Teleservice, el típico ejemplo de lo que no hay que hacer

No descubro nada nuevo si planteo que la relación con el cliente no termina cuando le vendes el producto o servicio. Tampoco lo hago si planteo el poder de la voz de los consumidores en internet y la repercusión en la imagen de la empresa. Igualmente, he estado un tiempo batallando con los incompetentes de Arvato Teleservice y es un claro ejemplo de un desastre.

Primero lo visual y llamativo: hacer una búsqueda en Google.

No hace falta más explicaciones. El primer resultado es un comentario muy negativo (y las experiencias de otros usuarios) sobre este SAT que se encarga de los productos de HTC. Para que luego digan que el posicionamiento en buscadores está sobrevalorado...

Por otra parte, para los que piensen que a Arvato Teleservice eso le da igual ya que sus clientes son HTC y demás fabricantes, nada que ver. Además de los cobros por reparaciones que hagan (eso si las llegan a realizar alguna vez) muchos consumidores que hayan tenido problemas con este SAT, dejarán de comprar los productos de esos fabricantes por la falta de confianza y los innumerables problemas ocasionados. Esto se ve en el post al que hago referencia donde muchos comentan que dejarán de comprar HTC por culpa de Teleservice.

Algún día explicaré la experiencia de usuario (o víctima más bien) que he sufrido con estos incompetentes.

PD. y no, no les voy a regalar ni un mísero enlace ni con el no_follow

Taggeando películas (parte 2 y final)

Hace un tiempo critiqué a la todopoderosa IMDb por los tags que mostraba en muchas de sus películas. En ellos se revelaban datos argumentales que muchos no querrían conocer antes... pues esto ha cambiado.

Imdb reaccionó (desconozco desde cuándo lo activaron) y ahora hay que hacer un roll over para que se muestren las plot keywords en algunas películas más sensibles.

Un acertado movimiento sobretodo teniendo en cuenta que mucha gente deja incluso de ver trailers y material de determinadas películas proque si no, la terminas viendo antes de que se estrene.

Necesidades universales

Vaya contraste en la telefonía móvil en Gambia. Mientras que no paraba de leer unos carteles que informaban como valor añadido para la compañía que ya no hacía falta validar tu número y que tendrías el mismo número de por vida (¿?) también me encontraba esta imagen con los famosos politonos:

(y la pongo en pequeño para obligar a que estrenéis mi cuenta Pro en Flickr si queréis verla)

Al final, termina-re-mos necesitando lo mismo.

Gran Via 2 apuesta por la publicidad nerd

Gran Via 2 es un centro comercial en Barcelona que ya sacó su spot de televisión 2.0 y parece que toda la publicidad del centro comercial va encaminada a conectar con los jóvenes.

Hoy viernes la contraportada de 20 Minutos Barcelona tiene un toque nerd y geek. Graciosos los detalles del reloj de pared de Boba Fett de Star Wars (¿o es Jango?) y un estuche en la estantería de Saint Seyia (ojo que han cometido una errata y el correcto Saint Seiya)... además de los dos obvios: el saludo trekkie y el toque Mazinger Z.

Refrescante. Ya se está comenzando a notar el verano :P

Más publicidad intrusiva

Seguramente hayáis visto recientemente el banner de al lado en muchas webs. El banner en sí no está mal, o mejor dicho, el advergaming. Aprovecha el tirón de la Eurocopa, es interactivo, llama a la atención pero...

... cuando haces un mouse-over (pasar el ratón por encima del banner) se activa el sonido sin posibilidad de pararlo de una grada de fútbol. A parte de ser un error de libro en cuanto a usabilidad, es además intrusivo y molesto cuando te lo encuentras en determinadas webs como Red Karaoke, basadas en música ya que invade su propia finalidad.

A más de uno, incluido yo, habrá ido a escuchar un tema y ha activado el sonido del banner accidentalmente. Error por parte de Red Karaoke por no filtrar este tipo de banners que molestarán especialmente a sus usuarios cuya finalidad en la web es escuchar algo, además de los creativos del banner por no añadir un botón de on/off.

Para los curiosos, estaba escuchando esta canción cantada por un amigo actor de doblaje:

Love will tears us apart - Red Karaoke

La gran mentira: marketing, fútbol y la XBOX 360

Parece que los compañeros de markarina y Sergio Monge han recibido el mismo mail avisando de la nueva campaña con ganas de ser viral de XBOX 360 en la que no se han olvidado de ningún hype del momento: facebook y twitter, además de la web oficial, flickr y youtube.

Me gusta mucho la línea que han marcado para toda la campaña y oportuna en medio de la Eurocopa. Os dejo el spot:

El SEO y la personalización de las búsquedas

Google ya aplica una personalización en los resultados de las búsquedas y todo indica a ser un tendencia creciente. Randy de SEOmoz en el pasado SMX, mostró un sencillo ejemplo de cómo diferían las búsquedas en Google según estaba loggeado con su cuenta o no.

Considero que para un SEO es una buena noticia en determinadas keywords en la que pueda haber duplicidad de significados. Google puede realizar un cross analyzing de la información de tu cuenta (mail, anteriores búsquedas...) y mostrarte por encima unos resultados y no otros o directamente no mostrarte x resultados al entender que no es lo que estás buscando. Es decir, ya no compites con keywords sino con significados.

