Hola Juanpi, me alegro de la difusion que estais dando al tema mas que nada por los usuarios y por la afectada, yo ya lei el articulo por el blog de Sonia Blanco y no puedo estar mas de acuerdo.

Lo que sucede cuando entras en el tema de la sonrisa y demas temas de tratamiento del cliente, sucede una cosa curiosa, yo estuve trabajando como teleoperador, se insistia en el tratamiento del cliente en tener una sonrisa en que el cliente debe ser tratado con cuidado y cariño, bueno esto esta muy bien pero muchas veces no se ofrece la formacion necesaria y lo mas importante en la mayoria de los casos los sueldos en tratamiento con el cliente ya sea via telefonica o en persona son tan ridiculos que uno no siente nada por la empresa por la que trabaja no lo incentiva lo que provoca que el empleado no quiera realizar su trabajo como deberia de ser.

Claro si uno se encuentra con una persona en la situacion que no se siente identificada con la empresa, que es mal pagada y su trabajo no le gratifica a nivel personal, todo esto junto provoca que el cliente sea a veces tratado con descuido y la que lo pague sea el cliente y la propia empresa, que por otra parte si no hubiera caido en los errores que mencione no perderia a ese cliente y tendria un trabajador mas incentivado para hacer bien su trabajo.

De todas formas por lo que lei en el cruce de emails entre la afectada y la empresa, no parece ser solo un problema de la persona que atendio en primera instancia sino de politica de la empresa UPI.

Un saludo

Pablo Ferreira

Hola mi nombre es Isabel y tras leer todo lo relacionado a este mail del portátiles de la tienda Upi de Trigueros, les quisiera hacer llegar mi comentario puesto que brindan la ocasión en esta web. Perdonen mi forma de expresión pues no es tan buena como la de la señora Clara Aurrecoechea ni la del Señor Antonio Manfredi, puesto que no trabajo en medios de comunicación donde se desarrolla mucho este aspecto, pero lo que si quiero es hacerles saber que no entrando en la opinión de quien lleva o no razón, lo que si me parece un abuso por parte de estos dos señores que trabajan en la radio o tienen conocidos en ella, usar para un tema particular el anunciar como "medida de presión" que trabajan en medios de comunicación o tienen conocidos que pueden hacerlo por ustedes y que tienen amigos en no sé que medios y pueden hacer llegar este tema.
Esto me recuerda al caso que actualmente tenemos en la Comisaria de Coslada con respecto a lo que se estaba haciendo con los vecinos de esta población. Para mi entender si usted tiene un problema me parece bien que llame como usuario a un medio público y quiera hacer un comunicado de denuncia pero para nada estoy de acuerdo en un tema personal utilizar eso. Me parece de vergüenza, por muchos estudios que tienen ustedes y por el puesto de trabajo que tienen.
Esto tambien es denunciable si yo tengo la oportunidad de llamar a algún medio público para comentarlo lo haré para que vean a que se dedican.
Un saludo, y disculpen mi medio de expresión pero como les dije no es tan bueno como el suyo.
Por cierto, si de igual forma que guarda un catalogo de Upi de Septiembre u Octubre, guarda el de resto de publicidad de otros comercios en su domicilio, creo que tiene un problema de almacenamiento y que lo que mejor haría es reciclar para colaborar con el medio ambiente que es muy necesario hoy en dia.

La opinión de una lectora.

Que yo sepa, este tema solo ha salido en blogs, asi que Isabel, lo de las influencias no tiene fundamento.

Ademas y de forma personal te digo que yo, por ejemplo lo he publicado en mi blog pues cuando me contaron la historia no era la primera vez que la oia, y es que resulta que los Mediamarkts, PC Citys y UPIS son unos SINVERGUENZAS.

Asi de claro.

