Hay que decirlo más

"¡¡¡¡¡Ringgg!!!!!!

Director general de cojomegabuscador: ¿Digame?

Director general de EA: Buenos días, por decir algo, claro, esta mañana he puesto EA en su buscador para regocijarme con el número de páginas y me he encontrado con que, en segunda posición, aparece un enlace que habla mal de mi empresa.

G: ¿Y?

EA: Que quiero que lo quite.

G: No puedo, primero por que no me da la gana y segundo por que si está ahí es por mucha gente lo ha encontrado interesante y está enlazándolo. La grandeza de la la red, ya sabe (o no, veo que no).

EA: ¡¡Pero cómo que no lo quita!! Oiga, que yo me gasto una pasta en publicidad.

G: Ya pero ni con nosotros ni con otros, si no quieren que hablen mal de usted mejore su producto."

Evidentemente esta conversación es ficticia pero podría ser real en una gran serie de casos. Los efectos de que la blogosfera (entendida esta por particulares que publican sus cuitas en la red) empiezan a notarse no cuando mucha gente habla del tema si no cuando uno teclea IKEA en Google y un artículo hablando de su mal servicio figura en segunda posición.

Ah, amigo, ahí si que duele por que el posible consumidor tiene la posibilidad de saber lo bueno y lo malo de un producto y ¡ah! "comparar".

EA ha cometido un error garrafal que no tiene que ver con la contratación de gente más o menos lumbrera en su departamento de prensa y relaciones públicas, ha cometido el error garrafal de tratar a los prescriptores de su producto de una manera analógica en un mundo digital.

Mejor que lea esto y luego siga: "Electronics Arts: mentalidad 1.0" por Microsiervos

Ya no vale en temita Soprano de "Si no hablas bien de mi producto no te invito a promociones, pases o envío de material". No, no funciona por que en un entorno de promoción digital situado en un marasmo de sobredosis informativa los prescriptores son más importantes que nunca.

Se trata de economía de la Atención, para mi, lo que dice John Tones va a misa como para otros lo que dice "Vida Extra" también. Y va a misa por que no tengo tiempo, ni ganas, ni ancho de banda para dedicar a rastrear información o atender a publicidades.

Una major de distribución no puede consentir que que sus representantes ante los medios utilicen recursos chusqueros de niñato de instituto por que están poniendo a sus productos en el mismo lugar. La industria del Ocio es, precisamente, la más sensible al boca oreja ya que su consumo es emocional y su precio alto. Un consumidor necesita de referencias muy claras y reales sobre donde invertir los 60 euracos que vale un producto. Si el producto de EA y del cual "Vidaextra" no ha hablado bien es malo mejórenlo pero no contaminen la relación.

En el marketing digital la tendencia, y el camino natural, pasa por la transparencia y exposición de los procesos internos de una compañía ya que cada vez la diferenciación radica menos en el producto y se necesita a la marca por encima de todo. Y tanto daño hace (y sobre todo hará) descubrir que unos niños en la India se rompen las manos haciendo zapatillas como que en Electronics Arts España le han dado una gorra a un tonto.