Pero esto supone un trabajo extra en cuanto a la semántica de la web (más allá de la keyword density) ya que Google analizaría el contenido de la misma y la situaría en base a un significado u otro más relevante para un usuario u otro.

Contenido en los resultados de Google, ¿nuevo problema para el SEO?

Esta semana ha salido la nueva feature en las búsquedas de Google: conocer la cartelera buscando el nombre de la película (y luego añadiendo el código postal). Un presumible avance para los usuarios y no tanto para algunos webmasters.

A medida que Google vaya integrando contenido como resultado a las "preguntas" del usuario, ¿cómo afectará al tráfico de aquellas webs que se dediquen a ese sector y sites relacionados cuya posición se verá desfavorecida por la nueva información mostrada?

Es lo que tiene basarse en una estrategia dedicada exclusivamente al posicionamiento en buscadores, este tipo de mejoras inestabilizan tu modelo de negocio.

En el caso anterior, no dudo que a entradas.com le vendrá muy bien dado que además de la información de los horarios puedes comprar directamente esa entrada, pero muchas webs que traten sobre la cartelera o sobre la película en general van a ver mermado un % significativo de su tráfico.

Si la tendencia continúa, ¿prohibirán los webmasters que la araña de Google rastree su contenido? Esa sería la solución a la antigua usanza, sin aceptar el nuevo paradigma (aunque tampoco siginifique tragar por todo lo que Google dicte). Google tratado como nuevo competidor de tu site, sea cual sea tu actividad.

¿Aumentará la inversión en Google? Si Google pretende que cada vez naveguemos más por sus webs (aunque el contenido en sí no sea propio), ¿se invertirá más en Google para desviar más tráfico hacia tu web? Maybe.

¿Los webmasters se verán obligados ampliar sus servicios/información en Google? Muchos webmasters se han centrado en posicionamiento orgánico de su site y han dejado de lado otros aspectos de Google Images, Google Maps, Google Blogsearch, Google News... A medida que estos resultados tomen relevancia (los mapas ya se están ganando una presencia más que importante en los resultados) comprobaremos como no nos podemos permitir no estar en alguno de estos apartados.

En cualquier caso, todo apunta a que el esfuerzo se centrará más hacia el "engage user", fidelización, atracción y por tanto, sea Google o un site, el usuario ganará.

The Happening, campaña viral a lo "Improv Everywhere"

Leyendo eTc, me entero de que en Australia han recreado una de las escenas de la nueva controvertida película de M. Night Shyamalan, The Happening, al más puro estilo ImprovEverywhere,

Todo un acierto saber aprovechar esta nueva tendencia a medio camino entre flash mob e improveverywhere para promocionar la película que, justamente, concuerda con la idea principal de la película: ¿qué pasaría si la gente comenzase a suicidarse/morir?

Si quieren una acción de marketing de guerrilla más extrema, deberían recrear la escena de la gente colgada en la carretera (no spoilers ya que aparece en el trailer). Igualmente, esta otra no deja de ser divertida:

Un buen "speaker" asignatura indispensable de personal branding

Como muchos de vosotros que acude a eventos, ponencias o recibe presentaciones de proyectos... ¿cuántas veces os habéis encontrado con alguien soso, aburrido, tono de voz plano y que no transmite nada? Ya he comentado la importancia del personal branding; ser un buen speaker y transmitir pasión en una presentación debería ser un "must-have".

A parte de cuidar los artículos e intervenciones en blogs, el perfil que muestras en cada una de las redes sociales, tus fotos en flickr, las fotos que suben tus amigos... cuando presentas algún proyecto (tanto tuyo como de la empresa para la que trabajes) has de cuidar mucho la imagen que transmites ya que no sólo representas a un proyecto sino también a ti mismo.

Parece obvio pero mucha gente sigue anclada en un traje y corbata y piensan que la parte de comunicación corporal ya está solucionada olvidando todo lo anterior.

Por cierto, igual con el material de cualquier presentación y es que me sigo asustando cuando abren un powerpoint de 35 slides.

Redes de blogs, granjas de enlaces 2.0

Una de las primeras técnicas para posicionar una web era crear una granja de enlaces. Pero claro, esto era hace años cuando la "moda" 2.0 (manía más bien) no había llegado y cuando el contenido no era importante (ahora lo es pero da igual que sea relevante -y no me refiero a keywords sino a interesante, exclusivo...-).

Como todo ha evolucionado y las granjas de enlaces se penalizan, éstas lo han hecho a redes de blogs.

Si algo define a una granja de enlaces es "enlace no natural" y es prácticamente lo único que veo en todos esos tags y templates de las redes de blogs más famosas.

Viven del tráfico y han de conseguirlo. Así que para ello han que crear más enlaces y más contenidos autoenlazados. Dudo que el objetivo princial sea conseguir un cross traffic natural pese a que no pongo en duda que tengan una audiencia fiel. El objetivo de todos estos enlaces es el posicionamiento, no el usuario. Hinchar al máximo posible de enlaces, que si bien son recíprocos, son tantos que compensa.

Sobre el contenido, debería realizar un análisis y entrar en cada caso. Ahora bien, no ocultaré tener la sensación de que muchos de esos contenidos carecen de "voz propia" y se limitan a más de lo mismo (en su temática claro). Pero esto es otro tema, y es que por ejemplo, estoy cansado de leer la misma noticia en tres blogs de cine diferente y casualmente dos de ellos siempre son segundos y terceros respecto a otro (obviamente ya no estoy suscrito a sus feeds). Eso no aporta valor.