Hola, considero tras leer dicha historia y los distintos comentarios que se han realizado que lo que se está haciendo directamente es juzgar a dicha franquicia o a UPI en general, cuando realmente la pregunta es ¿CÓMO SE RAJA LA PANTALLA DE UN PORTATIL SOLA? porque como usuaria de portátil yo no lo entiendo. Uso a diario un portatil y a mi pantalla jamás le ha sucedido nada. Tampoco entiendo lo de guardar los catálogos desde octubre, puesto que cualquier persona que se compra un producto no piensa en guardar catálogos de meses anteriores para a posteriori hacer reclamaciones de productos estropeados o que no habia en ese momento. Si me voy de compras y en una tienda no hay lo que busco pues me voy a otra y no me compro el producto ni más caro ni con tal desconfianza en ese establecimiento

Así que para mi, antes de juzgar politicas de empresas o juzgar a determinadas personas se tendría que estudiar como se rajó esa pantalla y una vez hecho esto comprobar si realmente entra o no en garantía, puesto que aqui se le está dando sólo credibilidad al cliente sin pensar siquiera que puede ser la franquicia la que lleve razón y que la raja de dicha pantalla sea por algún golpe generado por el cliente que tal vez no lo quiera decir porque ya sabía que no lo cubría la garantía.

Esa es mi opinión

Un saludo,

Soy informatico y he trabajado en tiendas cara al publico y siento deciros por las fotos del estado de la pantalla, que nunca la reparan por garantia, es sencillo ya que el aspecto que tiene la rotura es por un golpe o por apoyar algo de peso encima del portatil estando cerrado. En caso de ser un cambio brusoc de temperatura como dice el dueño de la franquicia upi tambien seria culpa de la propietaria del portatil. Las roturas fortuitas de pantalla tienen un aspecto muy distinto y normalmente vienen probocadas por un fallo de la carcasa del portatil.

Lo unico que veo abusivo es el precio de reparacion de la pantalla, 499€ me parece un precio muy alto por la reparacion.

Un saludo.

Pero a donde vamos, no creo que si la rotura fuera por su culpa vaya a ponerse asi y divulgar entre mas gente que no le han atendido como es debido.

Si fuera yo y se me rompiera por mi culpa y no me lo pasen en garantia, no lo publicaria de ninguna manera. La manera de tratar ciertas empresas y lo digo porque he trabajado con y en ellas a las reparaciones de ordenadores me parece increible.

Cada dia las garantias son mas restrictivas y sirven de menos, pero como lei en el blog de Sonia Blanco en filmica, a veces lo barato sale caro, pues si, a lo mejor comprando un Toshiba o un mac o lo mismo le pasa en el Corte Ingles, seguro que no le pasarian estas cosas.

Lo que pasa a mi modo de ver es que existe cierta impunidad ante estos casos y el cliente es el que lleva las de perder, se deberia de endurecer la legislacion para proteger mas al consumidor.

Y respecto al uso de contactos, todos lo hacemos constantemente y como lei en otro comentario, esto solo ha aparecido en Blogs, pero puedo recordar ahora el caso de www.microsiervos.com y Ikea, uno de los bloggers de microsiervos, puso un post haciendo referencia a una mala experiencia en un Ikea, y si ahora buscas ikea en google en españa, el tercer resultado es www.microsiervos.com/archivo/mundoreal/ikea-miente.html
de un total de 27 millones de paginas encontradas,esto deberia provocar que las grandes y pequeñas empresas se piensen mas sobre el poder de los ciudadanos a la hora de difundir sus experiencias.

Un saludo

Pablo Ferreira

Buenos dias
Mi pregunta es, ¿quien defiende a los negocios de clientes abusivos?
He trabajado durante años en tiendas de informática y hay clientes de toda calaña.
Mi opinion es que esta señora quiere ahorrarse a toda costa el coste del porrazo que le dió al portatil...parece que no le ha salido bien la jugada y aunque tiene todo el derecho a la pataleta, no me parece muy ético por su parte.

Estimado Pablo Ferreira,
si lee la historia completa a lo relacionado con el portátil podrá comprobar que un tal señor Antonio Manfred se dirige a la señora Cristina, presentándose como el Presidente de la Asociación de Periodistas Digitales de Andalucia, pidiendo por su compañera Clara Aurrecoechea (y hago incapié en lo de "compañera", ya que no lo hace como usuario o cliente que tiene un problema sino se refiere a su compañera) y tras varias lineas de mails se puede comprobar como este señor se permite el lujo sin tener mas datos ya que la señora Cristina no se los dá sino que le refiere a que ya se le dió indicaciones a Clara que no es rotura que cubre la garantía, de indicarle OJO como presidente de esa Asociación y haciendo uso de forma objetiva cuando no debería como presidente y sin mas datos, indicar que su asociada no debe de pagar el total de la reparación.
Si esto no es hacer uso, como usted me indica en su mail, pues digame que es eso, porque le remito, eso no se hizo en un blogs como usted comenta sino que haciendo uso de su poder como Presidente de una Asociación.
Pero en fin, que en los blogs se pueden contar muchas historias yo he llegado a ver hasta la de una niña que llevaba una caperuza roja y hablaba con Lobos y la gente se lo cree todo, oiga usted y luego lo divulgan y de un dedo la historia lo alargan hasta un brazo y asi sucesivamente.......
Pero a donde vamos... es lo único que comparto de sus lineas, .. a donde vamos a llegar.....
Un saludo.

Aclaraciones de la afectada por la rotura de la pantalla del pórtatil, comprado en una tienda UPI.
1.-Quiero dejar claro que el propietario de la tienda UPI de Trigueros es un encanto de persona, ya que como afectada me he visto siempre muy bien atendida (sigo comprando habitualmente en ella). El problema está con la franquicia UPI que tiene la tienda.
2.-El ordenador no ha tenido ningún golpe. El mismo día que me lo entregaron compre un maletín para su transporte. El problema empezó, una mañana de las vacaciones de navidad con una pequeña mancha que parecía sangre y poco a poco(día a día), fue avanzando hasta quedar como se ve en la foto. También hay fotos de cómo el pórtatil no tiene una sóla marca por fuera.
3.-Cuando ocurrió el problema estaba de viaje y el mismo día que volví a mi casa, el 9 de enero, fui a la tienda a que vieran lo que había ocurrido. Lo tuvieron que enviar a la central que UPI tiene en Mancha Real para Andalucía, por que no les valían las fotos que les envio el chico de la tienda por correo electrónico.
4.-Tras repetidas visitas a la tienda y llamadas, la respuesta de la franquicia UPI me llego el 21 de febrero. Mes y medio después. No es de recibo que respondan con tan poca diligencia. Me niego a aceptar la respuesta y me dicen que les explique como paso, lo cuento (en correo electrónico), y si yo no llego a darles como últimatun el 31 de marzo (a punto de cumplir tres meses con el portatil en Mancha Real), estoy todavía esperando la respuesta.
5.-El remate es que con el pórtatil en su poder casi tres meses es que me digan que su reparación me va a costar 500 euros (Me lo entregaron el 23 de diciembre, no lo disfrute ni mes y medio, y sigo sin disfrutarlo. Ahora, eso sí todavía me quedan siete meses por pagar).
6.-Por lo que me han comentado conocidos que entienden, las pantallas pueden fallar por cambios bruscos de temperatura. Es la única causa que entiendo podría haber provocado el fallo de la pantalla, ya que en mi viaje
de vacaciones de Navidad, cruce la península y estuve en lugares con bajas temperaturas en la calle y calefacciones altas en las viviendas. Es la única explicación que en mi cabeza cabe.

Que digo yo... que si el osti*n del portátil fué porque se le rompió la funda "tan güena" que también compró, la funda si tiene garantía. Que la devuelva. :D

Y... si yo me compro un coche y no le hago un seguro a todo riesgo, tengo un accidente y el coche queda muy estropeado, como es nuevo no he podido terminar de pagarlo, ustedes creen que el seguro me debería de arreglar el coche por el simple hecho de tener un seguro contratado??? aunque un seguro normal no cubra ese golpe??? Yo creo que me dirían... señora, usted ha tenido la culpa, no lo hubiese provocado o hubiese contratado un seguro a todo riesgo en su momento, si quiere su coche arréglelo. Y seguro que en ese caso todo el mundo lo entiende y no habría polémica

Esto es exactamente igual, en el certificado de garantía pone que esos fallos de pantalla no se cubren, usted digamos "sin querer" ha provocado dichos fallos al exponer el portatil a grandes cambios de temperatura e incluso lo está reconociendo, en el punto 6 de su aclaración, la señora Clara así lo dice. ¿Por qué van a tener que arreglar dicha pantalla si por ley, ya que así lo pone en el certificado, no lo cubre?

¿¿Cuál es la diferencia??

Yo tuve un pórtatil Acer que al según día tenía ya un puntito extraño en la pantalla. Me dijeron que si el punto crecía me lo cambiarían, pero no creció y lo dejé tal cual para ahorrarme problemas, ya que no me molestaba. Así que, señorita Isabel, no se cierren en banda en su empresa que estas cosas fallan y ustedes pueden equivocarse. Por muy buenos precios que ofrezcan, deberían aprender de otras marcas, cuya calidad no deja tanto que desear. Yo creo a este chica porque viví algo similar aunque no tan 'sangrante'. Déjense de tonterías en Upi y paguen lo que han hecho mal. Y, por favor, no distraiga con dimes y diretes, Isabel, de si él dijo o yo dije, que ganan mucho dinero sus empresas con nosotros los usuarios.

Estimado Dawson,
se equivoca y no sabe hasta donde. Pero entiendo que la ignorancia y el no saber le lleve a sacar esas conclusiones.
Cuando quiera se puede leer usted las leyes de garantía que son públicas y vera como en ellas ninguna empresa o fabricante está obligada a cubrir por un mal uso de un producto por parte del cliente, un cambio en garantia.
A esta señorita lo único que le faltó es meter el portatil bajo el agua, ya que ella misma a reconocido de los cambios de temperatura que hizo sufrir a dicho aparato.

Si mis palabras le parecen una tonteria, por favor, no se lea usted mismo porque entonces es cuando se pondrá a llorar, y por favor no entiendo como a una tonteria puede usted contestar como lo ha hecho. Si no comparte mi opinión no pieda su maravilloso tiempo en leer mis comentarios. Sea listo y salteselos. Es tan sencillo como eso.

Y en cuanto a distraer, le vuelvo a repetir, hay mil historias en lo globs de niñas que llevaban caperuza roja y hablaban con lobos.

Un saludo a mis admiradores.

Se despide, Aida Nizhar.

Cuando no se quieren solicionar y entender las cosas, se justifican siempre culpando al que denuncia el problema.
1.-Cuando yo compre el pórtatil nunca se me advirtió que los cambios bruscos de temperatura podían afectar a la pantalla. Por que sino habría tenido EL correspondiente cuidado.
2.-La franquicia UPI nunca ha reconocido que esa pueda ser la causa del problema. Esta es la conclusión a la que he llegado yo (propietaria sufridora de un portatil UPI), tras mucho preguntar a gente que sabe de ordenadores, y que, sin embargo, también me dicen que, 15 0 20 grados de diferencia entre la calle, y una vivienda con calefacción no es tanta diferencia de temperatura como para que falle la pantalla como ha fallado. Otros muchos apuntan también que a que la causa podría estar en un DEFICIENTE montaje del pórtatil.
3.-Todo el mundo se olvida que estuve esperando casi dos meses a que me dieran una respuesta. Eso que yo sepa se califica como un MUY DEFICIENTE SERVICIO POSTVENTA Y DE ATENCION AL CLIENTE.
4.-Solo por el tiempo que me habían tenido esperando a su respuesta, deberían haber sido más amables y haberse mostrado dispuestos a negociar un precio más barato para el arreglo de la pantalla.
5.-En todo momento me trataron con la punta del pié. Soy una persona razonable con gente razonable. Ya he dicho y lo vuelvo a repetir: el propietario de la tienda UPI de Trigueros es un encanto y sigo comprando productos de informática en ella.
6.-Esta tipificada como delito la PUBLICIDAD ENGAÑOSA. Algo que realizan de forma habitual en la franquicia UPI con sus catálogos de ofertas. No se puede publicitar unos productos de los que luego no tienen un solo ejemplar.

Buenas tardes, ante todo presentarme.
Mi nombre es Alberto, y trabajo en el mundo de la informática desde hace más de 11 años.

Respecto a lo que aquí se está hablando y en cuanto a las fotos que he visto de la pantalla del portátil, he de decirles que no hace falta cambio de temperatura brusco ni golpe para romperla.

Basta con cerrar la tapa del portátil con muy mala leche para reventarla de esa manera (si hasta le han hecho sangre).

Después de mucho leer, llego a la conclusión de que la señora Aurrecoechea, aparte de no tener una mínima idea de como manejar un portátil, cuando ha conocido el precio de la reparación se ha echado las manos a la cabeza y ha empezado a remover Roma con Santiago para no tener que volver a pagar medio ordenador (y es que el barebone suele ser el componente más caro de un portátil).

