos confirmar que si bien son plataformas distintas en cuanto a los intereses finales, ambas han sido determinantes para acabar con paradigmas obsoletos asociados al orden social.

Mientras el peso específico de Twitter radica en la calidad de los seguidores, el peso específico de Facebook radica en las relaciones que se establecen. Ambas redes sociales son totalmente complementarias y están pensadas para lograr un objetivo final; acceder a potenciales clientes y mantener la fidelidad de los clientes consolidados.

En Facebook, son las relaciones las que cuentan mientras que Twitter al ser una plataforma en la que son los usuarios los que deciden el tipo de información que quieren compartir, es más una red social que establece las nuevas tendencias de la información global.

Los resultados obtenidos y circunscritos al mantenimiento de un flujo constante de nueva información, se diferencian en las distintas estrategias que requieren ambas rede sociales.

Twitter es un medio de comunicación, mientras que Facebook es un red social, diferentes claramente pero… desgranemos el concepto, desgranemos las diferencias esenciales entre el aspecto social y la información.

Este concepto es muy reciente, las redes sociales basadas en la transmisión de información se perfilan como plataformas indispensables para la optimización de la distribución y el consumo, mientras que en Facebook lo que importa es el entramado social, aquello que una vez identificadas las necesidades logra su satisfacción a través de la unión de las personas.

Y más allá de la naturaleza intrínseca de Facebook y Twitter, existen diferencias radicales entre ambas de cuyo análisis se puede concluir el punto en el que convergen y se complementan, dando como resultado uno de los modelos productivos más eficientes de la historia de la humanidad.

En términos de seguimiento y popularidad Facebook aventaja a Twitter.

En relación al tipo de información que se comparte, Facebook es más social permitiendo y valorando la exposición de aspectos relacionados con las emociones y la vertiente más personal de los usuarios, mientras que Twitter es un medio de comunicación en sí mismo, donde se comparten hechos y noticias más centrados en el aspecto profesional que en el personal.
En relación al público objetivo, Twitter cuenta con un público más homogéneo, con edades comprendidas entre los 20 y los 45 años y vinculados a la creatividad, las comunicaciones y las tecnologías de la información.
En Facebook el público es más heterogéneo, no sólo en los rangos de edad, sino también en las necesidades e intereses expuestos.

Si analizamos el aspecto visual de ambas, seguro estaremos de acuerdo que Twitter – a pesar de contar con una utilización sencilla-resulta menos intuitivo que Facebook, si bien es sólo una primera impresión ya que ambas son sencillas y altamente dinámicas.
En términos de ocio, Facebook es mucho más lúdico que Twitter; juegos, test y aplicaciones más centradas en el ocio, inexistentes en la red basada en el microblogging
Para finalizar, un aspecto de gran relevancia, la privacidad… Facebook ha avanzado mucho separándose de Twitter en los últimos tiempos, específicamente con la implantación de nuevas opciones que dejan en manos de los usuarios el tipo de información personal que se muestra públicamente, un aspecto que Twitter no ha desarrollado totalmente.

Grandes diferencias para explicar por qué el aspecto social y la información, no pueden caminar por separado, somos sociedades y no es sino a través de la unión entre los emocional y lo racional, no es sino a través del compromiso con la sociedad en la que estamos incluidos que lograremos la puesta en marcha de nuevas opciones, más productivas, más competitivas, de mayor calidad y óptima eficiencia.

@granzama www.comunifrikis.com

El concepto de "long tail"

¿Sabíais que Amazon obtiene entre el 25 y 30 % (el 57% según algunos estudios) de sus ingresos de la venta de los libros que no son los habituales superventas?. Otro datom el 20% de las películas en DVD que alquila Netflix son documentales, películas de serie B, para minorías, etc., no las películas populares. Las estadísticas de la compañía Rhapsody, que permite descargar música por suscripción, muestran que un 22% de sus ventas provienen de canciones que no se escuchan en los medios de comunicación normales. ¿Qué es lo que les ayuda a estas empresas a tener ese volumen de ventas?

La larga cola
Analizando estos datos y tendencias, C. Anderson, editor jefe de Wired Magazine, escribió a finales del 2004, ya ha llovido desde entonces, el artículo The Long Tail, que ha tenido bastante repercusión, en el que presenta un nuevo modelo económico favorecido por Internet. Según Anderson la red y el entorno digital han cambiado las leyes de distribución y las reglas del mercado. La reducción en el coste de almacenamiento y distribución que permiten las nuevas tecnologías, hace que no sea ya necesario focalizar el negocio en unos pocos productos de éxito, en los superventas. Hay que darse cuenta de que ahora existen dos mercados: uno centrado en el alto rendimiento de pocos productos y otro, nuevo y todavía no familiar, basado en la suma o acumulación de todas las pequeñas ventas de muchos productos, que puede igualar o superar al primero. Son el antiguo mercado de masas y el nuevo nicho de mercados, representados por la cabeza y la cola de la conocida gráfica de distribución estadística.Long tail en SEO

El modelo tradicional se asienta en las limitaciones geográficas y físicas, ahora reducidas por las nuevas tecnologías. Las empresas necesitaban concentrar una audiencia numerosa y generar una gran demanda en un ámbito geográfico manejable para que fuera rentable su negocio. También el coste de almacenaje y distribución de sus productos les llevaba a centrar su actividad en unos pocos artículos fácil y rápidamente vendibles. Por esto, las librerías tienen disponibles básicamente los libros que tendrán un volumen de ventas alto, pero no acumulan libros que comprarán un número muy reducido de personas. De la misma forma, las tiendas de discos mostrarán en sus estanterías únicamente los discos de interés para una amplia audiencia. El alto coste de almacenamiento no les permite alternativas.

Estas restricciones físicas no son, sin embargo, significativas en el entorno digital. Los costes de almacenaje y distribución de Amazon, Netflix y Rhapsody son bajos, lo que les permite disponer de un catálogo de productos muy amplio, que cubre una gama extensa de gustos e intereses. Amazon tiene un catálogo de 2.300.000 de libros, mientras que su competencia en el mundo físico, Barnes&Noble, dispone de 130.000. Netflix tiene 25.000 películas y su rival offline posee 3.000. Rhapsody disfruta de un catálogo de 735.000 canciones, en lugar de los 39.000 que tiene Walmart.
Estas tiendas online pueden tener en sus estanterías tanto los libros y la música de gran demanda como los que compran pocas personas. De estos últimos venden pocos, pero sumados generan un gran beneficio. Un gran número de productos, aunque tengan un volumen de ventas bajas, acumulados pueden producir un gran beneficio.

El mundo digital parece superar la ley de Pareto o regla del 80/20, que recomendaba centrarse en el 20% de los productos y usuarios para obtener el 80% de los ingresos. Muchas de las empresas de éxito online incluyen en su estrategia la long tail, atendiendo a la demanda de lo popular, lo menos popular y lo raro, es decir, dando respuesta a todo tipo de segmentos, intereses y nichos de mercado. Por ejemplo, Google descubrió que la long tail era un mercado publicitario interesante. Existen unas pocas palabras muy buscadas, pero la mayoría de las búsquedas son muy diferentes. Google no dirigió su atención a sacar beneficio de las pocas búsquedas muy frecuentes o mercados grandes (la cabeza), como hace la publicidad tradicional, si no que se centró en las distintas y variables búsquedas, diseñando un modelo para los publicistas pequeños que se dirigen a mercados pequeños (la cola), como hacen de forma eficiente los adwords.

Ayudar a encontrar las cosas

Para que sean comprados o contratados los numerosos productos que forman la long tail, es imprescindible que sean visibles y accesibles. En el modelo tradicional esto tendría unos costes muy altos en marketing y promociones, pero Internet permite una considerable reducción de costes de difusión y comunicación.

Existen diferentes herramientas y métodos para ayudar a encontrar a los usuarios lo que es de su interés dentro de la larga cola. Están los clásicos buscadores generalistas o los buscadores especializados para encontrar contenidos. También el correo electrónico, la mensajería instantánea o los chats sirven para que funcione la eficiente versión del boca a boca entre los amigos o conocidos, además de la publicidad de diferente tipo que muchos incorporan. Otros métodos clásicos son las recomendaciones (tanto de personas, como de sofware, como los conocidos de Amazon, “los clientes que compraron este libro también compró:” o “los clientes interesados en este título también pueden estar interesados en:”), los rankings (de diferentes tipos, por ejemplo de mayores ventas), las reseñas de críticos, editores o creadores de opinión, etc.

Existen nuevas formas de dar a conocer los productos de la larga cola más efectivos y certeros que la publicidad tradicional, como el adwords de Google, que permite realizar una campaña dirigida hacia una audiencia determinada.

Sin embargo, la novedad está en la creciente variedad de herramientas actuales (blogs, tags, RSS, wikis…) que permiten publicitar y dar a conocer el gran número de productos existentes en la long tail.

* Los web blogs facilitan la difusión de contenidos y artículos poco conocidos. Las recomendaciones de amigos y de bloggers fiables y reconocidos son un eficaz y convincente medio de propagación.
* Los etiquetados sociales o tags creadas por los propios usuarios, similares a los de Delicious y Flickr, Twitter, pueden ser otro elemento importante de promocionar productos y hacerlos emerger de la oscuridad de la larga cola. Este etiquetado puede utilizarse para crear una nueva organización de categorías del sitio, más fácil de entender por los usuarios y con más atractivo.