Y esto lo digo escribiendo desde una red de blogs, filmica.com aunque si la conocéis, sabréis que somos un tanto independientes entre nosotros (aunque estoy seguro que nos leemos unos a otros) por mucho que algunos blogs sean afines...

¿Salvará la nueva web oficial de Tom Cruise su carrera?

En el artículo anterior apuntaba a una campaña de marketing renovando la imagen de este viejo ídolo de masas convertido en payaso mediático de una secta. Si antes comentaba el cameo Tom Cruise en Tropic Hunter ahora toca hablar del lanzamiento de su web oficial.

Hoy 5 de mayo lanza: Tomcruise.com. Si entrais ahora veréis un contador indicando cuánto falta para que el nuevo juguete de Tom Cruise esté online.

Sonia Blanco se mostró escéptica con el cameo. Ahora añadimos una página oficial y mañana ya veremos. Lo que está claro es que se confirma una campaña de marketing alrededor de Tom Cruise.

ACTUALIZACIÓN

Se acabó el countdown, hay página oficial... a la que le falta un experto en usabilidad.

¿El cameo de Tom Cruise en Tropic Hunter lavará su imagen?

Interesante este artículo de AdvertisingAge donde insúan, pese a la rotunda negación de la extinta New Line Cinema, que el retraso de Valkyrie de Bryan Singer podría deberse a perfilar la campaña de marketing del film...y con esto nos referimos a lavar la cara al últimamente-polémico-payaso Tom Cruise.

Entre otras cosas, apuntan al cameo de Tom Cruise en el próximo taquillazo de Bent Stiller, Tropic Hunter. Todo indica a que Tom Cruise recupera la sintonía con el público con dicho cameo.

Valkyrie no es una película que se sustente solo en Tom Cruise, pero antaño hubiera sido un pilar más que principal de la película. ¿Lo que la cienciología destruyó lo podrá reavivar un cameo? Veremos.

"Hoy es Marketing" en Barcelona

El ESIC trajo por primera vez a Barcelona la jornada "Hoy es marketing". Alguna charla interesante, alguna promoción aburrida, pastitas y un espacio para compartir tarjetas. El tema central: Nuevos mercados, nuevos clientes, nuevas soluciones... demasiadas veces la palabra nuevo para lo que vi.

Los invitados por orden de programa:

Juan Carrión. Profesor de ESIC Business & Marketing School
José Luís Gª Fuentes, Director General de Nielsen
Laurance Fontinoy, Marketing Director de eBay España
David Freire, Gerente de Comercio Móvil y Nuevos Negocios de Telefónica Móviles
Javier Barrio. Director de Marketing de Doblecero- El Corte Inglés

A destacar, la ponencia de Juan Carrión sobre tendencias. Quizás la única realmente inspiradora -aunque es mucho la palabra- de la tarde. El resto, más o menos eficientes, no apuntaría nada nuevo... para alguien que está metido en el tema. Ojo, no estuvo mal pero me esperaba un poco más.

Creo que debería haber una regla en estos eventos de no dejar participar a los patrocinadores. Ellos, y también otros invitados, terminan hablando más del producto para intentar venderlo que del "caso de éxito" o de lo que han aprendido. Relacionado con las ponencias, y como he dicho en twitter, si tuviese una asignatura de personal branding uno de los temas seria "un buen speaker".

Ah y me enteré que lo que todo el mundo conoce como QR Code, Telefónica lo llamará códigos BIDI cuyas posibilidades veo enormes si no se chocan con el aspecto cultural y la idiosincrasia de este país.

No nos olvidemos de pronunciar las marcas

Cuando la dificultad de un proyecto en internet comienza por el dominio, surgen otros problemas más comunes en el marketing como la identificación y nombre de la marca. Hablando de marcas sobre offline, tenemos las famosas: Nike o Levi's cuya pronunciación en España carece de parecido alguno a la pronunciación original. En Internet una muy curiosa y bastante reciente: houyhnhnms.tv que me ha costado horrores encontrar y que no intentaré pronunciar.

Pero la pronunciación no solo se queda como curiosidad lingüística sino que afecta a la localización y factores culturales y a la percepción de la marca. Por ejemplo, Cola Cao comenzó su andadura en China con "Ko Le Kou" cuyo significado es "proporciona alegria en la boca" pero se pronunciaba muy similar a la todopoderosa de Cocacola en China, "Koke Koule". Finalmente, Cola Cao adoptó el nombre de "Gao-le-Gao" que significa "Alto, Alegre, Alto".

Aún se pueden ver desastres o curiosidades en compañías grandes u otras como Erecta que va más allá de la pronunciación, ¿los proyectos y start ups de garage tienen en cuenta estas cosas?

¿Cambiamos la definición de heavy users?

Un reciente post de Emilio comentaba que los lectores de su blog debían ser heavy users según el % de uso de Firefox. Cierto es que es un indicativo, entre otros, que hasta ahora respondía en buena medida al tipo de usuario. Ahora bien, ¿hasta cuándo vamos a mantenerlo? ¿Cuándo cambiaremos los baremos que servían hace unos años?