Señora Aurrecoechea, en el libro de instrucciones de mi gatito no pone que no pueda lanzarlo por el balcón, y pese a no ponerlo, no arrojo al animal, y si lo arrojara no esgrimiría la excusa de que "como nadie me lo dijo"...

Por otro lado, no creo que una de las mejores franquicias en el mundo de la informática como es UPI (con distintos galardones por este motivo) tenga que ponerse a "regatear" o "negociar" un precio más barato para una reparación. Las cosas cuestan lo que cuestan y para regatear ya están los mercadillos, no las grandes empresas.

Llevo tiempo leyendo este blog sin opinar, simplemente leyendo lo que aquí se escribe, y querría hacer un apunte.

Esta página tiene enlaces a otras, y esas otras a otras más etc, pues en una de ellas se han hecho uso de datos de carácter personal por terceras personas.

Se habla de la señorita de la empresa UPI que atendió la llamada de este cliente en cuestión. Se indica su nombre, su apellido, su dirección de correo electrónico...
¿Nadie, de veras, se ha parado a pensar en esto?
La próxima vez, a la hora de denunciar públicamente como están haciendo en estos blogs, tengan mucho cuidado, no den nombres de trabajadores de empresas ni enlaces a sus datos, porque se pueden llevar una grata (o tal vez ingrata) sorpresa.

Gracias por permitir expresar mis opiniones, y vamos a trabajar para sacar el país y a nuestras familias adelante.

Saludos.

Señor Alberto, me parece que usted que más que dar su opinión como un entendido en informática, la da como trabajador o propietario de la franquicia UPI. Considero francamente inquietantes las amenazas que deja entrever en su escrito.
Vuelvo a reiterar que cuando no se quiere solucionar un problema es más fácil culpar al que lo denuncia y no se deja avasallar.
Ah, es curioso que usted diga que no sé manejar un pórtatil, cuando también informo, en mi escrito, que el mismo día que me entregaron el ordenador, y en la misma tienda, compre un maletín para transportarlo. Tengo la factura para demostrarlo. También tengo fotos donde se ve claramente que el portatil no tiene ni un golpe y ni una rozadura. Por cierto, que el pórtatil está, en deposito, en la tienda de Trigueros desde el día que lo devolvieron de Mancha Real sin permitirme llegar a ningún acuerdo.

todo esto se sale un poco de madre, ¿no? me parece que este blog hace incapié en la imagen de marca, en este caso de esta empresa.

yo, mala suerte supongo, he tenido malas experiencias, a saber, me compré un reproductor mp3 con un pantallote por 320 euros y a los 7 días tenía la pantalla rota (no le hice nada); me compré un portátil y la batería se estropeó a los 9 meses. ¿Sabéis qué? Conseguí que me lo cambiaran, algo casi imposible. ¿Sabéis por qué tuve las fuerzas de reclamar y reclamar? Porque me trataron fatal, porque te gastas 320 euros en la FNAC y vuelves echo polvo a los 7 días con el cacharillo roto y lo único que te dan es un papelito con un número telefónico de Irlanda para que servidor se ponga en contacto con el fabricante (el vendedor se ha de hacer cargo POR LEY). Y te vuelves al cabo de un rato a hablar con alguien y te tratan como un delincuente, intimidándote. A mi me hubiese bastado con un "qué putada, tío, lo siento mucho".

¿La batería del portátil? Los listos de la FNAC se la quedaron hasta el día que acabó el primer año de garantía. 2 o 3 semanas. Y sólo se tenía que mirar en la web de sony para ver que sony cambia las baterias recargables que están en garantía. Y te cabreas y mueves cielo y terra y juras (y lo cumples) que en mi vida voy a comprar allí, que prefiero pagar 20, 40 euros más si sé que después no te van a tratar como un delincuente.

Y la verdad podría continuar pero yo también me salgo de madre. Así que sí, me da igual pagar más por un mejor servicio postventa, que de la manera más tonta se pierde un cliente para siempre.

Y que nos tenemos que poner las pilas a la hora de reclamar, que vale la pena estar dale que te pego.

¡un saludo!

