Midiendo la Actividad en Tuenti y Facebook

Me dicen muchos compañeros que mis post son muy largos. Y aquí va uno de esos :-). Ayer leí un comentario de @imediabar en Twitter:

imediabar Leyendo comentarios antiguos (marzo'08) en un post de @Asegovia sobre redes sociales: http://bit.ly/Sw5lu

Ese post fue uno de los pripmeros que escribí sobre las Redes Sociales. Siempre me han gustado las Redes Sociales. Las pruebo casi todos y luego me gusta ver su evolución. Se habla mucho del modelo de negocio alrededor de estas plataformas sociales que han alcanzado cuotas de usuarios regstrados espectaculares.

Existen, aún, dos teorías:

* Los que apuestan por el éxito de estos sites como negocio

* Los que apuntan que se trata de una moda efímera y cambiante

Hace tiempo que me decanté por la primera, pero sigo muy de cerca a los que "no lo ven". Y por eso hago mis estudios y mis números para intentar reafirmarme.

Lo primero que he observado es que muchos detractores sustentan su "teoría de la moda" o en la mera experiencia de usuario personal. Y eso está bien, en parte. Pongamos un gráfico simple que he hecho intentando dar un paso más sobre mi propia experiencia.

Me fascina Facebook y me encanta Tuenti (aunque esta última me pilla un poco mayorcito...); pero antes era un adicto de Hi5 y suelo navegar por Myspace (esta última muy enfocada a temas musicales alternativos). Con el tiempo abandoné Hi5. Vamos a ver si los usuarios españoles se comportaron de una manera similar. Con Google Trends podemos jugar con estos gráficos: Nacimiento, Auge, ¿Declive?:

Consulta Cuadros en Google Trends:

* facebook.com, tuenti.com
* hi5.com, myspace.com

Imaginemos a un directivo que tiene que tomar una decisión sobre Tuenti basada en estos datos: en su cabeza surgirá la flecha roja que he puesto entre Facebook y Tuenti en julio 08. Y la teoría de la moda sustentaría con un argumento su reflexión casi innata.

El verdadero fallo está en el volumen. La cantidad nos ciega y una curva en retroceso puede hacernos perder el norte. Muchos sites, cuando alcanzan un determinado volumen de tráfico, deberían empezar a pensar en otras cosas que no sea sólo el crecimiento por el crecimiento, ya que eso podría hacer menguar la calidad de tus visitas. Yo lo aprendí de Pere en el una de la smejores presentaciones a las que he asistido: Analítica web y redes sociales

¿Por qué creo en el éxito de las Redes Sociales? Principálmente por tres factores:

i) Despiertan un Interés fuera de lo común por parte de los internautas
ii) Crean una tendencia de consumo de altísima frecuencia, llegando a ser adictos
iii) Fidelizan al usuario

Principalmente por estas tres razones... y porque Facebook es la 4ª brand más consumida por los internutas españoles por detrás de Google, MSN y Youtube; superando por primera vez a Yahoo! en Julio 09, según datos del Panel de Nielsen NetView. Facebook, de esta forma, pasa a ser la tercera propiedad de Internet con más Audiencia en España, destronando del podio a Yahoo!

Midiendo la Actividad de Facebook y Tuenti

Como no dispongo del la curva de usuarios nuevos registrados, utilizaré la de usuarios únicos mensuales del Panel de Nielsen NetVIew (sólo IP española, Hogar y Trabajo). La primera curva que se podría establecer para medir la actividad de una red social sería: Usuarios Registrados al día Vs. usuarios únicos diarios, si corren a la par, estamos en buena sintonía, si crecen los registros pero los usuarios únicos se mantienen estables, tenemos un problema.

Pero la actividad puede ser aún más amplia. Volvamos a la gráfica de antes, pero esta vez centrándonos en Facebook y Tuenti sólo:

Observamos una decadencia en el consumo diario de Tuenti, que puede explicarse de muchas maneras. Sin embargo, este dato no tiene que estar relacionado con el interés, la adicción o la fidelidad que sugiere una red con respecto a otra. Estos parámetros, deberían estar muy presentes en cualquier planificación publicitaria, sea cual sea el medio online en el que se quiera invertir; ya que podría darse la paradoja de que cuanto más tráfico tengas, peores indicadores cualitativos tendrás, en la medida en que muchos d elos nuevos no son "enganchados" con la misma fuerza que en los comienzos del site.

Interés

Una buena manera de medirlo es a partir de las Páginas Vistas por usuario. Es un buen indicador de la profundidad del site. Buscamos un gráfico correlacionado entre las dos variables:

Interesante, Tuenti tiene bastantes más Páginas Vistas por persona que Facebook. Y Facebook desde febrero está cayendo en esta métrica, mientras que su número de usuarios únicos mensuales sigue creciendo. ¿Cuánto más crece la Red, menos Páginas por pesona se consumen? En este caso, el crecimiento mina una métrica cualitativa.

Adicción

El tiempo que pasas en contacto con algo es un indicador extrordinario. Muy útil, pero también expuesto a errores en la lectura del dato. Por ejemplo, la perversa barrita de Facebook en enlaces externos, aunmenta sus tiempos medios de manera injusta. No obstante, aquí buscamos una gráfica con cierta correlación también:

Reconozco que este gráfico me encanta. Desde marzo, Facebook sufre un importante bajón en tiempos medios por persona. Tuenti en cambio, cae sólo en julio, previsiblemente por el efecto veraneo. Y empieza lo divertido: los usuarios de Tuenti son más adictos que los de Facebook independientemente del crecimiento de usuario único mensual, mientras que los de Facebook, a medida que crece la audiencia, la estancia por persona decae. Curioso.

Fidelidad

Analizamos ahora la repetición en el uso. Es decir, cuántas vistas por persona se realizan al mes.

Los usuarios de Tuenti, van dos veces más al mes a su red social que los de Facebook. Además, es una métrica que se mantiene estable y correlacionada con el crecimiento de audiencia mensual. Mientras que las visitas por persona en Facebook, también caen a medida que crece su audiencia.

En resumen_

El crecimiento está muy bien. Es genial, pero la Actividad es la diferencia. Y también se puede medir. Aplícalo en tu site al nivel que sea. El usuario te habla, escúchale!

Nota: datos sólo referidos a Internautas Españoles en las dos fuentes utilizadas: Google Trends y Nielsen NetView

AdriánSN a las 12:38 AM | Referencias 0