Firefox es cada vez más conocido entre usuarios normales, así que como referencia de tipo de usuarios debería perder importancia. La gente ha ido adquiriendo uso de Internet y ha evolucionado su comportamiento en la red. Pero por ejemplo, desde mi punto de vista, usuarios que ahora comenten enlazando en HTML, embebiendo contenido dentro de su comentario, subscriptores a RSS... esos sí que son heavy users.

Asociado a esto, me viene a la cabeza la fidelización de usuarios. ¿Es el mismo nivel de compromiso el de un usuario que entra dos veces al día desde su casa que el de un usuario que lo hace solo una vez pero desde su dispositivo móvil? Creo que esto lo dejo para otro post.

Una reflexión propia de twitter que he preferido ponerla aquí.

El SEO también es importante porque...

"el 40% de los compradores online europeos han cambiado su opinión acerca de qué marca comprar después de haber realizado una búsqueda internet para tener más información del producto" según Asociación Europea de Publciidad Interactiva (EIAA)

"EL 39% de los encuestados cree que las empresas que aparecen en las primeras posiciones lideran sus respectivos sectores" según (iProspect y Jupiter Research) - Rubén Colomer

dos datos con los que me he topado esta semana y que nada tienen que ver con el tráfico que pueda originar un buen SEO.

Hoy cita en el Conversion Thursday y el "ecosistema integrado de marketing"

Semana cargadita. Martes, First Tuesday de Barcelona dedicado a la publicidad online. Hoy, Conversion Thursday sobre analítica web y conversión de campañas publicitarias de la mano de WebAnalytics.

Los cuatro datos necesarios para tomar la decisión de ir son:

Tema: el ecosistema integrado de marketing
Invitado: Lennart Svanberg, productor del Internet Marketing Conference
Lugar: Restaurante Movie (web pesada donde las haya y enfocada solamente al diseño)
Horario: 19.30h
Piden confirmación por mail... así que mejor pasarse por la web del Conversion Thrusday e inscribirse.

Hasta esta tarde

Keywords de search vs keywords content

Es crucial un listado optimizado de keywords en las campañas de search y de content (para salir como enlace patrocinado). Uno de los artículos de SEOmoz comentan de pasada un consejo bastante obvio, a la par que clave (como suele pasar con estas cosas): la diferencia de keywords de las campañas de search y de content (AdWords y AdSense para los amigos).

"Your keywords should describe the target site, not necessarily your product or service. Think about what words would appear on the pages where you want your content ads to appear."

Es decir, si en las campañas de search las enfocamos más en nuestro producto y cómo nos van a buscar, en las de content deberíamos pensar más al target que nos dirigimos. Una vez determinado en qué tipo de webs está nuestro público objetivo, añadir keywords relevantes de esos sites para que nuestro anuncio salga publicado en esos espacios.

Esta tarde "Publicidad Online" en el First Tuesday Barcelona

Los que nos dedicamos al marketing online tenemos una cita casi obligatoria en los siempre interesantes First Tuesday. El evento será hoy martes 8 de abril a las 19.30 en el CDLC.

El tema de este mes es la Publicidad Online y el panel estará formado por:

- Anunciante: Carmen Rios, JuegaTuSuerte.com
- Soporte: Jaume Ferre, CEO, OcioMedia
- Agencia: Alberto Cenalmor, Fundador y CEO, Impresiones Web

Para no quejarme de que "debería de haber avisado" cuando hago una review de lo más interesante de la jornada, comenzaré a avisar de estas citas.

Nos vemos allí; y por cierto, Desmarkt estará.

Repaso a la campaña de marketing viral de The Dark Knight

La nueva entrega de Batman se había centrado hasta ahora en promocionar a Joker como figura clave. Antes de morir Ledger, director y productores aseguraban que el personaje principal sería Harvey Dent. Ahora, por respeto, coincidencia o centrándose en la película, la campaña gira entorno a Harvey Dent.

Como decía, el teaser y el primer trailer dedicados práticamente al Joker. La escena de atraco al banco protagonizada íntegramente por el Joker y sus secuaces. Los primeros posters de la película, Batman y Joker. ¿Dónde estaba Dent?

Muerto Heath Ledger y acercándose la fecha del estreno, la campaña está centrándose en lo que como apuntaban sería el personaje central: Harvey Dent. Hace unas semanas recorría el Dentmobile apoyando la candidatura a la fiscalía de Gotham. Numerosas actualizaciones de los sites más famosos relacionados con The Dark Knight han sido actualizados y enfocándose en Harvey Dent: The Gotham Times, I Believe in Harvey Dent, Maiden Avenue Report, GVA Foundation, Dana Worthington (otra candidata), Citizens for Batman y Saints Withuns Church.

Además, el tirón que están teniendo las primarias en Estados Unidos que sin duda juega con el "compromiso" de los fans de Batman. Y así lo han pedido para alguna de sus acciones de marketing como la de sacarse fotos apoyando a Dent.

Pero para April Fool's Day volvió el Joker con su Clown Travel Agency y surgió ACME Secutiry Systems.

¿Nadie escribirá un case-study de marketing sobre todo esto?

Google se deshace de su compañía de SEO

La compra de DoubleClick por parte de Google generaba un conflicto de intereses por culpa de una compañía de SEO pertenciente a DoubleClick. Pues bien, solucionado el tema. Google se deshace de Performics.