Estimada Clara,
en primer lugar darle mi más sentido pésame por las siguientes cuestiones (sigue usted sin atinar):

No soy trabajador ni propietario ni nada que tenga que ver con esa franquicia que usted indica ni con ninguna otra (deducción nº1, errónea por su parte).

Habla de "amenazas" en mi escrito (deducción nº2, más errónea que la anterior si cabe).

Sólo usted en su fuero interno sabrá qué ha hecho realmente con ese portátil para haberle REVENTADO la pantalla.

¿Qué tendrá que ver que haya comprado un maletín para transportarlo con que sepa o no manejar un portátil?

Yo puedo comprar una silla para bebés para mi coche sin tener idea de conducir, y el hecho de comprarla no quiere decir que sepa hacerlo.

En definitiva, poco o nada merece la pena seguir a vueltas con este tema.

Yo sabría qué haber hecho con todo esto mucho antes, sin acusar, sin faltar al respeto, sin dar datos personales de nadie, seguramente alguien me habría callado. Me habría quedado sin portátil, pero al menos ese alguien me habría expuesto las razones y me habría tenido que pegar un punto en la boca.

Reciba un cordial saludo y feliz verano.

Estimado Alberto:

Mi gran "error", en esta historia, es haberme decidido por comprar un partátil de una "marca blanca" y no uno de "marca". Y digo esto porque, tras mi experiencia, algunos compañeros de profesión me han contado sus problemas en sus portátiles y como se han comportando las empresas de marca. Y ya me hubiera gustado a mi que me trataran igual.

Y si yo cometo errores en deducir cosas que usted niega que sean ciertas; usted, como muchos de los que han escrito su opinión, comete otro "gran error" al negar la mayor y presuponer que yo por "narices he tenido que ser la culpable de que la pantalla amaneciese un día de las pasadas fiestas de Navidad con una mancha en su lado izquierdo y que con el tiempo esa mancha se convirtiera en una inmensa raja".

Entonces, si yo aplico esa misma regla de tres para todo, tengo que pensar siempre que, si el coche de alguien se estropea o cualquier otro aparato de su casa, falla ese alguien es el culpable. Señor Alberto, por esa misma regla de tres: todos los consumidores y usuarios cuando reclaman nunca tienen razón, ya que ellos son los culpables de lo que les pasa.

Precisamente, porque yo no le he hecho nada al portátil como para que fallara la pantalla como ha fallado, es por lo que "ejerzo mi derecho al pataleo". Y justo por eso, no oculto ni mi identidad ni donde vivo: por que no tengo nada que ocultar, ni que perder. Puesto que ya lo he perdido: 900 euros menos, un portátil que no puedo usar y hasta un problema de salud, del que por suerte ya me he recuperado, aunque todavía me entra una gran ansiedad cada vez que pienso en el portátil que está en deposito en la tienda y no puedo sacar rendimiento.

Reciba también usted un cordial saludo y pase un feliz verano.

Hola a todos. También trabajo cara al público, siempre soy atento y simpático frente al público, pero sí es cierto que con cierta gente hay que comportarse de manera respetuosa y disciplinada, y NADA DE SONRISAS. O bien porque el cliente es un poco "estúpido" o bien "Reclama lo que no le corresponde", y ahí, de nada sirve que pongas una sonrisa, porque el cliente al final busca algo que no le corresponde. En el caso en cuestión, por mi experiencia, seguro que el cliente se pondría "borde" y reclamando que Quiere una pantalla nueva, y por consiguiente, el vendedor se tendría que poner en su sitio e indicarle al cliente que es culpa suya, y no de la tienda que se haya rajado la pantalla.Siempre con respeto y saber estar, pero en estas situaciones no cabe la simpatía ni las sonrisas, porque en estas situaciones, el cliente siempre se pone borde y con sus derechos por delante, sin mirar que seguramente, no tiene la razón.

Diga lo que diga la gente que trabaja de cara al público SIEMPRE tenemos derecho a la hoja de reclamación, y ya decidirá un tercero (independiente) sobre quién tiene la razón. Porque uno nunca sabe si está en su derecho o no de reclamar y hay vendedores que sabiendo que uno puede reclamar y tiene la razón te dicen que vas a perder.
Así que pasando de si el vendedor es más o menos simpático, uno pide la hoja de reclamación y si se niegan, se llama a la urbana. ¡Al loro, que no estamos tan mal, hombre!