Amazon también utiliza palabras clave o tags en las páginas de productos. Los usuarios pueden consultar qué palabras clave han puesto los usuarios al producto y también pueden introducirla ellos mismos. Si alguno no le gusta cómo organiza Amazon los libros puede navegar entre ellos a través de las palabras de otras personas.
* Las redes sociales de amigos y conocidos son herramientas altamente virales interesantes para una compañía, ya que permiten dar a conocer contenidos e información de una forma rápida y con un coste reducido.

La compañía Netflix ha introducido el sistema de red social en el alquiler de DVDs (Netflix Friends) para aumentar la distribución de películas y fomentar las recomendaciones de productos entre conocidos. Los clientes suscritos que formen parte de una red pueden saber lo que están viendo sus amigos, ver la puntuación y comentarios que han dado a las películas, realizar pequeñas reseñas , sólo vistas por los amigos, de las películas que han visto que pueden ayuden a seleccionarlas, hacer recomendaciones, etc.
* La sindicación de contenidos (RSS) permite aumentar la visibilidad de contenido. Las personas interesadas en recibir información de cierto tipo pueden consultar desde una sola página las novedades sin necesidad de visitar las diferentes páginas de donde procede el contenido. Las compañías pueden promocionar sus productos entre las personas que están interesados en ellos, permitiendo que esta información aparezca en diferentes páginas de Internet, aumentando su difusión, y superando las trabas que sufre actualmente el correo electrónico debido al spam.
* Otra forma de interacción social permitida por Internet es el wiki, que son un conjunto de páginas que pueden ser visitadas y editadas de forma participativa por cualquier persona en cualquier momento.

Algunas compañías como Amazon o ProductWiki ofrecen wikis a sus usuarios, lo que permite hacer accesibles los productos de la long tail (poco frecuentes o raros, interesados a nichos concretos de mercado, difíciles de encontrar), limitado sólo por su esfuerzo. Pueden mejorar el nivel de información y profundidad de los productos y de introducir factores de confianza en algunos usuarios desconfiados de comentarios más oficiales.
* El podcasting, archivos de sonidos que se descargan y se pueden escuchar y reproducir en cualquier momento, permite difundir productos minoritarios y realizar recomendaciones y críticas, y es un método aprovechable por las compañías.

PodFlix es un podcasting en el que realizan reseñas y discusión sobre películas y novedades de Netflix, lo que aumenta la promoción de sus productos.

La hora del cambio ha llegado a las marcas

Ejercer de visionario tiene los riesgos del Oráculo de Delfos, acabar intoxicado y desprestigiado, sin embargo, en este planeta tan localmente globalizado poder revisar en retrospectiva lo que viene sucediendo en el mundo de las marcas nos permite confirmar 11 realidades a las que las empresas deben prestar atencion para adaparse a este contexto.
Descifrar cuáles serán las necesidades, expectativas, actitudes y emociones de los consumidores es todo un desafío. Trabajar en el mundo del diseño y de las marcas nos permite identificar lo que va a suceder y pensar con antelación cómo se plantearán esos nuevos escenarios para que las marcas estén listas para evolucionar.
Estas 11 realidades se revelan como el mejor aliado para todos aquellos que trabajen con y para las marcas. También para muchas compañías, pues adaptarse a este nuevo escenario requerirá de cambios que van mucho más allá del departamento de marketing. El cambio cultural, social y mental es el que lleva más tiempo y el más duro de atravesar pero igual hay que enfrentarlo. Es una nueva oportunidad para convertir a esta era en un tiempo de experimentación.

1) Los imprescindibles valores
Lo que necesitan las marcas en esta nueva década es un conjunto de valores que apoye el buen comportamiento y recupere la confianza de los consumidores. Los considerados valores fundamentales son: la simplicidad, la transparencia, la asequibilidad, la cercanía y la confianza.

2) Hablamos siempre de emociones
En estos días, al consumidor no sólo le atrae que el acto de compra se convierta en una experiencia en sí mismo, sino que exige que así sea. Los productos y los servicios son atractivos por las sensaciones que experimentamos cuando los consumimos. El inconsciente desarrolla una conexión invisible con esos estímulos.
Las marcas necesitan y deben ir más allá de lo simplemente racional.