Según leo en Google Dirson, Performics se dividirá en una sección dedicada a marketing de afiliados y la propia al SEO se buscará un comprador, y no creo que le falten ofertas.

Suspicacias resueltas que, tal y como está el panorama, lo menos que necesita Google es sumar una más a su cada-vez-más-grande-lista de "peculiaridades" en cuanto a SEO.

La densidad de keywords vs contenido generado por usuario

Uno de los aspectos más impotantes en cuanto al SEO es el contenido y la relevancia de las palabras clave. Ahora bien, ¿cómo manejar la densidad de las keywords cuando mucho del contenido de las webs 2.0 lo crean los propios usuarios?

Por ejemplo, quizá en su momento escribí Smallville posicionando determinadas keywords como Smallville o Superman. ¿Qué pasa a los dos años de iniciar el blog con más de 728 comentarios? Algunas de esas keywords (he puesto dos por poner) se habrán visto reforzadas. Por contra, después de unos cuantos insultos, habrán surgido otras por las que obviamente hubiera preferido no estar posicionado.

Si lo mismo ocurre con las páginas personales en redes sociales, ¿podríamos decir que son los usuarios quienes posicionan -y en esta ocasión no me refiero a SEO- el negocio de la empresa?

Se puede orientar el contenido y las keywords a través de la estructura fija de la página o autocompletar determinados formularios con las palabras clave que sean interesantse para la web o también se puede vetar determinado contenido.

En cualquier caso sería interesante analizar cómo están posicionadas orgánicamente las mayores redes sociales o aplicaciones como youtube, flickr o fotolog.

La polémica searchbox de Google

Desde hace a penas un par de semanas, Google muestra automáticamente, y no en todos los casos, una caja de búsqueda secundaria en su página de resultados. Opinión dividida tanto entre usuarios como webmasters a favor o en contra de la ¿intrusiva? searchbox.

Para empezar, la "nueva" caja tan sólo se limita a usar el comando "keyword site:dominio.com" (keyword es nuestra búsqueda y "dominio.com" el site en cuestión donde buscar dentro).

Si bien por un lado podríamos pensar en la utilidad para grandes webs (te saltas pasos), por otro podemos concluir en un destrozo de la experiencia de usuario. Eso sin contar, información relevante que pueda dejar de recibir el usuario (por no entrar directamente en el site) o el tráfico que pierde esa web por la inclusión de dicha caja.

Una comparación. Una búsqueda de "vista" dentro de la searchbox facilitada por Google y la misma dentro de la web de Microsoft.

Sobre el look & feeling no hay mucho que decir, ¿y en cuanto a resultados? Pues estas son los diez resultados obtenidos y vosotros decidís. Por cierto, en la web de Microsoft aparece el "Editor's Choice" resultados que obviamente no aparecen en Google.

*marcado en negrita los resultados coincidentes.

Y la típica pregunta que suelen poner algunos bloggers para iniciar la conversación (es decir, más comentarios y más tráfico). ¿qué opináis de la nueva caja de búsqueda?

The Big Bang Theory conoce a su público

La CBS conoce el producto que han creado y conocen al público al que va dirigido. Lo han dejado claro con el último episodio emitido en USA de la serie (The Cooper-Hofstadter Polarization) y es un gusto ver como algunos profesionales saben que con cosas sencillas y sin espectacularidad, pero ideadas al target, se pueden obtener buenos resultados. Marketing sencillo y efectivo. Recursos escasos.

¿Esto a qué viene? En el episodio en cuestión, los dos protagonistas tienen una pelea y uno de ellos lo graba con su móvil. Al final del capítulo, se aparecen dos geeks japoneses viendo el vídeo en YouTube titulado: "Physicists Gone Wild" (título también con segundas). ¿Y qué pasa si buscas ese vídeo en YouTube? Pues está. Simplemente eso.

Aun con pocas visitas (supera las 26.000) pero bien seguro que los seguidores de la serie se harán eco del vídeo.

Ya pasó algo similar con The Bourne Ultimatum y Sewell & Marbury. Esta vez la CBS se ha adelantado a los fans. Ahora solo falta ver las parodias que le surgirán como ha ocurrido con otros momentos estelares como Jesús en Family Guy.

El vídeo en cuestión:

La importancia del analista web

Si aspectos como la comunicación han tardado en implantarse (y aun cuesta), otros como el SEO y el analista web están comenzando a abrirse camino entre el desconocimiento y la novedad.

La figura del analista es crucial desde antes del lanzamiento de un proyecto. Crucial, entre otras cosas, por el caracter efímero y pico de visitas que se suele producir cuando se da a conocer. Por muchos tests de usuario que se hayan realizado tanto a nivel de usabilidad como de testeo de la web (de ahí la necesidad de un analista previo al lanzamiento), la realidad es muy diferente. Analizar la navegación del usuario, detectar dónde hay problemas y junto a los diseñadores/usabilidad saber optimizar y medir el impacto de cambios en el site o gestionar las posibles variantes y tests A/B de landing pages es determinante.

Importante también para cualquier site ya establecido y que sepa distinguir entre los objetivos del negocio. Aunque todos utilicen la base de número de usuarios, para algunas webs será más importante las páginas vistas (si es que alguien todavía lo utiliza como medida principal), tiempo de usuario por sesión o por acción realizada.

