24 de Julio de 2008
La Observación en Analítica Web
Es una de las desventajas y a la vez uno de los aspectos más importantes del Web -Analytics. Todo nace de la observación, ya sea del dato, del acontecimiento, del ciudadano de a pie.
Cuando los gratuitos nacieron en España con tiradas espectaculares y distribución nacional, bastaba con darse una vuelta por el Metro para saber que ese fenómenos tendría éxito. Bastaba con ver un vagón del tren de hace 40 años para saber que un producto informativo y gratuito sería una amenza para el de pago:
Incluso, he visto a gente que recoge el gratuito de los asientos: 1 ejemplar de varias lecturas. SI el EGM fuera censal, los diarios gratuitos (y los de pago también) presentarían unas cifras muy muy interesantes.
Caminar por la calle y detectar los consumos informativos te hace sacar muchas conclusiones:
5 personas en primer Plano, 4 están usando el teléfono móvil. Sin lugar a dudas, el Iphone es una buena idea, pues alarga la experiencia de uso del propio términal y mejora las posibilidades del usuario.
En internet, tenemos la Usabilidad, que nos permite sacar muchas y muy buenas conclusiones. Pero no disponemos de un espacio natural (pues en un test de usabilidad los usuarios saben donde están y se les condiciona su comportamiento, de una u otra forma). En Internet no pdoemos salir a la calle y "cotillear" sobre el diario que leen, la sección, si el de al lado lo ojea. No podemos entarr en un bar y ver qué cabeceras compran, y cuál lleva la gente en el brazo.
Pero tenemos el Clickmap, eso sí. En cualquier caso, la primera observación debe nacer previo al uso de cualquier Tool. Hablo del contacto con el usuario, de cómo ellos se comportan delante del ordenador mientars navegan sin tapujos, sin condicionantes. Eso es la experiencia de usuario.
¿Cómo analizar esa experiencia de usuario?
La observación comienza necesariamente en tu casa. Sin que se note y tras haberte analizado tú primero. Observa cómo navegan tus familiares.
Starbucks es un buen punto de "cotilleo" profesional. No se hace por motivos lúdicos, sino profesionales. Y sólo se observa la cabecera por la que navegan, nada más. Que nos somos mirones, sino expertos en Analítica Web. En la observación, también hay que hacer preguntas a las personas más cercanas, sobré qué visitan, cuánto tiempo invierten, qué ven de un site, etc.
Por cierto, observar esto en la pantalla de la gente, es muy normal:
