Quitarle la chuta a Poli Díaz...

...es un buen ejemplo de como retirar un producto de la circulación y esperar a ver una reacción del consumidor realmente reactiva. Los riesgos físicos son evidentes y los colaterales (darle pasta para que pasee por los platós su desgracia) indeseables. Hay una manera más sencilla.

Un día a alguien en Burguer King se le ocurrió pensar sobre la reacción frente a la desaparición de su icono: el Whopper. Se pusieron manos a la obra y lo convirtieron en un caso de estudio donde no sólo importa la reacción del consumidor si no la manera de comunicar la noticia por parte de los empleados. A mi juicio esa segunda parte es la más interesante.

Este tipo de estudios (o grabaciones) son más frecuentes de las que imaginamos y son claves para no sólo entender el comportamiento del comprador si no modificar su conducta. ¿No se ha dado cuenta de que en un Corte Inglés nunca hay relojes (salvo en su sección)? ¿No ha notado como cambia el pavimento o hay una raya en el suelo marcada en la entrada a la sala de ventas de un hipermercado?

Si no ven embebido el video a continuación prueben aquí.