Y todo esto afecta desde empresas hasta proyectos personales porque a pesar del típico "no me preocupan las visitas" sí que te interesará conocer tu propio site y lo que hace tu audiencia.

En cuanto a la profesión de SEO está más fácil a pesar de que nos encontramos en la etapa: "quiero ser el top1 en Google" o debatiéndonos entre ingresos fijos o por objetivos. Pero de esto ya hablaré más adelante y detallaré más lo del analista...

Google y DoubleClick, el conflicto de intereses comienza

Confirmada la compra de DoubleClick por parte de Google (ya sabéis, estos problemas que solo parecen afectar a Microsoft). renacen las suspicacias previas a la compra por el nuevo (o mejor dicho aun más grande) gigante publicitario. El servicio de SEO que ofrece DoubleClick destapa algunas dudas al respecto.

En TechCrunch comentan este conflicto de intereses que por cierto, suele darse al revés. Es decir, un SEO trabajando para dos clientes que compitan por keywords similares.

No creo que se trate de que Google cambie artificialmente sus resultados orgánicos sino que puedan tener acceso a determinada información privilegiada; aunque al fin y al cabo, el resultado sería el mismo  para el usuario.

Aunque no soy fan de las teorías conspiranoicas (si no ya habría comentado algo sobre la posibilidad de compartir los resultados de Google Analytics), cada vez me resulta más difícil no hacerlo.

En jornada de elecciones.... vota a Harvey Dent

Ayer, Rodolfo Chikilicuatre salió escogido para Eurovision (¿mensaje adecuado pero erróneo?). Hoy, la gente de Warner ha actualizado la web de I believe in Harvey Dent. Entre otros sectores, la industria de la política (sí, como industria) y del cine son fascinantes en cuanto a la maquinaria del marketing se refiere... en Estados Unidos. ¿Cuándo ganará un candidato (producto) de ficción frente a las apuestas reales?

Cogido por los pelos o frivolizado, pero no hay duda de la importancia del marketing y de conectar con el público.En Bollywood los actores son tratados como semidioses que tienen asegurada su victoria si se meten en política. En USA ya hubo un actor Presidente y otro más polémico como Gobernador.

Mientras tanto en España, por unos motivos u otros (subvenciones) la campaña de marketing de la película quedaba relegada a un último puesto de la cadena de valor y prácticamente sin tenerse en cuenta. Las más recientes [REC] y El Orfanato han despertado a muchos.

En política, pasará lo mismo. Ya se ven lamentables intentos de llevar el debate a Internet como así ocurre en USA, donde ni se plantea el estar o no. Claro que para ello debería de haber un debate real y no esos monólogos sin valor.

A ver dónde estamos y donde están de aquí a 4 años.

El desprecio al posicionamiento de imágenes

El posicionamiento de imágenes en buscadores siempre se ha tratado como un tema menor. Desde siempre, o mejor dicho desde una óptica convencional, el posicionamiento de las imágenes conlleva un tráfico de baja calidad. Ahora bien, ¿para un artista no tomaría mucha mayor importancia?

Lo que para blogs "content is king", para fotologs, blogs de fotografía, artistas y casos similares, el buen posicionamiento de las imágenes puede atraer a un público más fiel y profesional que se interese por su trabajo. Típico caso que se podría dar de un diseñador o una empresa buscando imágenes de archivo, que encuentren una a su gusto y se interesen por el dibujante. Vale, hay bancos de imágenes y sitios especializados, pero sería "tan sólo" de una vía más por la que darse a conocer (de esto no suele sobrar nunca).

A riesgo de ser cansino con el personal branding, no quiero imaginar el daño que podría hacer que estuviera bien posicionada una imagen que no sería precisamente la que pondríamos en el curriculum.

Todo sin contar que, por ejemplo, las etiquetas alt refuercen keywords de nuestro site.

Así pues, ¿estamos seguro de que el posicionamiento de las imágenes es tan irrelevante?

The Influencers, arte y marketing de guerrilla urbano

Si el martes acudí a la mesa redonda "Internet en el bolsillo" organizada en la UPC, ayer me tocó pasar por el CCCB (Centro de Cultura Contemporánea de Barcelona) para ver el encuentro The Influencers 2008 (entrada libre).

The Influencers está definido como tres días dedicado a proyectos creativos independientes que intervienen de manera controvertida en la cultura popular mediatizada y que exploran posibles mutaciones en las dinámicas de la comunicación global, en su público y en el panorama tecnológico contemporáneo y mezcla la proyección de obras alternativas y charlas de diferente índole.

He podido acercarme a ver las ponencias de Brody Condon y Santi Cirugeda que trataban, respectivamente, sobre el uso de los videojuegos como materia prima para la creación de arte y del uso impropio de material urbano con el mismo fin. Las dos con mucho potencial pero la segunda mucho más amena y entretenida.

Interesantes debates aplicables a muchos campos tan diversos como los planteados inicialmente por estas jornadas como son: massmedia, arte callejero o marketing de guerrilla.

Quizás me anime y me acerque a las proyecciones y charlas de hoy o mañana. Para que el quiera: el programa completo.

SEO y el personal branding

El SEO en el personal branding será algo muy a tener en cuenta debido al aumento del número de personas con sus perfiles y su vida en Internet. Cuando además compites contra alguien famoso con tu mismo nombre lo tienes más difícil.

