La comunicación interna contra las islas de conocimiento

¿Qué pasaría si las empresas pudieran conectar todas esas islas de conocimiento (los departamentos) gracias a una buena comunicación? Las ventajas van desde una mayor rapidez del workflow hasta mejorar el proceso de innovación. Innovación cada vez más condición necesaria -que no suficiente- para mantenerse en el mercado. La comunicación interdepartamental ayudaría a este incremento de la innovación a través de una óptima gestión del conocimiento y de la sinergia de ideas.

Establecer una metodología de gestión del conocimiento puede ser clave en la innovación. Tener sistematizado este proceso evitaría la pérdida de información por otras vías (pequeñas reuniones, comentarios puntuales entre empleados,...). También fomentaría una no alienación de los departamentos configurados cada vez más como recintos estancos e independientes del resto (y otras tantas en competencia, celosidad y rebeldía).

La creación de un banco de ideas sencillo, accesible a todos los empleados y permanente puede ser clave en la innovación. Un proceso transparente, tanto de inserción como de filtrado de ideas, debería ser suficiente para motivar al empleado. No está de más -aparte del reconocimiento y el respeto por sus aportaciones- pequeños incentivos a las mejores ideas o proyectos surgidos a través de este tipo de aportaciones. O quizá no, e innovar o aportar sea algo ya inherente a su sueldo.

Este conocmiento acumulado en bancos de ideas o en la fuente de conocimiento de la empresa también ayudaría a incrementar la productividad. El poder acceder a la información de proyectos -terminados o no- o intervenir en ellos, agilizaría estos procesos. También: evitar duplicaciones de trabajo, interconectar workflows, o incluso, detener éstos evitando una pérdida de tiempo (ya que un departamento ha podido observar el desarrollo del mismo y de la inviabilidad del proyecto en fases iniciales).

La comunicación interna y la gestión del conocimiento son claves no solo en aspectos estratégicos como la innovación sino en el día a día. No naufraguemos en una isla de conocimiento porque todos estamos en el mismo barco.