Encajes de los Departamentos de Analítica Web

Una necesidad reciente, requiere una nueva organización estructural y mental que agilice el funcionamiento de las personas en las diferentes organizaciones. El Web Analytics es una realidad relativamente nueva, que cuesta, a veces, encajar en los diferentes departamentos existentes. Todo el mundo valora su importancia, pero son pocos los que lo ubican con criterio en el organigrama. Normalmente, cuando sucede esto, es que estamos hablando de un departamento nuevo, supeditado a la jerarquía que sea, pero con funciones necesariamente tranversales y por lo tanto con síntomas de independencia sobre la estructura establecida.

Tienes esta opción interdepartamental, o subcontratar el servicio, algo natural y que en España está muy bien cubierto por diferentes empresas: Webanalytics.es; Alt64 (y Watt Project), MVconsultoria, etc.

Encaje en Marketing

Tiene sentido, pero limita el campo de actuación de un Analista Web. El mero enfoque promocional o publicitario puede hacer que la información fluya sobre intereses menores.

Encaje en Estrategia

Es lógico, pero pierde la eficiencia eminentemente táctica del oficio. En la web las cosas van demasiado rápido y requiere anticiprse. Por eso complenta la Estrategia pero no debe estar supeditada a ella.

Encaje en Administración

Dependiendo de la naturaleza de la compañía, se podría considerar como una actividad central de conocimiento administrativo. Evidentemente, no es la mejor opción.

Encaje en contenidos

Tiene todo el sentido, al igual que el SEO o el SMO. Con una buena utilización de la tool puede llegar a aspectos predictivos realmente efectivos. Tiene los riesgos propios de caer en dinámicas excesivamente veloces, que impidan aportar valor a otras áreas.

Encaje en Comercial

Sin lugar a dudas, se trata de un encaje más que óptimo, en la medida en que puede aportar valor a los argumentarios comerciales y conocimiento a la fuerza comercial.

Encaje en Diseño

Las empresas más avanzadas en Internet ya lo están aplicando. Como todo se puede probar en tiempo real, se trata de un complemento extraordinario ante las decisiones basadas en criterior excesivamente subjetivos. Le das salida a las piezas porque lo dice el usuario, no un tercero con capacidad de decisión por rango, pero a veces sin instrucción.

Encaje en Tecnología

Creo que en el futuro los mejores analistas web serán técnicos. Porque entender el proceso de recuento es clave para explicar el dato. En el futuro el analista web necesitará ser cada vez más técnico y el técnico cada vez más analista web. Además, la involucración de personas con formación en tecnología ayudaría mucho al desarrollo de las propias Tools que permiten personalizaciones del Tag de medición.

En resumen_

Vemos que la capacidad del Web Analytics abarca o puede llegar a muchos departamentos, sea la empresa que sea. En definitiva, como decía Avinash el otro día, el objetivo de todo site es: REV. COST. SAT.. Y en eso residen, de hecho, los tres grandes objetivos del Web Analytics:

Ingresos
Costes
Satisfación

Realmente, existen dos grandes grupos de sites: Publicitarios y Transaccionales. Todos buscan Ingresos, controlar los costes y ofrecer una experiencia de navegación satisfactoria a sus usuarios. Incluso existen modelos Mixtos, aunque siempre con una vocación sensiblemente predominante de un hecho (contenido) con respecto al otro (venta).

Para llegar a estos objetivos, existe una amalgama de herramientas que forman parte del conglomerado que el Analista Web tiene a su alcance para dotar del conocimiento necesraio a la compañía en un afán por lograr los objetivos de cada negocio. La información es poder y en mercados con mucha competencia lo es doblemente. El problema es que esa saturación de Tools reclama un ordenamiento de las mismas en función de las necesidades de cada site.

Curiosamente, Google tiene la aspiración de cubrir todas las patas del negocio, permitiendo satisfacer todas (o casi todas) las necesidades de Información de manera gratuita (o semi-free). No incluyo el Ad server de Google porque modifica mi teoría :-)

Además, tengo una importante tanda de herramientas que podría ir encajando en varias posiciones. De este modo, uno puede montar su site cumpliendo con: REV. COST. SAT.