Por ejemplo, en mi caso, Víctor de la Fuente también es un reconocido dibujante de comics español, ganador de varios premios (con bastantes noticias al respecto por cierto). Hay un blog especializado en él y por si fuera poco, goza de una entrada en la todopoderosa-SEO-wikipedia (enlaces con nofollow, por supuesto). Aún así, aunque tampoco es mucho mérito, estoy posicionado en la primera posición para Víctor de la Fuente aunque no en imágenes (eso costará un poco más).

Algunos consejos para hacer SEO de marca personal (habituales en seo):

- enlaces con el anchor text con el nombre
- comentarios tu blog y otros blogs a título personal
- tener los dominios de tu nombre (en mi caso victordelafuente.es y victordelafuente.net)
- unos cuantos perifles en internet asociados tu site/blog (Facebook, Flickr...)
- posts como este o como mi minibiografía donde aparezcan palabras clave de forma natural (en este caso Víctor de la Fuente). Porque lo cierto es que si hay algo raro, es poner tu nombre entre el contenido de tus artículos para conseguir aumentar la densidad esas keywords.

Pero como todo el personal branding, ahora sólo falta que te vengan a buscar a ti.

PD: obvio que no sólo intento posicionar bien mi nombre o Google Analytics tendría poco trabajo.

PD: y ni mucho menos significa que tampoco escriba exclusivamente por cuestiones SEO; que no hace falta decirlo pero...

Reacción del FNAC ante la muerte del HD DVD

La muerte del HD DVD provoca muchos cambios a nivel de marketing. Mientras que unos aun no han reaccionado en sus campañas de marketing online, otros negocios lo han hecho y con prisa. Me refiero al FNAC, donde estuve el pasado jueves y esto es lo que se podía ver en la estantería correspondiente al HD DVD:

Ni un HD DVD. Todos reemplazados por Blu-Ray y UMD (¿aún siguen vendiendo este timo?)

Si cuidar el punto de venta en las tiendas físicas es crucial para su negocio, menos se pueden permitir tener un producto inútil en las estanterías. Más aun cuando tienes un negocio más modesto y el precio que cuesta tener un local (ya simplemente en metros cuadrados).

Por cierto, aprovecho para rescatar otro artículo y es que parece que da bastante juego el punto de venta del FNAC.

Un riesgo de la publicidad contextual

Podría ser un montaje pero no. En la misma noticia de la muerte del HD DVD de Toshiba, aparece un anuncio de reproductores HDDVD y otro de Blu-ray. El screenshot lo he sacado de Alt 1040 después de un par de días de rumores y de la confirmación final.

Sencillo ejemplo para mostrar uno de los riesgos de la publicidad contextual y, sobretodo, de no reaccionar a los movimientos del mercado.

Seguramente, el CTR de dicha creatividad habrá bajado pero el problema radica en que, aun sin ser un campaña de branding, ¿con qué percepción se queda el usuario? ¿Qué tienda le parecerá más profesional por una "tontería" como esta?

... sólo queda comprobar cuánto tarda en reaccionar controlp.com

MundoPDA, una estrategia de comunicación buena y directa a su target

Mientras todos comentan lo bien y mal que hace Yoigo (tiene delito lo que ha hecho la empresa), hay otros casos menos mediáticos que también son dignos de case-study. Uno de ellos es el de MundoPDA y su estrategia de comunicación directa a un target muy específico.

Recientemente he adquirido una HTC Cruise (por fin he jubilado mi Motorota y mi iPaq2490) y como siempre me pasa, estaba hambriento de información y contenido sobre el nuevo modelo que iba a comprar.

En uno de los mayores y mejores foros en castellano sobre mundo de las PPC, me encontré con varios usuarios responsables de la web MundoPDA colaborando muy activamente en el foro.

Desde el principio, respondían dudas de futuros clientes, informaban sobre cambios en los pedidos y las causas de los mismos, de cómo se estaba procediendo a su envío y aplacando crisis cuando hubo retrasos en la distribución (todo sea por aumentar la confianza del cliente).

Pero hay más. También desde el principio se han posicionado como expertos en el tema de la PPC dando soporte a los usuarios de estos smartphones ya sean clientes suyos o no y facilitando aplicaciones, configuración, testeo...

Lo hacen donde están sus clientes (influye en las ventas directas) que coinciden muchas veces con hardusers y líderes de opinión entre sus amigos.

¿Alguien pide más?

PD: sin disclaimer porque compré la PDA en el FNAC

¿Comprarías las palomitas por Internet?

El otro día al comprar las entradas de la overrated Cloverfield (aka Monstruoso), me dieron a escoger si quería comprar las palomitas, la cocacola, las patatas o lo que quisiera. Hasta ahora no lo había visto (no sé desde cuánto está la opción en Entradas.com) así que decidí probar comprando unos nachos.

Por una parte, si no eres consumidor habitual de estas cosas que jod** a tus compañeros de sala con el ruido de bolsas, puede sonar un poco raro el plantearte si te apetecerán unas palomitas. Más aún si vas antes a cenar y no sabes si te llenarás o cómo te sentará la cena.

Por otra parte, si compras las entradas de cine por internet por comodidad y evitarte colas, ¿por qué no hacer lo mismo con las palomitas?

PD. Los nachos estaban horrorosos

El 2.0 llega a los comercios tradicionales (o eso dice el spot)

Atención a este anuncio de TV para el centro comercial Gran Via 2 en Barcelona que no es especialmente nuevo pero me siento obligado a comentarlo.

