14 de Julio de 2008
Teleservice, el típico ejemplo de lo que no hay que hacer
No descubro nada nuevo si planteo que la relación con el cliente no termina cuando le vendes el producto o servicio. Tampoco lo hago si planteo el poder de la voz de los consumidores en internet y la repercusión en la imagen de la empresa. Igualmente, he estado un tiempo batallando con los incompetentes de Arvato Teleservice y es un claro ejemplo de un desastre.
Primero lo visual y llamativo: hacer una búsqueda en Google.
No hace falta más explicaciones. El primer resultado es un comentario muy negativo (y las experiencias de otros usuarios) sobre este SAT que se encarga de los productos de HTC. Para que luego digan que el posicionamiento en buscadores está sobrevalorado...
Por otra parte, para los que piensen que a Arvato Teleservice eso le da igual ya que sus clientes son HTC y demás fabricantes, nada que ver. Además de los cobros por reparaciones que hagan (eso si las llegan a realizar alguna vez) muchos consumidores que hayan tenido problemas con este SAT, dejarán de comprar los productos de esos fabricantes por la falta de confianza y los innumerables problemas ocasionados. Esto se ve en el post al que hago referencia donde muchos comentan que dejarán de comprar HTC por culpa de Teleservice.
Algún día explicaré la experiencia de usuario (o víctima más bien) que he sufrido con estos incompetentes.
PD. y no, no les voy a regalar ni un mísero enlace ni con el no_follow
Víctor de la Fuente a las 07:35 AM | Referencias 0Vaya, un post de hoy mismo del SAT de HTC!!
Pues hoy mismo a mí me llaman de El Corte Inglés (donde llevé por segunda vez mi P3300) y me dicen que ya está el móvil alli, pero que no lo han arreglado porque está fuera de garantía el terminal.
Me acerco al famosete centro comercial y en la hoja de trabajo del SAT han escrito estos señores "Fuera de garantía por caida". Es cierto que alguna vez se me ha caido. También es cierto que fue hace bastante tiempo la última vez y ahora es cuando no me funciona el móvil.
Conclusión: Enviar por tercera vez el móvil al SAT pidiendo demostración de que se haya caido el móvil y OBVIAMENTE, olvidándome de volver a comprar un HTC en la vida.
Saludos!
chime | 14 de Julio de 2008 - 07:08 PMSon unos impresentables y por estas cosas HTC va a salir mal parada. Si tu equipo no tiene ningún problema es una joya, si no, ya te puedes olvidar de él.
Y los de Teleservice es que no son ni capaces de completar la dirección de envío correctamente, es de delito (y no como expresión sino denunciable todo lo que hacen).
Victor de la Fuente | 16 de Julio de 2008 - 09:00 AM