3) Seamos inigualable
Cuando alguien dice somos únicos pienso: “todos somos únicos, ¿qué diferenciación es esa?”. Lo importante es ser inimitable. Los responsables de las marcas deberán aprender que es lo que realmente dirige su categoría, conocer de primera mano lo que los consumidores esperan y saber dónde concentrar los esfuerzos de la marca. El Brand Equity jugará un rol preponderante. Por eso es elemental encontrar el espacio de la marca, definirlo y apropiarse de él.

4) Evangelizar es necesario
Los "empleados de cara al cliente" deberán concentrarse en atraer, satisfacer y mantener a sus clientes. Las perspectivas de empleo siguen siendo escasas en 2011, y cada empleado quiere mantener el trabajo que tiene. Este año, el esfuerzo de todo el mundo estará centrado en potenciar el rol de los empleados como embajadores de la marca.

5) Responsabilidad Social Corporativa
Los esfuerzos en RSC deben ser creíbles y sostenibles. Además, deben conectar con el cliente. Varios estudios demuestran que el consumidor prefiere a una empresa que tenga valores y responsabilidad. El planeta necesita del compromiso de las empresas.

6) Ser Reconocible
Es uno de los puntos críticos, especialmente en esta época de proliferación de productos, mensajes, canales y servicios. Aquellas marcas que puedan ofrecerla, sea a través del diseño en sus productos o de los servicios que brinden, lograrán una ventaja competitiva extraordinaria. El diseño manda en esta nueva era: “buen diseño significa buen negocio”. Diferenciese. Sea reconocible.

7) Comunicación bidireccional
Los consumidores hablan más entre sí que con las marcas. Este intercambio de información fuera del espacio de las marcas será uno de los puntos calientes del 2011. Los consumidores se sentirán más confiados y más cómodos para recibir información real sobre los productos o servicios aunque la fuente sea desconocida. Ese flujo de comunicación será el canal a seguir. Las marcas necesitan de un “feedback” positivo, pero más aún, de un mayor entendimiento acerca de su sector y de lo que la gente espera de ellas.
Es fundamental profundizar en este punto. Se refiere a la forma en que marcas y consumidores puedan tener una mejor relación. El principal objetivo a alcanzar en el futuro es “brand engagement”. Lograrlo con los métodos, formas y manuales de antaño será una tarea imposible. Es necesario humanizar las marcas. Las marcas más humanas son más cercanas y tienen más posibilidades de éxito. La buena gestión de una crítica negativa puede transformarse en un buen activo.
Recuerde: La conversación esta sucediendo estes participando o no.

8) Hazlo simple
El consumo online y móvil seguirá su vertiginoso crecimiento. Cuanto más sencilla y fácil la transacción en Internet, más éxito y rédito tendrá la marca. Aquellas marcas que no se adapten sufrirán. “Customizar” la experiencia de compra potenciará la fidelización. El consumidor le da mucho valor a que la marca conozca sus gustos y necesidades y se las ofrezca.
La revolución móvil ya se encuentra aquí. Se prevé que el consumo vía smartphones en USA crecerá de 2.200 millones en 2010 a más de 100.000 millones en 2015.

9) Experimenta para ganar
La competencia será cada vez más feroz. Internet ha cambiado el tablero y los consumidores deberán conocer primero la marca para luego llegar a considerarla. Tener un buen diseño en la web permite una eficaz primer impresión.
Conocer por qué un consumidor se hace fiel a una marca puede ofrecer una gran ventaja. Más aún si la marca quiere entrar en segmentos desconocidos, llenos de potenciales consumidores.
Experimentar es para valientes. Hay buenos ejemplos de marcas españolas que se animaron y han triunfado. Es posible equivocarse, en este terreno de incertidumbre el que no se equivoca es porque no esta probando. Pruebe, equivóquese y aprenda.

10) Se real
Las marcas difícilmente ofrecen una satisfacción real a las expectativas de los consumidores. Cada día muchos consumidores incorporan con gran voracidad las propuestas novedosas y creibles. Las promesas de las marcas deben cumplirse. La gente quiere creer y esta dispuesta a reestablecer la confianza en las marcas. Ser real, creible, honesto, simple y transparente es mandatorio.

La clave: prometer menos de lo que se ofrece y ofrecer más de lo que los consumidores esperan.

11) Adaptaté a la era digital
Las empresas deben interiorizar que el futuro digital viene llegando con la fuerza de un tsunami. Las marcas deben incoporar la adaptabilidad a estos nuevos medios. El desafío es titánico pero el beneficio será extraordinario. Los videos, las App´s, la irrupción de las tablets y los smartphones no pueden estar ajenos a ninguna estrategia de marca. Invertir en este ámbito resultará estratégico.
De todos modos, se debe ser muy cuidadoso en esta era de las redes sociales.
No hay que hacer siempre lo que hacen los demás ya que la coherencia es el pilar a largo plazo.

@granzama

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