Hace tiempo que no voy al Gran Vía 2, pero me da la sensación que seguiré:
- sin tener recomendación de otros usuarios instantáneamente ni poder aportar la mía a otros clientes
- sin poder comparar en pocos segundos cuánto cuesta ese mismo objeto en la tienda de la otra punta del centro comercial,
- sin poder "guardarme" el carrito de la compra de un sitio e ir a otra tienda y ver si no debería comprar algo más,
- sin... nada 2.0 (dios qué rabia esta etiqueta por favor)

Ah claro, que también lo plantean como punto de encuentro o quizás para darle el toque humano a la compra o simplemente por ponerle la etiqueta de moda a otra cosa más.

9 meses después... sigo sin ver el bluetooth marketing

Hace 9 meses escribí que no veía acciones de bluetooth marketing. Pese a no estar pendiente de campañas de este tipo (o por eso mismo) me reafirmo en la cuestión.

En el anterior post recibo visitas comentando que tal agencia o tal otra hacen acciones de marketing utilizando el bluetooth. Me parece perfecto (de verdad) e incluso he comentado alguna que me llamó la atención como la de San Miguel.

El problema está en que quiero verlo (al igual que los QR Codes, geolocalización de verdad, ofertas personalizadas...) de manera habitual y constante, como si me repartieran un folleto publicitario como cualquier otro, como una acción más.

Entiendo que queda mucho camino por recorrer pero veo tantas posibilidades al medio que no me explico (bueno sí, pero es otra cuestión) cómo no lo están aprovechando más.

Seguiré el tema de cerca.

"Sin tetas no hay paraíso" y qué hubiera dicho un SEO

La importancia de un SEO ha ido aumentando incluso hasta determinar nombres de sites/proyectos. Cada vez que se lanza un proyecto online se tienen en cuenta estos detalles que afectarán al tráfico futuro (tanto en número como en calidad). Incluso sin ser estrictamente online, siempre se tiene un ojo en Internet (dominio para registrar, competencia...). Así que me pregunto qué les habría dicho un SEO mientras los productores decidían ponerle de título a la serie "Sin tetas no hay paraíso".

Para entendernos, una búsqueda en Google.es con la palabra genérica "tetas" ya muestra resultados sobre la serie a partir de la posición 11 (y no sólo dos webs descolgadas). Primero, enhorabuena, ya que el porno y el juego son muy competitivos en este campo y conseguir una posición así es un logro. Ahora bien, ¿el tráfico que les pueda generar por la búsqueda de "tetas" será de calidad? Lo dudo.

A todo esto, la web de Telecinco está en la posición 41 con la búsqueda "sin tetas no hay paraíso", muy por detrás de lo que cabría esperar si muchos medios online les hubieran regalado un enlace en cada una de sus críticas.

Tirón de orejas por no tener los tags de description ni keywords en el site oficial, según meta tag analizer. Aunque claro, en su web lo que destacan en negrita y una tipografía más grande es: "Sexo, drogas, prostitución, violencia..." así que no me quiero imaginar qué tipo de keywords y descripción utilizarían.

ACTUALIZACIÓN: el site oficial de Telecinco ha subido muchas posiciones desde que escribí el artículo

Stallone se va a Oviedo... por ahora

He leído más bien poco sobre el concurso que hace Manga Films para la premiere de John Rambo. El concurso consiste en seleccionar a qué ciudad / cine quieres que asista Silvestre Stallone para presentar la película, además del pertinente sorteo de entradas.

Según Manga Films ya han votado más de 10.000 personas y no os lo perdáis, lidera Oviedo seguida por Cuenca. No niego que sería hilarious (me encanta la palabra) ver a todo un Stallone en Cuenca presentando a Rambo.

Si os animáis a participar aun estáis a tiempo ya que han decidido ampliar el plazo hasta el 25 de enero en vista de la buena acogida... o a la espera de una remontada de una de las ciudades grandes.

Por ser puntilloso, aunque a simple vista parece que están bien repartidas las zonas y los cines, habría que determinar si la densidad de población por cine o zona geográfica puede plantear algún "problema".

En cualquier caso, buena intento de Manga Films por hacer algo diferente en cuanto a promoción y estrenos se refiere. Ahora mismo no caigo en otra acción parecida de ninguna otra distribuidora.

Marketing pobre

A riesgo de sonar insensible, quisiera comentar sobre hasta qué punto el marketing está presente en nuestras vidas seamos más o menos conscientes de ello.

La foto corresponde al típico papel que te dejan mientras viajas en tren para luego recibir una limosna. Como no se ve muy bien dice así: Seañoras y senores soy madre de 4 ninos. No tengo marido no tengo trabajo y dificil ser paples me poides ayudar con una moneda para comer mys hijos soy infermo con corazón. Mucheas grasias

No es un mensaje al estilo "HOYGAN", es un mensaje al estilo "si estuviera bien escrito y sin ninguna falta ortográfica sería más difícil de conseguir dinero". Porque más allá de que ciertamente o no el nivel cultural de dichas personas no sea el que nos gustaría, es muy poco probable que el mensaje sea natural.

Seguramente, de estos pequeños trucos seamos conscientes, más al estar a la orden del día, pero os animo a que os fijéis en otros pequeños detalles.